A Play Regals está se mostrando um pesadelo para receber pagamentos.

Já faz mais de duas semanas que ganhei €2000 no Play Regals. Eles estão me enrolando para verificar meus documentos — um pesadelo inimaginável. Ontem, quando finalmente os verificaram, só me permitiram sacar no máximo €500. Cliquei para sacar e recebi uma mensagem dizendo que o saque estava em análise. Depois, me enviaram um e-mail dizendo que, se eu não sacasse, me dariam um monte de fichas. E hoje de manhã, disseram que eu não atendia aos requisitos para sacar €500, então só posso sacar €200. Estou farto desse cassino e quero sacar meu dinheiro de uma vez por todas e fechar minha conta. Por favor, vocês podem me ajudar?

Olá, claro, podemos tentar ajudar. Pelo que você descreveu, provavelmente não foi a experiência mais agradável que você já teve.

Primeiramente, preciso que você me envie o URL do cassino, pois parece que não o temos em nosso sistema, então precisamos analisá-lo.

Outra coisa que eu acrescentaria é que damos aos cassinos duas semanas para pagar o dinheiro aos jogadores.

O que realmente me interessa é saber quais requisitos específicos você não cumpriu que o impediram de sacar US$ 500 por dia. Isso não é muita coisa, e US$ 200 me parece uma piada.

Claro, se eu fosse você,registraria uma reclamação neste link .

Veremos o que pode ser feito.

O site www.playregals.com não me permite sacar €500 por dia, apenas um saque de €200 por semana!

Se eu quiser fazer um saque extra em uma semana, terei que pagar uma comissão de 60 euros.

Eles me disseram que não posso sacar 500 porque sou VIP Bronze, o que significa que tenho que continuar depositando dinheiro sem parar para que me permitam sacar aos poucos mais tarde.

Primeiro me ofereceram a opção de 500 euros, mas negaram após 24 horas.

Quando fiz o pedido de €200 na sexta-feira, ele ainda estava em análise para aprovação e, além disso, mesmo depois de aprovado, leva mais 48 horas para que a transferência seja efetuada.

Sinto-me completamente enganado. Ganhei esses 2000 euros há quase 3 semanas e ainda não recebi um único euro.

Eles me pediram uma quantidade enorme de documentos, e quando finalmente reuniram tudo, me disseram que seus direitos no

A cláusula 6.1 contém uma seção que me permite sacar apenas 10 vezes o valor do meu depósito, mas eles podem modificar isso à vontade, dependendo da minha atividade no cassino…

Quero sacar todo o meu dinheiro o mais rápido possível e esquecer este site para sempre.

Então, pesquisei sobre esse cassino e o encontrei aqui também, e ele tem um índice de segurança bem ruim. Não me surpreende que essa situação tenha surgido, e também mencionamos em nossa avaliação que eles têm um limite diário de saque terrivelmente baixo.

Eu lhe enviei um link (em verde) na minha resposta anterior, onde você pode abrir uma reclamação para que nossa equipe possa ao menos tentar ajudar. Não garanto que funcionará, mas é melhor do que nada. Não posso dizer quando você receberá seu dinheiro ou se receberá o valor total.

No entanto, você agora tem um pedido de saque de US$ 200, então tudo o que podemos fazer é esperar para ver como as coisas se desenvolvem.

Não há mais nada que possamos fazer.

Olá Francisco, desejo-lhe muita sorte com o seu caso. Deve ser incrivelmente frustrante. E deixe-me dizer-lhe mais uma coisa: se pensa que as coisas serão mais rápidas desta forma, está enganado. Passei mais de um mês a tentar obter uma compensação de um casino. Fizeram-me perguntas sem fim semana após semana, mesmo ultrapassando o tempo de espera, e eu continuava à espera de uma resposta do apoio ao cliente. Finalmente, disseram-me que não havia reembolso porque acreditavam que eu tinha pedido o encerramento da conta e depois feito depósitos muito perto da data do pedido. Foi um desastre. Agora estou à espera de outra reclamação que, à primeira vista, parece estar claramente a meu favor. Veremos quanto tempo me vão dar e quanto tempo terei de esperar. Até agora, a única pergunta que me fizeram foi a mesma que me levou a abrir o processo, e passaram quase três dias a avaliá-la antes de submeterem a reclamação. O melhor é não jogar, nem online nem presencialmente, mas, na pior das hipóteses, jogar presencialmente é melhor; pelo menos se ganhar, recebe o pagamento. Aqui, as licenças vêm de sabe-se lá onde, e eles fazem o que bem entendem, e o Casino Guru parece ter uma capacidade bastante limitada de ajudar. Desejo-lhe boa sorte.