Olá, meu nome de usuário lá é missxxx. Recentemente ganhei um dinheiro, mas três semanas depois eles ainda se recusam a me pagar. Expliquei a eles que tenho problemas de saúde mental, para os quais fui diagnosticada.
Isto é o que a equipe financeira me solicitou.
Fotos nítidas e recentes do seu passaporte. Observe que fotos borradas ou antigas não serão aceitas.
- Fotos nítidas e adequadas (coloridas) da frente e do verso do cartão utilizado para o depósito (terminando em *6897), mostrando o nome do titular do cartão (se aplicável), a data de validade, os 6 primeiros dígitos, os 4 últimos dígitos do cartão e o banco emissor. Observe que imagens borradas ou antigas não serão aceitas;
Enviei tudo, mas sempre sou rejeitado, pois dizem que precisa ser metadados. Eu não fazia a menor ideia do que eram. E então, quando perguntei a um atendente o que era, ele respondeu: "Você parece o Google?". Enviei vários e-mails e pedi para falar com um membro da equipe de nível superior no chat ao vivo, mas me disseram que não. Implorei por ajuda para me verificarem corretamente. Eles continuam me enviando e-mails dizendo que a imagem está muito borrada.
Na declaração acima, não há nenhuma menção a metadados. O suporte ao cliente riu de mim e se recusou a me ajudar, mesmo depois de eu implorar inúmeras vezes, alegando não entender a minha situação e questionando meu estado de saúde mental. Fui completamente ignorada e isso afetou minha saúde mental, me deixando extremamente deprimida, me sentindo burra e incapaz, e me levando a um estado depressivo-maníaco devido à falta de empatia e compaixão. Como faço para registrar uma reclamação formal? Alguém pode me ajudar?
Hi there my user name on there is missxxx I recently won some money, to which nw 3 weeks later they still are refusing to cash out. I explained to them I have mental health conditions which I have been diagnosed with.
This is what the financial team have requested from me
clear images and recent images of your Passport. Please note that blurry images or old images cannot be accepted;
- clear and eligible photos (in colour) of the front and back of the card used to deposit (ending in *6897), showing the name of the card holder (if applicable), the expiry date, the first 6 digits, last 4 digits of the card and the issuing bank. Please note that blurry images or old images cannot be accepted;
I sent that all in, to then every time being rejected, as they then say it has to be metadata. Which I had no clue. And then was told by an agent when asked what it was her response was do I look like Google I have emailed and emailed and emailed and asked to speak to a higher ranking member of staff on live chat and was told no. I've begged for help in helping me how to verify myself correctly. They keep emailing me saying it's to blurry.
In that statement above it does not state anything bout metadata. The customer support have actually laughed at me refuse to help me after begging and begging due to not understanding as good due to my mental health and have had no response. Been ignored. And has affected my mental health now and ha made me feel so very depressed and stupid and thick and has sent me into a depressive manic state due to lack of empathy or kindness. How do I make. Formal complaint can anyone please help
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