888 Casino (.it) – Saque acima de €5.000 retido há mais de uma semana, explicações contraditórias

Olá pessoal,

Gostaria de receber alguns conselhos ou saber se outros tiveram uma experiência semelhante com o 888 Casino (site com licença italiana, 888casino.it).

No dia 30 de agosto, solicitei um saque de pouco menos de € 7.000 via PayPal. Menos de uma hora depois, solicitei um segundo saque, bem menor, pelo mesmo método, que foi concluído em cerca de três dias. O saque maior, no entanto, ainda consta como "em processamento" mais de uma semana depois, bem além do prazo de 7 dias estipulado no meu contrato de conta.

Já entrei em contato com o suporte por chat diversas vezes e recebi explicações diferentes a cada vez: primeiro que levaria 5 dias úteis, depois 7 dias, em seguida que saques acima de € 5.000 passam por um procedimento separado e, mais recentemente, que a causa foi "verificações solicitadas pelo órgão regulador" (ADM, a autoridade italiana de jogos de azar) — sem nenhuma confirmação por escrito de nada disso, apesar de repetidos pedidos.

Já enviei uma reclamação formal por escrito à operadora e estou aguardando uma resposta dentro do prazo de 72 horas prometido nos termos da própria empresa. Se isso não resolver o problema, entendo que o próximo passo na Itália é recorrer ao portal de reclamações do órgão regulador.

Alguém já passou por algo semelhante, com a 888 ou outra operadora? Quanto tempo levou no final e algum canal específico resolveu o problema? Qualquer informação será bem-vinda.

As explicações contraditórias são provavelmente a parte mais frustrante. Se o suporte primeiro diz cinco dias úteis, depois sete dias, em seguida menciona um procedimento separado para saques acima de € 5.000 e, finalmente, se refere a verificações regulatórias, é compreensível que você queira algo mais concreto por escrito.

O fato de seu saque menor via PayPal ter sido processado normalmente fornece um contexto útil, mas não significa necessariamente que o saque maior siga exatamente o mesmo processo. Saques maiores podem estar sujeitos a verificações adicionais.

Como você solicitou o saque em 30 de agosto, ainda está dentro do prazo de 14 dias que normalmente permitimos para saques no Casino Guru. Eu definitivamente não cancelaria o pedido nesse meio tempo.

Você já deu o próximo passo sensato ao enviar uma reclamação formal por escrito diretamente para o 888. Eu esperaria pelo prazo de resposta de 72 horas que eles lhe deram e guardaria essa resposta, juntamente com as diferentes explicações que você recebeu no chat ao vivo.

Se eles ainda não resolverem o problema ou não fornecerem uma explicação plausível, então recorrer ao canal oficial de reclamação junto às autoridades reguladoras italianas seria um próximo passo razoável, especialmente porque você está jogando no site 888casino.it, que possui licença local.

Por enquanto, porém, eu manteria o pedido de retirada pendente e veria o que acontece com a reclamação formal.

Saque creditado. Muito obrigado.

Ótimo. Sinceramente, não esperava que fosse resolvido tão rápido depois do que você me disse, mas fico feliz que tenha dado certo dessa forma.

Então, agora que você percebeu que a situação não era tão ruim assim e que você só precisava ter um pouco mais de paciência, você acha que vai continuar jogando no cassino? 🙂