A reclamação ainda está em análise.

Olá pessoal,

Apesar de já ter lido as regras sobre reclamações, notei que quase todas as reclamações são analisadas logo após serem publicadas.

Postei uma reclamação sobre um problema com o Gamblezen Casino em 17 de setembro. Ela ainda consta como "em análise".

Gostaria apenas de saber se isso é normal ou se há algum problema com a plataforma. Agradeço desde já.

Vejo que sua reclamação agora está visível normalmente.

Ao submeter uma reclamação, ela passa por uma análise inicial, portanto, a resposta pode não ser imediata. Nossa equipe precisa verificar primeiro o assunto da reclamação e se ela se enquadra no escopo da nossa atuação. Em alguns casos, a reclamação pode ser rejeitada nesta etapa.

Também houve um fim de semana no meio, então as coisas podem andar um pouco mais devagar nesse período. Às vezes, é preciso mesmo um pouco de paciência até que a equipe comece a trabalhar no caso e a reclamação avance.

Olá Jaroslav,

Obrigado pela resposta.

E obrigada por compartilhar o processo de uma forma tão esclarecedora.

Sinto muito, mas às vezes, quando estamos tão desesperados por ajuda, nossas decisões podem carecer daquele pouco de paciência.

Seus colegas já estão falando comigo. Muito obrigado novamente.

Sim, entendo perfeitamente, e não estou dizendo nada contra você pessoalmente. 🙂

Eu estava apenas tentando explicar como lidamos com essas situações e qual é o nosso procedimento padrão. Sei que quando um jogador está lidando com algo frustrante, é normal ficar chateado, ter muitas dúvidas ou reagir emocionalmente.

Da minha parte, isso é completamente compreensível.

Caro Jaroslav,

Estou usando este tópico para perguntar se houve alguma novidade em relação à minha reclamação.

Respondi logo após sua colega, Karla M., abrir o caso, mas desde então não recebi nenhuma resposta.

Esta manhã, o contador de reclamações do Casino Guru chegou a zero. Devo me preocupar ou isso é normal?

Preciso fazer alguma coisa a respeito?

Agradeço antecipadamente a sua atenção a este assunto.

Olha, deixa eu explicar melhor.

Os mediadores estão fazendo o possível para resolver mais de 1.200 reclamações em aberto, então, embora eu não considere isso uma situação normal, às vezes não é possível retornar o contato antes que o cronômetro chegue a zero. Entendo que seja estressante, mas isso não significa que nos esquecemos de você. Por favor, não se preocupe com isso.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato pelo fórum e podemos analisar juntos. Estamos à disposição para manter contato, caso isso ajude. 😉

Prezada Radka,

Obrigado pela resposta. Devo admitir que é um pouco estressante esperar por ajuda. Como sou novo nisso, usei este tópico para perguntar se é normal. Mas concordo plenamente que não deve ser fácil lidar com tantas reclamações.

No entanto, gostaria de dizer que aprecio o esforço, a atenção e a clareza com que explicam quando não estamos lidando bem com a frustração.

Infelizmente, esta é a primeira vez que reclamo de algo relacionado a um cassino.

Espero sinceramente que possamos resolver isso e gostaria de agradecer também, pois o Casino Guru foi a primeira "entidade" a dar atenção ao meu caso, apesar de todos os sinais de alerta.

Atenciosamente,

Ricardo Almeida.

Sem problemas, eu também me sentiria assim. Pela minha experiência, a espera é a parte mais estressante, mas ainda faz parte do processo, principalmente quando as coisas não saem como o esperado.

Pela primeira vez, devo me sentir como uma piada absurda, não é? Depois essa fase passa, e a confusão genuína toma conta...

De qualquer forma, agradeço suas gentis palavras.

Eu ou o Jaro tentaremos lhe fazer companhia aqui no fórum.

Prezada Radka,

Como você me disse, estou escrevendo hoje em busca de alguma orientação neste momento de frustração.

Hoje, o assunto é o prazo final que parece estar chegando a zero sem que o Gamblezen Casino dê uma resposta.

Em tópicos anteriores, você esclareceu que, do lado do Casino Guru, isso às vezes pode acontecer devido à enorme quantidade de reclamações que recebem. Mas hoje, minha pergunta é sobre o que geralmente acontece quando a reclamação é do lado do cassino. Eles costumam simplesmente não responder?

Neste momento, não quero me estender nos comentários da reclamação, pois desejo ser o mais formal possível, mas esta situação está testando minha paciência a um nível que jamais imaginei.

Infelizmente, fiz meus saques em 3 de setembro e sei que seriam necessários pelo menos alguns dias para concluir a verificação e tudo mais, mas depois de toda a documentação entregue à equipe de KYC, isso é demais.

Minha única esperança é que a equipe do Casino Guru seja realmente competente. Vi que o Gamblezen Casino tem apenas 3 reclamações abertas até o momento, e não consigo entender a falta de resposta. É, na verdade, uma falta de compreensão e consideração pelos seus clientes.

Espero sinceramente que isso possa ser resolvido em breve. Obrigado por estarem aqui.

Olá, fico feliz em te ver, embora as circunstâncias não sejam positivas, pelo que pude apurar. É normal sentir o que você sente, e acredito que suas reclamações demonstram que este cassino se importa com os clientes. A resposta do cassino menciona uma verificação mais aprofundada. Gostaria de saber se isso ainda está relacionado à verificação do cartão virtual que mencionei na reclamação anterior.

É, digamos, engraçado, porque meu pai teve um problema com o uso de um cartão virtual da empresa; em certo momento, um comerciante exigiu um extrato da conta mostrando todos os dados do cartão e o nome do titular no mesmo documento e cartão, enquanto tentávamos explicar que isso não era possível, já que o cartão virtual não existe fisicamente, não tem o nome do titular da conta impresso e, portanto, tal documento não pode ser criado. Esses cartões servem para proteger o dinheiro do titular contra fraudes em pagamentos online e são recomendados para esse uso. Por outro lado, até cassinos e comerciantes podem se surpreender com isso.

Talvez seja semelhante, talvez não, mas certamente é uma situação comum, e espero que isso não seja mais um problema para você.

Sinto muito pelo ocorrido. Se você quiser dar seguimento ao assunto e chamar a atenção para o ocorrido, pode consultar o site ConAlert.org. Espero que você recupere seu dinheiro em breve.

Prezada Takyiwaa,

Espero que você não esteja tentando atrair pessoas para um site fraudulento com essa quantidade de respostas que você deu nas últimas 2 horas.

Você se cadastrou no Casino Guru hoje e já é nível prata? Isso deve ter algo de errado.

Cara Radka, dê uma olhada nisso.