A Crashino está atrasando o saque de 464 USDT desde 15 de junho, após o envio do KYC.

Olá equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao cassino Crashino.

Depositei 600 USDT no Crashino e posteriormente solicitei um saque de 464 USDT. O saque está pendente desde 15 de junho e o cassino ainda não o processou.

Concluí toda a verificação KYC necessária e enviei os documentos solicitados. Apesar disso, meu saque não foi aprovado nem pago.

Sempre que entro em contato com o suporte ao vivo, eles apenas repetem que "a equipe está analisando a transação" e que ela será processada "o mais rápido possível". No entanto, já se passou mais de uma semana e eles não fornecem nenhuma explicação concreta, prazo ou motivo claro para a demora.

Perguntei diversas vezes quanto tempo teria que esperar e por que o saque ainda não havia sido processado, principalmente porque essas operações normalmente não deveriam demorar tanto. Em vez de dar uma resposta adequada, o suporte continua repetindo as mesmas mensagens genéricas e, às vezes, fecha o chamado sem resolver nada.

Anexei capturas de tela das minhas conversas com a equipe de suporte, onde eles confirmam que a transação está em análise, mas não informam um prazo exato nem o motivo da demora.

Por favor, me ajudem com esta reclamação. Eu só quero que a Crashino processe meu saque de 464 USDT o mais rápido possível, já que eu já forneci toda a documentação KYC necessária.

Obrigado.

Olá, para começar, gostaria de acrescentar que damos aos cassinos 14 dias para resolver situações como esta.

Você certamente pode registrar uma reclamação quando estiver perto do prazo, e nós investigaremos por que o cassino ainda não lhe pagou. Se sua conta estiver verificada, você basicamente só precisa esperar pelo dinheiro. Talvez seja uma tática do cassino para ganhar tempo e fazer você perder o dinheiro, mas, claro, pode ser apenas um atraso padrão, e é por isso que eles continuam repetindo a mesma coisa, porque não têm mais nada a dizer.

Então, eu esperaria mais um pouco e, se você ainda não tiver o dinheiro até o final desta semana, eu registraria uma reclamação.

A ideia é que eu não tenha dinheiro na conta para que eles possam aplicar a "estratégia de protelação". Quanto ao atraso padrão de 14 dias, acho que você tem razão. Nunca tive problemas com o dinheiro retido por tanto tempo; geralmente, leva no máximo 3 dias.

É uma observação pertinente, e eu entendo o que você quer dizer.

Uma coisa que me veio à mente é que alguns cassinos permitem que os jogadores cancelem saques pendentes, o que devolve os fundos para a conta do cassino. Infelizmente, há casos em que os jogadores acabam apostando esses fundos novamente antes que o saque seja processado. Não estou dizendo que é o que está acontecendo no seu caso, mas é uma tática que alguns jogadores já experimentaram em certos cassinos.

Como mencionei anteriormente, ainda daria ao cassino mais um pouco de tempo. Se o seu saque ainda não tiver sido processado até o final desta semana e você não tiver recebido nenhuma explicação satisfatória, recomendo que registre uma reclamação em nosso site.

Por favor, mantenha-nos informados nos próximos dias. Espero que seu saque seja processado sem a necessidade de qualquer outra ação. 🙂

Já se passaram 15 dias desde que solicitei o saque e ele ainda está em análise/pendente! Estou realmente confuso sobre o porquê disso estar acontecendo e como é possível, especialmente porque o valor depositado na conta foi muito maior do que o valor sacado.

Se você ainda não sabe mais nada e nada mudou desde nossa última conversa,aqui está o link onde você pode registrar sua reclamação.

Descreva tudo o que aconteceu para a nossa equipe e, assim que eles tiverem todas as informações necessárias, entrarão em contato com o cassino.

Acho que essa é a linha de ação mais razoável no momento, já que você não sabe o que realmente está acontecendo e nada está avançando.

Muito obrigado pela ajuda!