Oi,
Eu me registrei na Betlabel há cerca de duas semanas e meia (queria experimentar uma nova provedora porque a minha atual está sempre com problemas técnicos), depositei €500 e ganhei €22. Tenho certeza disso porque ainda consigo acessar minha conta e ver o saldo.
Depois de tudo ter corrido tão bem, naturalmente quis testar os métodos de levantamento, mas prontamente a conta foi colocada em modo restrito e já não consigo apostar, jogar no casino, depositar nem levantar qualquer quantia.
Em seguida, iniciou-se o processo de verificação KYC padrão, com a solicitação de diversos documentos, fotos, etc. Infelizmente, tudo foi feito aos poucos: solicitavam uma coisa, eu enviava, e logo surgia outra solicitação. Todo esse processo levou um tempo relativamente longo e pareceu uma tática deliberada para ganhar tempo.
Não foram solicitados documentos adicionais nas últimas duas semanas, porém, a conta continua nesse modo restrito e o suporte se repete com as mesmas respostas genéricas de sempre, dizendo que lamentam o ocorrido e que preciso ter paciência. Inicialmente, disseram que tudo precisava ser processado em ordem sequencial e que eu teria que esperar até 72 horas, mas agora alegam que os especialistas em segurança estão sobrecarregados e que o processamento acelerado não é possível. Os especialistas em segurança ( security@betlabel.com No entanto, eles não respondem de forma alguma aos e-mails que questionam o status.
Estou extremamente frustrado e não sei mais o que fazer. Outras pessoas estão passando pela mesma situação com a Betlabel? O que mais posso fazer? Até mesmo minha sugestão de que eles ficassem com os €22 de ganhos e me reembolsassem apenas o depósito inicial foi rejeitada. Tenho medo de nunca mais ver meus €500.
