Unibet stole my bet winnings on horse racing!

Tenho apostado em corridas de cavalos há alguns anos e perdi muito dinheiro, o que torna isso irritante!

Abri uma conta unibet há cerca de dois ou três meses e fiz algumas apostas no festival de Goodwood. Tive um grande vencedor de cerca de 3000 libras. Saquei e tudo parecia ótimo. Então comecei a apostar novamente durante a corrida em York no final de agosto. Novamente tive um bom vencedor, desta vez, cerca de 2500 libras. Desta vez, quando fui sacar, pediram-me uma foto do meu cartão de identificação bancário e um comprovante de endereço. Exceto que o comprovante de endereço tinha que ser um recebido pelo correio, um pouco difícil, pois não recebo nada pelo correio atualmente! Todos os meus extratos bancários e contas estão online

Então carreguei o ID+cartão bancário e conversei ao vivo explicando que preciso atualizar meu endereço porque acabei de me mudar para o sul, para Cornwall, e não tenho nenhuma correspondência para o endereço antigo. Eles disseram que me enviariam um e-mail com uma resposta sobre isso. Não obtive nenhuma resposta, então, alguns dias depois, tentei fazer login e a conta não funcionou. Novamente entrei no chat ao vivo. Lá, eles me disseram que minha conta havia sido banida e meus ganhos de 2000 (saque) e cerca de 650 no saldo foram confiscados. Sinceramente, não conseguia acreditar no que estava vendo! Eu nem sabia que um site de apostas poderia confiscar ganhos assim.

Estou tão furioso e não tenho ideia do que fazer sobre isso. Nunca tive ou ouvi falar de um problema como esse com uma aposta em corrida de cavalos. Parece simples e seco, você ganha, recebe seus ganhos, perde e perde sua aposta. Não consigo entender qual é o problema, nunca tive um bônus ou algo assim, apenas apostas normais em cavalos, às vezes com probabilidades baixas, às vezes altas. Eles declararam que esses termos foram quebrados:

"Caro Harry,

Sua reclamação foi analisada integralmente, de acordo com o procedimento de reclamações da Unibet, conforme descrito na seção 30 dos termos e condições.

A conta foi encerrada e o saldo tratado de acordo com as cláusulas 16.1 e 16.5, 19.2 e 19.2.2 dos termos e condições da Unibet.

Entendemos que o motivo do encerramento da conta foi descrito a você nos termos, enquanto os processos comerciais internos, sistemas e métodos utilizados pela empresa, incluindo aqueles relacionados à vinculação de contas, não serão divulgados.

Caso sinta que isso precisa de mais consideração, você terá todo o direito de encaminhar o caso externamente para uma revisão independente de terceiros.

Usamos o eCOGRA como uma resolução alternativa de disputas. As disputas podem ser registradas em https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/

Não hesite em entrar em contato comigo caso eu possa ajudar em mais alguma coisa."

O que realmente está me chateando é que ao longo dos anos perdi toneladas de dinheiro apostando em corridas de cavalos, especialmente este ano, definitivamente mais do que ganhei lol. Agora finalmente consegui dois bons vencedores seguidos e o dinheiro foi confiscado. Simplesmente não consigo acreditar que isso me faz querer desistir de vez.

Alguém acha que há uma chance de eu conseguir meus ganhos? Estou pensando em um tribunal de pequenas causas?

Eles me disseram para fazer uma reclamação interna que voltou com a mesma coisa. E agora eles dizem para usar o eCOGRA? O que devo fazer :(

Olá, li toda a sua situação e começo dizendo que lamento que você esteja nessa situação e que infelizmente não lidamos com apostas esportivas, pois não temos especialistas no assunto.

Quando leio o motivo dado pelo cassino para as vitórias anuladas, isso me faz pensar que eles podem suspeitar de um problema de contas múltiplas. Mas deixe-me perguntar, o que exatamente é mencionado nos pontos mencionados pelo cassino?

De qualquer forma, eu definitivamente tentaria o eCOGRA se você acha que não quebrou nada, porque pode ter algum impacto. Se você sente vontade de seguir o caminho do advogado, eu não ficaria surpreso se você estivesse convencido de que não fez nada errado, mas, novamente, isso provavelmente vai lhe custar algo.

Então é isso que eu faria para começar e ver o que acontece.

Olá, desculpe pela resposta lenta! Perdi a fé nisso, para ser honesto, mas vou tentar de novo agora que tenho algum tempo livre para lutar contra isso.

Obrigado pela ajuda!

Acabei de perceber que você perguntou o que eles disseram que estava quebrado.

aqui estão os termos que eles disseram que eram o problema:

16.1 Não toleraremos nenhuma atividade fraudulenta ou trapaça. Se considerarmos, a nosso critério razoável, que Você: (1) manipulou desonestamente os Serviços ou tirou vantagem injusta de nós ou dos Serviços; ou (2) tentou fraudar a nós ou a qualquer outro cliente ou entidade legal, reservamo-nos o direito de suspender e/ou fechar Sua conta, retendo quaisquer ou todos os ganhos e compartilhar informações (junto com Sua identidade) com a polícia e outras autoridades apropriadas. Uma lista não exaustiva do que consideramos atividade fraudulenta ou trapaça é apresentada abaixo:

fraude de identidade;

fraude de pagamento;

lavagem de dinheiro;

financiamento de terceiros;

falsificação;

usando detalhes de pagamento roubados ou fraudulentos;

conluio com outros indivíduos;

utilização de software para obter vantagem;

despejo de cavacos;

exploração de brechas em nosso software e funcionalidade;

apostas em eventos esportivos fixos; ou

informações privilegiadas.

16.5 Se considerarmos razoavelmente que qualquer um dos eventos mencionados nas Seções 16.1 a 16.4 acima pode ter ocorrido ou é provável que ocorra, reservamo-nos o direito de:

fechar ou suspender sua conta; e/ou

reter e/ou reter todos e quaisquer valores que de outra forma teriam sido pagos ou pagáveis a Você (incluindo, sem limitação, quaisquer ganhos ou valores de bônus).

19.2 Reservamo-nos o direito, a nosso critério razoável, de encerrar Sua Conta e/ou anular quaisquer apostas ou apostas e/ou reter o saldo de Sua Conta e/ou recuperar de Sua Conta o valor de quaisquer pagamentos, bônus e ganhos afetados e/ou implementar um banimento permanente dos Serviços pelos seguintes motivos:

19.2.1 nós, agindo de boa-fé, temos motivos para acreditar que Você está violando uma disposição material destes Termos e Condições, incluindo, mas não se limitando à Seção 7 (Elegibilidade) em relação a jogos de azar por menores e ao uso dos Serviços em violação às leis do país em que Você está localizado e Seção 16 (Fraude e Trapaça);

19.2.2 tomarmos conhecimento de que Você usou ou tentou usar os Serviços para fins de fraude, conluio ou atividade ilegal ou imprópria;

A única coisa que consigo pensar é que, como eu disse que preciso mudar o endereço, eles acham que estou agindo de forma fraudulenta, rs.

Hmm, já faz um tempo que não falamos sobre isso. Então você ainda não foi ao eCOGRA com seu caso, foi?

Se você decidir seguir qualquer um dos caminhos, não deixe de me contar como sua situação evolui.

Vejo que você compartilhou algumas coisas comigo, mas como é a maioria das vezes, é bem genérico. Então não sei o que o cassino acha que pode ser o problema.

Quando você fala sobre a mudança de endereço, você conseguiu fazer isso ou não? Eu não acho que isso deva ser um problema para eles pegarem seu dinheiro.

Aguardarei novos desenvolvimentos.