Olá pessoal,
Gostaria de receber alguns conselhos ou saber se outros tiveram uma experiência semelhante com o 888 Casino (site com licença italiana, 888casino.it).
No dia 30 de agosto, solicitei um saque de pouco menos de € 7.000 via PayPal. Menos de uma hora depois, solicitei um segundo saque, bem menor, pelo mesmo método, que foi concluído em cerca de três dias. O saque maior, no entanto, ainda consta como "em processamento" mais de uma semana depois, bem além do prazo de 7 dias estipulado no meu contrato de conta.
Já entrei em contato com o suporte por chat diversas vezes e recebi explicações diferentes a cada vez: primeiro que levaria 5 dias úteis, depois 7 dias, em seguida que saques acima de € 5.000 passam por um procedimento separado e, mais recentemente, que a causa foi "verificações solicitadas pelo órgão regulador" (ADM, a autoridade italiana de jogos de azar) — sem nenhuma confirmação por escrito de nada disso, apesar de repetidos pedidos.
Já enviei uma reclamação formal por escrito à operadora e estou aguardando uma resposta dentro do prazo de 72 horas prometido nos termos da própria empresa. Se isso não resolver o problema, entendo que o próximo passo na Itália é recorrer ao portal de reclamações do órgão regulador.
Alguém já passou por algo semelhante, com a 888 ou outra operadora? Quanto tempo levou no final e algum canal específico resolveu o problema? Qualquer informação será bem-vinda.
