A Goldbet não paga os ganhos e bloqueia a sua conta em vez de efetuar o pagamento.

Olá, alguém já passou pela experiência de fazer saques e não receber o pagamento, com a conta bloqueada e restrita por ser uma conta duplicada? Não entendo, não tenho uma conta duplicada, não faria sentido perder todo o processo que construí ao longo de muito tempo e que incluía 5000 CZK. Como faço para recuperar o dinheiro? Estou certo, não fiz nada de errado.

A Goldbet não paga os ganhos.

Alguém pode ajudar ou dar algum conselho?

Uma alegação de contas duplicadas exige uma explicação clara, especialmente quando você afirma ter apenas uma conta e que há um saldo devedor de 5.000 CZK. Não podemos determinar o ocorrido apenas com base nessa alegação.

Você poderia compartilhar a mensagem exata do cassino sobre o bloqueio, com seus dados pessoais ocultos? Quando você solicitou o saque e sua conta já estava verificada? Também seria útil saber se você utilizou algum bônus e se mais alguém em sua casa joga lá.

Sua reclamação já foi enviada e está aguardando análise. Por favor, aguarde enquanto nossa equipe a avalia; eles solicitarão quaisquer informações adicionais necessárias. Enquanto isso, fique à vontade para nos manter informados aqui caso o cassino forneça uma explicação mais específica.

De qualquer forma, tenho mais uma pergunta para você em relação à sua reclamação. Você está falando do cassino Goldbet, mas tenta abrir uma reclamação contra o cassino Goldqiro. A qual deles exatamente você se refere?

Desculpe, é o Goldbet e a conta foi verificada. Eu já havia feito cerca de 4 saques antes, e depois alcancei o nível Prata, que me permitiu sacar fundos em até uma hora ou um dia. Então, por que eu criaria uma conta duplicada e começaria tudo do zero novamente? Não faz sentido. Levei mais de uma semana para resolver isso, e eu me lembrei todos os dias, tanto no chat do cassino quanto no Telegram e por e-mail, e sempre recebia a mesma mensagem sobre a conta duplicada. É possível que tenha ocorrido algum erro na troca de celular, pois comprei um Samsung e não uso Xiaomi, mas transferi tudo corretamente, então espero que esteja tudo bem. Posso enviar capturas de tela para o ID de saque. Também tenho conversas por e-mail e um e-mail recorrente sobre a conta duplicada. Agradeço a atenção e acredito que o problema será resolvido.

A troca de um dispositivo Xiaomi para um Samsung e o login na mesma conta existente não significam, por si só, que você criou uma conta duplicada. No entanto, ainda não sabemos o que motivou a alegação do cassino.

Ao trocar de celular, você simplesmente fez login com os dados da sua conta original ou passou por todo o processo de cadastro novamente? Você também pode compartilhar aqui a mensagem exata sobre a conta duplicada, com seus dados pessoais ocultos.

Seus saques anteriores bem-sucedidos ajudam a estabelecer o histórico da conta, embora não resolvam a alegação atual. Já que você confirmou que se trata do Goldbet, por favor, esclareça também o nome do cassino em sua reclamação, para que a equipe possa avaliar o operador correto.

Vamos aguardar os resultados da análise antes de tirar conclusões sobre a troca de telefone ou o saldo devedor.

...

Obrigado por compartilhar as capturas de tela. A Goldbet cita sua regra sobre contas duplicadas e confirma que manterá o banimento, mas as mensagens não explicam o que especificamente vincula sua conta a outra. Elas também deixam sua pergunta sobre os 4.800 CZK restantes sem resposta.

A regra menciona detalhes compartilhados da residência e endereços IP, bem como informações pessoais. Alguém mais em sua casa usou o Goldbet? Isso poderia ajudar a esclarecer a alegação, embora uma conexão compartilhada por si só não comprove que você operava ambas as contas.

Como sua reclamação está em análise, vamos aguardar a avaliação da nossa equipe sobre as informações. Por favor, oculte seu número de telefone, endereço de e-mail e outros dados pessoais nas capturas de tela públicas; você poderá compartilhar os originais em particular com a equipe responsável pela reclamação, caso seja solicitado.

Bem, já que estamos falando nisso, eles deveriam incluir roubo de clientes nas regras. E posso afirmar com certeza que ninguém mais compartilha uma conta comigo porque estou sozinha, mas talvez um cachorro compartilhasse? Sim, eu poderia te enviar muito mais conversas e fotos, mas provavelmente já está claro quem está ganhando, então prefiro ser direta. Não vou.

Entendo sua frustração com o fato de o cassino continuar mencionando contas duplicadas sem dar uma explicação específica. Você já esclareceu que mora sozinho e que ninguém mais em sua casa usa o Goldbet, o que é relevante para essa alegação.

Sua reclamação já está aberta, portanto, responda às perguntas da nossa Equipe de Reclamações. Você também pode adicionar quaisquer novos desenvolvimentos, conversas ou outras informações que considere relevantes diretamente para a reclamação, para que tudo fique registrado em um só lugar.

A decisão do cassino não significa que o resultado já esteja definido. Vamos dar tempo para a equipe analisar a denúncia e o saldo devedor. Você ainda pode nos manter informados aqui no fórum.