Tenho apostado em corridas de cavalos há alguns anos e perdi muito dinheiro, o que torna isso irritante!
Abri uma conta unibet há cerca de dois ou três meses e fiz algumas apostas no festival de Goodwood. Tive um grande vencedor de cerca de 3000 libras. Saquei e tudo parecia ótimo. Então comecei a apostar novamente durante a corrida em York no final de agosto. Novamente tive um bom vencedor, desta vez, cerca de 2500 libras. Desta vez, quando fui sacar, pediram-me uma foto do meu cartão de identificação bancário e um comprovante de endereço. Exceto que o comprovante de endereço tinha que ser um recebido pelo correio, um pouco difícil, pois não recebo nada pelo correio atualmente! Todos os meus extratos bancários e contas estão online
Então carreguei o ID+cartão bancário e conversei ao vivo explicando que preciso atualizar meu endereço porque acabei de me mudar para o sul, para Cornwall, e não tenho nenhuma correspondência para o endereço antigo. Eles disseram que me enviariam um e-mail com uma resposta sobre isso. Não obtive nenhuma resposta, então, alguns dias depois, tentei fazer login e a conta não funcionou. Novamente entrei no chat ao vivo. Lá, eles me disseram que minha conta havia sido banida e meus ganhos de 2000 (saque) e cerca de 650 no saldo foram confiscados. Sinceramente, não conseguia acreditar no que estava vendo! Eu nem sabia que um site de apostas poderia confiscar ganhos assim.
Estou tão furioso e não tenho ideia do que fazer sobre isso. Nunca tive ou ouvi falar de um problema como esse com uma aposta em corrida de cavalos. Parece simples e seco, você ganha, recebe seus ganhos, perde e perde sua aposta. Não consigo entender qual é o problema, nunca tive um bônus ou algo assim, apenas apostas normais em cavalos, às vezes com probabilidades baixas, às vezes altas. Eles declararam que esses termos foram quebrados:
"Caro Harry,
Sua reclamação foi analisada integralmente, de acordo com o procedimento de reclamações da Unibet, conforme descrito na seção 30 dos termos e condições.
A conta foi encerrada e o saldo tratado de acordo com as cláusulas 16.1 e 16.5, 19.2 e 19.2.2 dos termos e condições da Unibet.
Entendemos que o motivo do encerramento da conta foi descrito a você nos termos, enquanto os processos comerciais internos, sistemas e métodos utilizados pela empresa, incluindo aqueles relacionados à vinculação de contas, não serão divulgados.
Caso sinta que isso precisa de mais consideração, você terá todo o direito de encaminhar o caso externamente para uma revisão independente de terceiros.
Usamos o eCOGRA como uma resolução alternativa de disputas. As disputas podem ser registradas em https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
Não hesite em entrar em contato comigo caso eu possa ajudar em mais alguma coisa."
O que realmente está me chateando é que ao longo dos anos perdi toneladas de dinheiro apostando em corridas de cavalos, especialmente este ano, definitivamente mais do que ganhei lol. Agora finalmente consegui dois bons vencedores seguidos e o dinheiro foi confiscado. Simplesmente não consigo acreditar que isso me faz querer desistir de vez.
Alguém acha que há uma chance de eu conseguir meus ganhos? Estou pensando em um tribunal de pequenas causas?
Eles me disseram para fazer uma reclamação interna que voltou com a mesma coisa. E agora eles dizem para usar o eCOGRA? O que devo fazer :(
I have been betting on horse racing for a few years and have mostly lost money which makes this infuriating!
I opened a unibet account about two or three months ago and placed a few bets on the Goodwood festival. I had a big winner of about 3000 pounds. I withdrew and everything seemed great. So I started to bet again during the racing at the York in the end of August. Again I had a nice winner this time about 2500 pounds. This time when I went to withdraw I was asked for a picture of my ID bank card and proof of address. Except the proof of address had to be one received in the post, a little difficult since I don't get anything in the post these days! All my bank statements and bills are online
So I uploaded the ID+bank card and live chatted explaining I need to update my address because I just moved down south to Cornwall and I don't have any post to the old address. They said they would email me with a response about that. I didn't get any response so a few days later I tried to log in and the account wouldn't work. Again went on live chat. There they told me that my account had been banned, and my winnings of 2000 (withdrawal) and about 650 in the balance were confiscated. I honestly could not beleive what I was seeing! I did not even know a betting website could confiscate winnings like that.
I am so livid and I have no idea what to do about this. I have never had or even heard of a problem like this with a horse racing bet. It seems cut and dry you win you get your winnings you lose and you lose your stake. I cannot see what the issue is, I never had a bonus or anything like that just normal bets on horses, sometimes on short odds sometimes long. They stated these terms were broken:
"Dear Harry,
Your complaint has been reviewed in full, in accordance with Unibet complaints procedure as outlined in section 30 of the terms and conditions.
The account has been closed and the balance treated in accordance with clause 16.1 and 16.5, 19.2 and 19.2.2 of the Unibet terms and conditions.
We understand that the reason for the account closure has been outlined to you in the terms, while the internal business processes, systems, and methods utilised by the company, including those related to linking accounts will not be disclosed.
Should you feel this needs further consideration, you will be fully entitled to escalate this externally for an independent third-party review.
We use eCOGRA as an alternative dispute resolution. Disputes may be filed under https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
Please do not hesitate to contact me if I can be of any further assistance."
The thing that is really upsetting me is over the years I have lost tons of money betting on horse racing, especially this year, definitley more than I have won lol. Now I finally get two good winners in a row and the money is confiscated. Just cannot beleive it makes me want to quit for good.
Does anyone think there is a chance I can get my winnings? I am thinking about small claims court?
They told me to do an internal complaint which came back with the same thing. And now they say to use eCOGRA? What should I do :(
Traduzido automaticamente:
