A retirada ainda está em declínio, aguardando resposta.

Olá, meu nome é Patcy Auenefu e estou entrando em contato com vocês aguardando um retorno. Aguardo informações sobre uma reclamação que enviei referente a ganhos que obtive no cassino LetsLucky. O valor foi retirado da minha conta sem meu consentimento e não solicitei o bônus adicionado. Transferi US$ 60 para jogar e não pedi por esse bônus! Gostaria de saber o que está acontecendo com a minha reclamação.

Obrigada Patcy Auenefu

Olá, aqui é a Patcy Auenefu. Só para dar um retorno sobre o que aconteceu com o formulário de reclamação que enviei a vocês sobre o cassino LetsLucky. Eles retiraram o dinheiro da minha conta.

Olá, pelo que vejo, sua reclamação ainda está em aberto. Veronika respondeu há dois dias e estamos aguardando sua resposta.

Você está tendo algum problema específico com a reclamação? Por exemplo, você não consegue responder ou não consegue ver a resposta dela?

Olá, bom dia. Sim, aqui é a Patcy. Ainda estou esperando. Estou esperando o que está acontecendo. Claro que ainda estou esperando uma resposta. Esse saque em dinheiro simplesmente desapareceu e eu não vou deixar isso para lá, é o meu próprio dinheiro, eu ganhei de forma justa e honesta. Estou decepcionada e fiz tudo certinho, segui as regras à risca, não fiz nada de errado, mesmo com o bônus. Eu não sabia que podia pedir para removerem o bônus, isso não é justo porque joguei com o meu próprio dinheiro! O problema é que eles pegaram meus $30 e devolveram meus outros $30. Mas por quê? Já que eles pegaram os $800 que eu ganhei, esse dinheiro é meu! Eu até disse a eles no dia em que ganhei, pedi para que cancelassem os $47 e me devolvessem os $753 que eu ganhei! Isso não é justo!

Entendo que você está contestando a remoção dos seus ganhos, principalmente porque afirma não ter solicitado o bônus. Precisamos verificar se ele foi adicionado automaticamente, como afetou seu saldo e por que apenas US$ 30 foram devolvidos antes de chegarmos a uma conclusão.

No entanto, responder aqui no fórum não substitui a resposta na sua reclamação. Como mencionei anteriormente, Veronika já lhe enviou uma resposta por lá. Por favor, abra a reclamação, leia a última mensagem dela e responda às perguntas diretamente para que a equipe possa dar prosseguimento ao caso.

A simples oferta de deduzir o bônus de US$ 47 não resolve necessariamente a questão de como os ganhos foram gerados ou quais condições se aplicavam. Isso é algo que a equipe de reclamações precisa avaliar. Se você não conseguir encontrar a mensagem da Veronika ou o botão de resposta, me diga o que você vê para que eu possa te ajudar a navegar.

Bom dia, obrigada pela sua resposta. Não, eu encontrei a resposta dela, mas agora, para todos os provedores, eu digo que não quero nenhum bônus. Por favor, entendam isso e não me forcem a adicionar nenhum bônus à minha conta, porque situações como essa não ajudam em nada. Quando um bônus é adicionado à minha conta e eu tento sacar meus fundos, não consigo! Então, obrigada.

E eu não estou feliz com isso, por favor, entenda como eu me senti e com o fato de terem levado meus outros 30 dólares, o que me impede de fazer meu saque!

Obrigada Patcy Auenefu

Entendo por que você está chateado(a), você ainda está contestando o que aconteceu com seus ganhos e os outros 30 dólares. Encontrar a resposta da Veronika é um passo importante. Você também respondeu diretamente às perguntas dela na reclamação para que ela possa continuar avaliando a situação?

Em relação aos bônus futuros, você pode solicitar ao suporte que desative os bônus automáticos em sua conta e confirmar que isso foi feito antes de depositar novamente. Isso deve ajudar a evitar o mesmo mal-entendido.

Sua reclamação atual ainda precisa ser avaliada com base nos registros da conta e nas condições vigentes. Espero que o processo de reclamação ajude a esclarecer o ocorrido.

Olá, aqui é Patcy Auenefu, dando seguimento à minha reclamação. Poderia me informar o que preciso enviar novamente?

Olá Patcy, por favor, siga este link verde 👈👈 e responda à Veronika na conversa sobre a reclamação o mais rápido possível. O problema é que, se você não responder a tempo, o caso será encerrado. 🙏

Sim, ainda quero saber sobre minha reclamação, o que está acontecendo, vou receber meus ganhos ou o que está acontecendo?

Obrigada, Patcy Auenefu.

Eu respondi que havia enviado minha carta de reclamação. O que está acontecendo?

Bom dia, obrigado pela sua ajuda. Sinceramente, eu não fazia ideia de que esse bônus afetaria minha conta. Se eu soubesse que era um bônus adicionado à minha conta à força, de jeito nenhum eu o aceitaria. Além disso, respondi imediatamente para cancelar o bônus e sacar o restante dos meus ganhos! Espero que isso se resolva o mais rápido possível, pois estarei viajando na próxima semana! E não poderei responder, pois está muito difícil conseguir conexão com a internet.

Olá, sou Patcy Auenefu. Podemos resolver isso antes de viajarmos na semana que vem? Não consigo responder a vocês na semana que vem porque a internet deles não é muito boa para chegar à vila.

Obrigada Patcy Auenefu

Verifiquei sua reclamação e sua resposta ainda não está visível lá. As mensagens que você postou aqui no fórum não chegam à Veronika no tópico da reclamação.

Por favor, abra o link verde na última resposta da Radka acima e responda diretamente à Veronika o mais breve possível. Caso não responda à reclamação dentro do prazo estipulado, ela poderá ser encerrada por falta de resposta da nossa equipe.

Como você prevê ter acesso limitado à internet na próxima semana, recomendo fortemente que faça isso antes de viajar. Infelizmente, não posso garantir que o caso será resolvido até lá.

Olá Veronica, tenho respondido às suas mensagens, mas até agora não obtive resposta. Cheguei a perguntar se tinha alguma chance de reaver meus ganhos, já que o bônus foi transferido para minha conta e acabei de ver que o valor do meu depósito foi de US$ 107 sem meu consentimento. Se eu soubesse disso antes, não teria me incomodado em sacar meus ganhos, mas é o dinheiro que ganhei com muito esforço e realmente quero contestar essa situação. Já faz um tempo que estou tentando resolver isso e ainda não tive sucesso.

Olá, aqui é a Patcy Auenefu. Não consigo obter meu reembolso de jeito nenhum? Sem sorte nenhuma? Você acha que terei sorte se entrar em contato com outras pessoas? Isso está demorando muito.

Não tenho certeza de qual parte ainda não está clara, pois já tentei explicar isso várias vezes. Radka também lhe enviou um link para sua reclamação, onde você deveria ter postado sua resposta para Veronika.

Você não deve postar respostas relacionadas à sua reclamação aqui no fórum, pois não podemos tratar ou resolver sua reclamação neste tópico. Sua resposta deveria ter sido adicionada diretamente à página da reclamação onde você estava se comunicando com a Veronika.

Sua reclamação foi encerrada, portanto, a única opção disponível é solicitar sua reabertura.

Tenha cuidado também com links publicados por outros usuários. A publicação que continha esse link já foi removida. Nunca insira informações pessoais ou confidenciais em um site desconhecido, pois pode ser uma tentativa de golpe.

Bom dia, é a Verônica?

Só preciso saber o que posso fazer agora? Conseguirei solicitar o saque dos meus ganhos de US$ 800?

Não sei bem como explicar isso de forma mais clara, mas vou tentar mais uma vez. Você já recebeu diversas explicações e oportunidades para responder.

Veronika não é administradora do fórum. Radka e eu somos as administradoras. Aqui, discutimos a situação dos jogadores, fazemos perguntas e oferecemos conselhos gerais sempre que possível. Não lidamos com reclamações no fórum.

Você enviou uma reclamação que foi atribuída à Veronika como responsável pela resolução. A Radka então lhe enviou um link para a sua própria reclamação, onde você deveria responder diretamente à Veronika. Em vez disso, você continuou postando suas atualizações aqui no fórum. A Veronika não responderá a você aqui porque este tópico do fórum é separado da sua reclamação.

Sua reclamação foi encerrada porque você não respondeu. Você precisa entrar em contato com Veronika pelo endereço: veronika.f@casino.guru e peça a ela para reabrir o caso. Explique que você não entendeu como postar uma resposta na reclamação. Se você não conseguir atualizar a página da reclamação, combine com Veronika se você pode enviar suas atualizações por e-mail.

No momento, nossa equipe de Reclamações não pode continuar a ajudá-lo(a) porque não recebeu as informações solicitadas. Postar outra resposta aqui no fórum não será suficiente. Por favor, entre em contato diretamente com Veronika e combine como você se comunicará com ela a respeito da reclamação.