A Bet Maximus é a empresa mais sarcástica e inútil que existe.

Olá, meu nome de usuário lá é missxxx. Recentemente ganhei um dinheiro, mas três semanas depois eles ainda se recusam a me pagar. Expliquei a eles que tenho problemas de saúde mental, para os quais fui diagnosticada.

Isto é o que a equipe financeira me solicitou.

Fotos nítidas e recentes do seu passaporte. Observe que fotos borradas ou antigas não serão aceitas.

- Fotos nítidas e adequadas (coloridas) da frente e do verso do cartão utilizado para o depósito (terminando em *6897), mostrando o nome do titular do cartão (se aplicável), a data de validade, os 6 primeiros dígitos, os 4 últimos dígitos do cartão e o banco emissor. Observe que imagens borradas ou antigas não serão aceitas;

Enviei tudo, mas sempre sou rejeitado, pois dizem que precisa ser metadados. Eu não fazia a menor ideia do que eram. E então, quando perguntei a um atendente o que era, ele respondeu: "Você parece o Google?". Enviei vários e-mails e pedi para falar com um membro da equipe de nível superior no chat ao vivo, mas me disseram que não. Implorei por ajuda para me verificarem corretamente. Eles continuam me enviando e-mails dizendo que a imagem está muito borrada.

Na declaração acima, não há nenhuma menção a metadados. O suporte ao cliente riu de mim e se recusou a me ajudar, mesmo depois de eu implorar inúmeras vezes, alegando não entender a minha situação e questionando meu estado de saúde mental. Fui completamente ignorada e isso afetou minha saúde mental, me deixando extremamente deprimida, me sentindo burra e incapaz, e me levando a um estado depressivo-maníaco devido à falta de empatia e compaixão. Como faço para registrar uma reclamação formal? Alguém pode me ajudar?

Se já se passaram três semanas e você não conseguiu resolver o problema, e o cassino não pode te ajudar, então eu registraria uma reclamação.

Você pode fazer isso aqui neste link 👈

Vejo que eles deram "imagem borrada" como motivo da rejeição. Você não acha que é esse o caso? Será que esse é o único motivo pelo qual eles continuaram te rejeitando?

Disseram que minhas fotos estão desfocadas, o que não é verdade. Mencionaram metadados, que são uma imagem do local onde a foto foi tirada, mas o problema é que não consigo baixá-los, então tenho que tirar um print da tela, e eles não aceitam.

Você já tentou digitalizar o documento e enviá-lo para eles, talvez?

Acredito que essa seja a melhor maneira de fazer isso, na verdade. 🤔

Por favor, você poderia me ajudar a entender o que quer dizer com "escaneá-los", pois não entendi nada? Já enviei mais de 25 e-mails e não recebi nenhuma resposta, nenhuma mesmo. Isso está começando a afetar minha saúde mental, principalmente porque são 250 libras e eles não querem me enviar. Sinceramente, estou ficando muito irritado. Não tenho ninguém para me ajudar. Não consigo tirar prints dos metadados, mas também não tenho a opção de enviá-los. Isso está afetando minha saúde mental de forma grave.

Tente se acalmar, por favor. Eu sei que isso deve ser frustrante para você, mas você precisa relaxar um pouco, com certeza.

Ao dizer digitalizar os documentos, quero dizer que você deve digitalizar seu passaporte, documento de identidade ou qualquer outro documento solicitado e enviá-lo em formato PDF. Isso deve ser suficiente e o cassino deve aprovar documentos nesse formato.

Ao fazer capturas de tela dessas imagens, é totalmente compreensível que eles não as aceitem, pois não têm boa qualidade.

Além disso, saiba que você não receberá seu dinheiro sem passar pelo processo de verificação, portanto, você precisa concluí-lo primeiro.

Olá, eu perguntei isso a eles, e a resposta foi um sonoro não. Expliquei que tenho problemas de saúde mental e preciso da ajuda e do apoio deles, mas eles simplesmente não me ajudaram. Enviei 40 e-mails para o suporte ao cliente sem resposta. Algumas pessoas me disseram coisas diferentes, como por exemplo, que eu precisava da localização e de outras informações na foto, enquanto outras disseram que eu precisava enviar uma foto normal. Fui tratada com grosseria, sarcasmo e até mesmo ridicularizada. Minhas fotos não estão borradas, pois é possível ver todas as informações necessárias e as letras estão legíveis. Ninguém desse cassino me ajudou.

Além disso, o cartão bancário que usei foi aceito, e meu extrato bancário contém os dados do meu cartão, incluindo meu nome, IBAN, código de classificação e número da conta, que são exatamente iguais aos da foto do cartão. Sinto que, devido à minha vulnerabilidade, por algum motivo, estão tentando não me pagar. Enviei tudo o que pediram, tudo em foco, e mesmo assim a imagem continua desfocada. O que mais posso fazer? São apenas 10 centavos, eu ganhei £250.

Nesse caso, espero sinceramente que nossa equipe de atendimento ao cliente possa ajudá-lo(a) de alguma forma.

Por favor, tente ser paciente.

Olá Romi, entendo o que você está dizendo. Já se passaram quase quatro semanas e acho isso extremamente paciente. Enviei mais de 40 e-mails para o suporte ao cliente explicando sobre minhas necessidades de saúde mental. Não estou usando isso como desculpa e estou fazendo o meu melhor, pois sou tudo o que tenho. Não tenho amigos nem família próxima. Posso te mostrar as fotos que enviei? Já passei por esse processo mais de 10 vezes. Além disso, Romi, quando um atendente de cassino ri de você, zomba de você e faz comentários sarcásticos como "Eu não sou o Google, vá pesquisar você mesmo", e eu não vou explicar... E então peço detalhes sobre o serviço DSR, me dizem para procurar no site, ao que respondi "Onde posso encontrar?". A resposta é: "Ah, não entendi completamente o que você quis dizer". Como já disse, expliquei sobre minha saúde mental e sinto que estão se aproveitando de mim. Não há absolutamente nada de errado e por que eu deveria esperar mais? É o meu dinheiro. Deveriam exigir verificação inicial. O problema é que um agente chamado Louis me disse, rindo de mim, que os documentos que enviei não seriam aceitos por nenhum cassino. Mas eu fiz questão de abrir uma conta e, para minha surpresa, esses mesmos documentos e fotos foram aceitos. Me sinto como se estivesse sendo feito de idiota.

Entendo perfeitamente seu ponto de vista e lamento muito que você tenha se encontrado nessa situação.

Eu sugiro fortemente que você abandone completamente os jogos online se estiver se sentindo assim, depois que, com sorte, tudo isso se resolver.

Um dos nossos membros irá informá-lo em breve sobre os próximos passos e, caso lhe seja solicitado o envio de fotos ou documentos, deverá fazê-lo na mesma conversa em que iniciou a reclamação.

Não tenho problema com mais ninguém, o único problema que tenho é com este cassino, só isso. Mas agradeço muito a sua ajuda, de verdade. Só quero resolver isso, sinceramente.

Olá equipe. Tenho uma atualização, mas, por favor, podem deixar isso em aberto até que seja finalizado?

Depois de todas as reclamações e documentos enviados, finalmente recebi um e-mail informando que aceitaram a documentação que enviei e liberaram o dinheiro para minha conta bancária. Ainda não está totalmente creditado, mas finalmente! O mais absurdo de tudo é que os documentos que enviei por e-mail, depois de analisá-los cuidadosamente, estão em um estado muito pior do que as fotos originais que enviei da primeira vez. Assim que o dinheiro for liberado, encerrarei a conta permanentemente e nunca mais farei negócios com essa empresa. Deixei uma avaliação. Agradeço a todos que dedicaram seu tempo para me ajudar. Muito obrigado.

Fico muito feliz que as coisas tenham avançado.

Com certeza manteremos sua reclamação em aberto até que você confirme o recebimento do seu saque.

Esperamos que não demore muito. Mantenha-nos informados, por favor.