A 1xbet não está me pagando.

Criei uma conta na 1xbet, uma daquelas contas de um clique. Fiz depósitos e ganhei dinheiro, mas na hora de sacar, cometi um erro em algumas informações do meu documento de identidade. O departamento de segurança solicitou imagens do meu documento verdadeiro, que enviei. Disseram que estava tudo certo, que o dinheiro era meu e que autorizariam o saque. Então, solicitei o saque, que foi aprovado, mas o dinheiro nunca chegou à minha conta. A transação constava como aprovada, mas ainda em andamento. Novamente, o dinheiro nunca chegou (e eu não inseri as informações incorretamente, haha). Fiz reclamações e abri uma solicitação de pagamento... e o que recebi? "Suspenderam" ou "negaram" minha conta. Agora não consigo nem acessar a plataforma com a minha conta. É inaceitável que um cassino desse porte faça esse tipo de coisa. Meu documento de identidade é 1802462379.

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Se o departamento de segurança confirmou que seus documentos foram aceitos e autorizou o saque, é compreensível que a perda de acesso à sua conta posteriormente tenha lhe causado confusão. Eles devem explicar tanto a restrição quanto o que aconteceu com o pagamento.

Um saque marcado como aprovado, mas ainda "em andamento", não significa necessariamente que o dinheiro já tenha sido enviado. Quando você solicitou o saque, qual o valor e qual método de pagamento utilizou? A 1xBet informou algum motivo específico para restringir a conta ou você está apenas vendo uma mensagem de erro ao tentar fazer login?

Além disso, os ganhos vieram de jogos de cassino ou apostas esportivas? Essa distinção é importante para avaliarmos como nossa equipe pode ajudar.

Sua reclamação já foi enviada e está aguardando análise. A equipe irá avaliá-la e solicitar quaisquer informações adicionais necessárias. Enquanto isso, sinta-se à vontade para compartilhar aqui qualquer atualização sobre o pagamento ou a restrição da conta.

Sim, o departamento de segurança enviou e-mails aceitando e autorizando o saque, mas ninguém explicou por que perdi repentinamente o acesso à minha conta. O saque estava marcado como APROVADO (aguarde a confirmação do sistema de pagamento). Fiz o saque em 22 de setembro às 5h33 (horário da Argentina). Foi de 401.044 ARS, via carteira eletrônica/carteira virtual. Não me deram nenhum motivo, apenas uma mensagem de erro ao tentar fazer login. Os ganhos são de jogos de cassino. Não há nenhuma atualização sobre o pagamento.

Isso esclarece as dúvidas sobre o saque e a origem dos ganhos. Como você solicitou o saque em 22 de setembro, ele está pendente há cerca de nove dias. Normalmente, permitimos que os cassinos processem os saques em até 14 dias, embora isso não explique por que você não consegue mais acessar sua conta.

A mensagem sobre aguardar confirmação do sistema de pagamento sugere que a transferência pode ainda não ter sido concluída. Sua reclamação já aberta permite que nossa equipe avalie tanto o pagamento em falta quanto o problema de acesso à conta. Vamos aguardar o resultado dessa análise.

O erro de login permaneceu o mesmo durante todo o processo, ou a mensagem mudou desde que você perdeu o acesso pela primeira vez?

O erro de login ou autorização apareceu 8 a 9 dias após a solicitação de saque. Trata-se de um bloqueio do departamento de bloqueio.

Isso ajuda a esclarecer o momento: você ainda podia acessar sua conta por oito ou nove dias após solicitar o saque, e então a restrição apareceu.

O departamento de bloqueio confirmou diretamente que bloqueou sua conta, ou a mensagem de login direciona você para eles? Se você recebeu uma nova mensagem, pode compartilhá-la aqui, removendo seus dados pessoais.

O motivo da restrição permanece obscuro, especialmente após a segurança ter aceitado seus documentos. Sua reclamação já existente é o canal adequado para nossa equipe avaliar essa questão juntamente com o saque não pago. Esperamos obter uma explicação mais clara sobre ambos os casos.

Tive acesso por 8 ou 9 dias. Ninguém confirmou que minha conta foi bloqueada; simplesmente aconteceu da noite para o dia. A mensagem de login me redireciona para eles. Eles não respondem aos meus e-mails há muito tempo; ninguém da 1xbet responde mais. Você poderia me ajudar? Eu forneço qualquer informação.

Olá! Espero que não se importe que eu apareça rapidinho. Seria bom focar na reclamação, porque, pelo que vejo, você fez o que pôde, mas o cassino parece não estar respondendo de qualquer forma. Então, eu deixaria essa parte da investigação para o mediador e daria um tempo disso.

Assim que tivermos novidades, avisaremos você por e-mail. A espera pode ser a pior parte, mas você não está sozinho(a) nessa. 😉

Certo, faça o que achar necessário. Se precisar pedir alguma coisa, me avise.

Está tudo resolvido, obrigado. Acredito que Attila só entrará em contato depois de amanhã, já que o cronômetro mostra que faltam mais de dois dias.

No entanto, o fórum continua aqui à sua inteira disposição, é claro. Só achei que você poderia se beneficiar de uma pausa nesse assunto do cassino.

Entendo; ver o saque marcado como aprovado e depois não receber nada é frustrante. Enquanto a reclamação estiver sendo processada, ajuda bastante ter tudo organizado por data: uma captura de tela do saque com o status e horário, os e-mails de segurança confirmando que seus documentos estão em ordem e o histórico da sua carteira mostrando que nada foi recebido. Se possível, peça ao provedor da carteira uma comprovação de que você não recebeu o pagamento; isso tem mais peso do que uma captura de tela. É melhor manter suas informações pessoais dentro da própria reclamação, e não no tópico público. E não abra outra conta para testar; muitos provedores consideram isso uma conta duplicada, o que só complica ainda mais as coisas.