Olá, Equipe Casino Guru e Moderadores do Fórum,
Estou abrindo este tópico porque cheguei a um ponto de completo absurdo em relação a uma falha de comunicação técnica nesta plataforma. Honestamente, comecei a questionar seriamente se os membros da equipe envolvidos no meu caso ainda estão vivos ou se simplesmente desapareceram. Deixe-me compartilhar a cronologia dessa história de fantasmas com vocês:
• Em 29 de junho: O gerente Atilla transferiu meu caso para Samuel.
• Em 30 de junho: Samuel solicitou meus documentos de verificação. Enviei tudo diretamente para o e-mail dele no mesmo dia. No entanto, como a página da reclamação estava marcada como "Privada", o sistema removeu completamente o botão de resposta e a caixa de texto para mim no portal. Fiquei impedido de me comunicar por aqui.
• 6 dias depois: Sem obter resposta de Samuel, enviei outro e-mail. Sem resposta.
• No sétimo dia: Samuel, agindo como se eu nunca tivesse respondido ou enviado nada, estendeu o prazo por mais uma semana! Respondi imediatamente ao e-mail dele novamente. Silêncio total.
• Nos dias seguintes: Todos os dias, sem parar, enviei e-mails para Samuel, para Atilla (que encarregou Samuel disso) e para o general. complaints@casino.guru endereço. Mais recentemente, hoje, cheguei a levar o assunto à alta administração por e-mail para a Petronela.
• E finalmente hoje: Apesar das minhas tentativas diárias e do envio constante de provas, meu caso foi oficialmente encerrado há algumas horas com a desculpa "O jogador parou de responder".
Tenho escrito todos os dias e enviei todos os documentos no primeiro dia, mas o seu sistema me bloqueou e a sua equipe simplesmente parou de responder. Agora, estou anexando o vídeo e as capturas de tela que comprovam, sem sombra de dúvida, minhas respostas e registros de data e hora.
Por favor, corrijam o erro, ponham fim a esse constrangimento técnico e reabram minha reclamação imediatamente.
Atenciosamente,
Gasim
