A 1xbet não está me pagando.

Criei uma conta na 1xbet, uma daquelas contas de um clique. Fiz depósitos e ganhei dinheiro, mas na hora de sacar, cometi um erro em algumas informações do meu documento de identidade. O departamento de segurança solicitou imagens do meu documento verdadeiro, que enviei. Disseram que estava tudo certo, que o dinheiro era meu e que autorizariam o saque. Então, solicitei o saque, que foi aprovado, mas o dinheiro nunca chegou à minha conta. A transação constava como aprovada, mas ainda em andamento. Novamente, o dinheiro nunca chegou (e eu não inseri as informações incorretamente, haha). Fiz reclamações e abri uma solicitação de pagamento... e o que recebi? "Suspenderam" ou "negaram" minha conta. Agora não consigo nem acessar a plataforma com a minha conta. É inaceitável que um cassino desse porte faça esse tipo de coisa. Meu documento de identidade é 1802462379.

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Se o departamento de segurança confirmou que seus documentos foram aceitos e autorizou o saque, é compreensível que a perda de acesso à sua conta posteriormente tenha lhe causado confusão. Eles devem explicar tanto a restrição quanto o que aconteceu com o pagamento.

Um saque marcado como aprovado, mas ainda "em andamento", não significa necessariamente que o dinheiro já tenha sido enviado. Quando você solicitou o saque, qual o valor e qual método de pagamento utilizou? A 1xBet informou algum motivo específico para restringir a conta ou você está apenas vendo uma mensagem de erro ao tentar fazer login?

Além disso, os ganhos vieram de jogos de cassino ou apostas esportivas? Essa distinção é importante para avaliarmos como nossa equipe pode ajudar.

Sua reclamação já foi enviada e está aguardando análise. A equipe irá avaliá-la e solicitar quaisquer informações adicionais necessárias. Enquanto isso, sinta-se à vontade para compartilhar aqui qualquer atualização sobre o pagamento ou a restrição da conta.

Sim, o departamento de segurança enviou e-mails aceitando e autorizando o saque, mas ninguém explicou por que perdi repentinamente o acesso à minha conta. O saque estava marcado como APROVADO (aguarde a confirmação do sistema de pagamento). Fiz o saque em 22 de setembro às 5h33 (horário da Argentina). Foi de 401.044 ARS, via carteira eletrônica/carteira virtual. Não me deram nenhum motivo, apenas uma mensagem de erro ao tentar fazer login. Os ganhos são de jogos de cassino. Não há nenhuma atualização sobre o pagamento.

Isso esclarece as dúvidas sobre o saque e a origem dos ganhos. Como você solicitou o saque em 22 de setembro, ele está pendente há cerca de nove dias. Normalmente, permitimos que os cassinos processem os saques em até 14 dias, embora isso não explique por que você não consegue mais acessar sua conta.

A mensagem sobre aguardar confirmação do sistema de pagamento sugere que a transferência pode ainda não ter sido concluída. Sua reclamação já aberta permite que nossa equipe avalie tanto o pagamento em falta quanto o problema de acesso à conta. Vamos aguardar o resultado dessa análise.

O erro de login permaneceu o mesmo durante todo o processo, ou a mensagem mudou desde que você perdeu o acesso pela primeira vez?