Olá equipe do Casino Guru,
Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao cassino Crashino.
Depositei 600 USDT no Crashino e posteriormente solicitei um saque de 464 USDT. O saque está pendente desde 15 de junho e o cassino ainda não o processou.
Concluí toda a verificação KYC necessária e enviei os documentos solicitados. Apesar disso, meu saque não foi aprovado nem pago.
Sempre que entro em contato com o suporte ao vivo, eles apenas repetem que "a equipe está analisando a transação" e que ela será processada "o mais rápido possível". No entanto, já se passou mais de uma semana e eles não fornecem nenhuma explicação concreta, prazo ou motivo claro para a demora.
Perguntei diversas vezes quanto tempo teria que esperar e por que o saque ainda não havia sido processado, principalmente porque essas operações normalmente não deveriam demorar tanto. Em vez de dar uma resposta adequada, o suporte continua repetindo as mesmas mensagens genéricas e, às vezes, fecha o chamado sem resolver nada.
Anexei capturas de tela das minhas conversas com a equipe de suporte, onde eles confirmam que a transação está em análise, mas não informam um prazo exato nem o motivo da demora.
Por favor, me ajudem com esta reclamação. Eu só quero que a Crashino processe meu saque de 464 USDT o mais rápido possível, já que eu já forneci toda a documentação KYC necessária.
Obrigado.
