a retirada foi adiada.

Depositei cerca de 1.000 euros em hot.bet.sports e ganhei mais 4.000 euros, perfazendo um total de 5.000 euros. No entanto, estou tentando sacar meu dinheiro desde 14 de setembro, mas ainda está pendente. Cada vez que entro em contato com o suporte ao vivo, eles prometem agilizar o processo de saque, mas ainda não recebi nada. Quando tento enviar um e-mail para eles, eles não respondem. Pediram muitas informações, mas no final não forneceram nenhuma atualização. Eu vi este site de jogos de azar em um comercial no YouTube🤷

Você fez a reivindicação formal aqui?

Olá, suponho que você esteja falando sobre este site ? Dê uma olhada no índice de segurança e nas avaliações dos usuários. Receio que você não tenha tomado uma boa decisão ao depositar tanto dinheiro lá 😕 Acho que você não fez nenhuma avaliação sobre este cassino antes?

Não, eu não fiz. Você acha que não vou receber meu dinheiro? o que você acha? Eu li em alguns outros lugares que eles receberam seu dinheiro depois de um tempo .. mas sim, como é que este site pode funcionar se está enganando as pessoas?

Isso é realmente difícil de dizer se você conseguir o dinheiro. Como você está esperando há mais de um mês, o que costumam dizer quando você os contata sobre o saque pendente?

Infelizmente, quando se trata de casinos online, todos podem ter o seu próprio casino. Não é realmente difícil criar um. Existem até empresas que vendem casinos de marca branca e você apenas faz a sua própria marca, conecta-a a fornecedores de pagamento, etc. Claro, sempre que o casino é regulado por uma autoridade mais rigorosa, eles não podem simplesmente fazer o que querem e precisam. obedecer a certas regras. Contrariamente a isto, existem casinos que não possuem qualquer licença ou a autoridade de licenciamento é muito fraca. É o caso deste casino que aparentemente está licenciado em Curaçao.

Desculpe, não quero dizer desde 14 de outubro. 14/10/23, tenho tentado fazer uma retirada. Você está dizendo que neste caso o cassino está aparentemente licenciado em Curaçao, isso é uma boa ou má notícia para mim? Eles escrevem isto: «Obrigado por voltar para nós.

Tenha em atenção que os pedidos de levantamento são tratados por outro departamento e, como cada um destes pedidos está a ser revisto individualmente, o processamento pode demorar algum tempo e, em algumas ocasiões, o prazo pode ser diferente.

Seguindo o exposto, minha sugestão é ficar de olho em sua caixa de correio, pois se houver uma atualização ou forem necessárias mais informações sobre sua solicitação de saque, meus colegas entrarão em contato com você por lá, e a partir daqui o melhor será feito para a rápida resolução do seu pedido.

A sua compreensão é muito apreciada e estamos à sua disposição se entretanto tiver outras dúvidas.» Atenciosamente, às vezes de Hugo, às vezes de Hannah.

Alguns jogadores comparam a licença de Curaçao com cassinos não licenciados, então isso varia muito dependendo do que você procura reclamar.

Infelizmente, o índice de segurança do casino é muito baixo , tal pontuação normalmente indica que o casino não se preocupa com as reclamações dos jogadores.

Desejo-lhe boa sorte e, da próxima vez, pesquise primeiro, pois esses sites precisam ser evitados.

Esta é a resposta por e-mail: Obrigado por nos contatar.

Isto é para informá-lo de que sua solicitação de saque atual está sendo analisada.

Tenha em mente que os pedidos de saque são tratados por outro departamento e, como cada um desses pedidos está sendo revisado individualmente, pode levar algum tempo para ser processado.

Dito isso, minha sugestão é ficar de olho na sua caixa de correio, pois se houver uma atualização ou forem necessárias mais informações sobre o seu pedido de saque, meus colegas entrarão em contato com você por lá - o melhor será feito para sua rápida conclusão.

Sua compreensão é muito apreciada!

Atenciosamente,

Hugo | Suporte ao cliente

Esta é exatamente a resposta, não dizendo quase nada. Esperançosamente, a reclamação será resolvida. 🤞🤞 Porque parece que o dinheiro não está a caminho de você...

Já se passaram 17 dias desde que fiz o pedido de retirada e ele ainda está pendente e as pessoas no chat ao vivo, provavelmente o mesmo cara está dizendo que dirá ao departamento para apressar seu caso, e você terá notícias nossas 🥹 este é um piada e uma farsa… não sabe o que fazer? Retirar e perder o dinheiro?

Lamento muito ver como alguns casinos tratam os seus jogadores. Acho que você esperou o suficiente e simpatizo com você. Certamente não é bom ouvir a mesma coisa repetidamente. Tenho certeza de que Kristina entrará em contato com você em breve e tentará ajudá-lo. Dedos cruzados e boa sorte para você. ☘️🤞

Obrigado

Tentei cancelar o saque e estava aguardando uma nova transferência, depois de alguns dias diz que a transferência falhou. Quando peço ao suporte por chat, eles me dizem que não sabem por que motivo houve falha. Eles provaram meu e-mail: support@hot.bet mas não respondem minhas mensagens. Agora tentei fazer uma nova transferência em outra conta bancária.

Olá, Kristina respondeu à sua reclamação há algumas horas e certamente seria útil se você também pudesse fornecer o que ela precisa. Você pode responder a ela aqui .

Em relação ao saque, é estranho que depois de tanto tempo o cassino não saiba onde está o problema. Quando você digitou o saque para a outra conta, ele já foi verificado? Você poderia nos contar como foi a segunda vez e se a retirada foi bem-sucedida?

Olá.

Não tenho certeza se foi uma boa ideia cancelar o saque inicial. Você sabe que esta etapa geralmente funciona quando ocorre algum problema técnico, mas na maioria dos outros casos, apenas retarda um pouco as coisas. Isso é o que aprendi.

Quando se trata da segunda tentativa, ela simplesmente falhou. Gostaria de perguntar ao casino qual a opção de pagamento recomendada para um jogador na sua situação porque, para mim, parece que está em contacto com ele, certo?

Quando você diz que tentou fazer outro saque, mas para a outra conta bancária, espero que este também seja seu. É isso?

Se a opção de pagamento permanecer a mesma, me pergunto como essa mudança poderia ajudar. Mas desejo-lhe boa sorte, claro!

Deixe-me saber como foi.

O problema é que nenhuma atualização estava acontecendo. Por isso cancelei. Agora, na segunda vez que tentei fazer a retirada, não obtive resposta sobre por que falhou. Tentei enviar um e-mail, mas sem resposta. A falha na transferência também pode ocorrer porque o banco não permitiu a transferência. Por isso tentei um novo saque por transferência no outro banco em que tenho conta. Mas isso é tão ruim porque até a equipe de suporte me ajudou com nada informativo. Não recebo resposta Por que..

É certamente desagradável quando você não recebe ajuda, eu entendo isso, mas também compartilho a opinião de que um caso assim pode, às vezes, prolongar as coisas desnecessariamente. No entanto, se o casino não comunicar, provavelmente não ajudou pedir um levantamento novamente para outra conta.

Quanto à sua reclamação, você respondeu a Kristine às perguntas que ela fez? Caso contrário, você pode fazê-lo aqui.

No entanto, teremos de esperar por novos desenvolvimentos porque agora parece que a bola está do lado do casino e seria melhor que dessem alguma explicação.

Se você tiver alguma atualização, seria possível nos avisar? Eu vou esperar.

Pela primeira vez alguma atualização, agora estou aguardando um documento do Banco.. mas ainda não sei o que vai acontecer. Vamos esperar e ver! Recebi um e-mail ontem dizendo o seguinte:

Sua solicitação de saque foi recebida em nosso sistema. Para que possamos lidar com isso, pedimos a gentileza de encaminhar os seguintes documentos:

1. Um extrato bancário emitido pelo seu banco contendo as seguintes informações:

Incrível, então parece que as coisas mudaram um pouco. Espero que de agora em diante as coisas só melhorem e você eventualmente consiga sacar seu dinheiro.

De qualquer forma, não deixe de nos informar se o documento estava correto e se você fez o saque com sucesso. Estou bastante curioso. Boa sorte. ☘️😊

As coisas podem parecer que mudaram, mas desde terça-feira não recebi mais notícias deles e eles não reproduzem mais meus e-mails. O último e-mail deles foi um que recebi antes; Enviando a identidade e segurando-a perto do rosto, é a segunda vez que faço isso. O e-mail: Obrigado por nos fornecer seus documentos.

Eles foram revisados, no entanto, para garantir a segurança da sua conta, nosso departamento financeiro solicita que você nos envie um item adicional:

- Uma fotografia sua, segurando seu documento de identidade próximo ao rosto.

Você pode enviar seu documento respondendo a este e-mail.

Obrigado por sua cooperação com antecedência