A verificação da conta Betlabel já levou 2,5 semanas.

Oi,

Eu me registrei na Betlabel há cerca de duas semanas e meia (queria experimentar uma nova provedora porque a minha atual está sempre com problemas técnicos), depositei €500 e ganhei €22. Tenho certeza disso porque ainda consigo acessar minha conta e ver o saldo.

Depois de tudo ter corrido tão bem, naturalmente quis testar os métodos de levantamento, mas prontamente a conta foi colocada em modo restrito e já não consigo apostar, jogar no casino, depositar nem levantar qualquer quantia.

Em seguida, iniciou-se o processo de verificação KYC padrão, com a solicitação de diversos documentos, fotos, etc. Infelizmente, tudo foi feito aos poucos: solicitavam uma coisa, eu enviava, e logo surgia outra solicitação. Todo esse processo levou um tempo relativamente longo e pareceu uma tática deliberada para ganhar tempo.

Não foram solicitados documentos adicionais nas últimas duas semanas, porém, a conta continua nesse modo restrito e o suporte se repete com as mesmas respostas genéricas de sempre, dizendo que lamentam o ocorrido e que preciso ter paciência. Inicialmente, disseram que tudo precisava ser processado em ordem sequencial e que eu teria que esperar até 72 horas, mas agora alegam que os especialistas em segurança estão sobrecarregados e que o processamento acelerado não é possível. Os especialistas em segurança ( security@betlabel.com No entanto, eles não respondem de forma alguma aos e-mails que questionam o status.

Estou extremamente frustrado e não sei mais o que fazer. Outras pessoas estão passando pela mesma situação com a Betlabel? O que mais posso fazer? Até mesmo minha sugestão de que eles ficassem com os €22 de ganhos e me reembolsassem apenas o depósito inicial foi rejeitada. Tenho medo de nunca mais ver meus €500.

A falta de uma atualização clara após a estimativa inicial de 72 horas é compreensivelmente frustrante, especialmente quando você já forneceu os documentos solicitados e não lhe pediram mais nada por cerca de duas semanas.

Geralmente, concedemos aos cassinos até 14 dias para concluir a verificação, portanto, o prazo que você descreveu merece uma análise mais detalhada. O atraso por si só não significa que seu dinheiro esteja perdido, mas você deveria receber uma explicação mais clara sobre o que ainda está sendo verificado.

Poderia esclarecer se ganhou os €22 em jogos de cassino ou em apostas esportivas? Isso é importante porque nossa equipe de atendimento ao cliente normalmente não lida com disputas relacionadas a apostas esportivas.

Além disso, você já apresentou uma reclamação formal através da nossa Central de Resolução de Reclamações, ou apenas publicou aqui no fórum? São processos distintos, e saber isso me ajudará a orientá-lo(a) sobre o próximo passo adequado.

Guarde as confirmações de envio de documentos e as mensagens de suporte, principalmente a estimativa de processamento original, pois elas ajudam a estabelecer o cronograma.

Até agora, só postei aqui, mas pretendo registrar uma reclamação formal. Só preciso descobrir onde posso fazer isso. Você pode me ajudar com o link?

Os 22 euros foram ganhos em jogos de cassino, sem o uso de bônus.

Claro.

Você pode encontrar o link aqui 👈

Agradeço também pelas informações adicionais.

Obrigado pelo link, registrei uma reclamação. Vamos ver como isso termina. Sua ajuda é muito apreciada. Enquanto isso, estou esperando há 3 semanas e as únicas respostas que recebo do suporte são que os "especialistas em segurança" ainda estão verificando meus documentos. Nunca vi um processo KYC demorar tanto sem nenhuma atualização de status ou explicação sobre o motivo da demora. Se eles não retivessem meu dinheiro, eu simplesmente desistiria e ignoraria esse provedor, mas quero meu dinheiro de volta 🙁

Eu entendo. Todo mundo quer receber o dinheiro. Também não sei por que a verificação está demorando tanto. Ter que enviar documentos várias vezes, ou ter alguns rejeitados, pode prolongar o processo, mas não acho que deva levar quase um mês.

Se o cassino identificar um problema, deve explicar o que você precisa fornecer ou quais informações específicas eles precisam ver. Caso contrário, os jogadores ficam sem saber o que fazer em seguida.

Esperamos poder analisar a situação juntos e ajudá-lo(a) a ser verificado(a) e receber seu dinheiro o mais rápido possível.

Entretanto, registrei uma reclamação através do seu link. Vamos ver como isso se desenrola.

Certo, aguardarei o desenvolvimento.

Dedos cruzados. 🤞

Entretanto, já se passaram 3 semanas e meia desde que minha conta foi verificada pelo KYC. Minha conta e meu dinheiro continuam bloqueados/com acesso limitado. O suporte da Betlabel não ajuda em nada, pois continuam afirmando que não sabem quanto tempo os "especialistas em segurança" (seja lá quem forem) precisarão para verificar minha conta e que eu só preciso esperar mais um pouco (dizem isso há 3 semanas). Minha reclamação no Casino Guru também parece estar parada, pelo menos não recebo nenhuma resposta por lá. Tudo isso é muito frustrante 🙁

A espera por uma resposta tanto do cassino quanto da sua reclamação deve tornar tudo ainda mais frustrante. Infelizmente, os repetidos pedidos de paciência da Betlabel ainda não explicam o que está atrasando a sua verificação.

Com relação à sua reclamação, você mencionou tê-la enviado há cerca de cinco dias. Nossa equipe também precisa de algum tempo para analisar os envios e responder, portanto, alguns dias sem atualização não significam necessariamente que o processo esteja parado. Isso é diferente das três semanas e meia que você já esperou pelo cassino.

Por um passe de mágica, finalmente recebi um e-mail de security@betlabel.com :

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A casa de apostas reserva-se o direito de recusar apostas ou depósitos de qualquer pessoa sem necessidade de justificativa. Depósitos e apostas não estão disponíveis para você. Solicitamos que não crie novas contas de jogo, pois isso viola os Termos e Condições. Caso contrário, todas as suas contas de jogo serão bloqueadas e seus ganhos não serão pagos.

Você pode criar uma solicitação de saque para receber os fundos restantes em sua conta.

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Na verdade, nunca se tratou do processo KYC, mas sim do fato de eu ter outra conta em um cassino afiliado (pelo menos essa é a minha explicação, já que nunca tive outra conta na Betlabel). Não há nenhuma explicação sobre por que eles não foram claros desde o início. Enquanto isso, consegui sacar meu dinheiro de lá com sucesso.

Recomendo fortemente a todos que não criem uma conta na Betlabel (nunca mesmo!) , pois o suporte deles é o pior que já vi. Apostei que, mesmo sem todo esse esforço, eles teriam ficado com o meu dinheiro, o que é bastante alarmante.

Olá, imagino que isso tenha sido inesperado, e acho que ambos entendemos a sua frustração. Pelo que entendi, essa explicação também pode significar que o cassino ou a casa de apostas não deseja mais lhe prestar seus serviços e, portanto, está lhe informando para não criar uma conta em nenhuma de suas marcas. Posso estar enganado, claro, mas geralmente, se o cassino tem certeza de que o jogador fez algo contra as regras, ele não permite o saque e, em vez disso, fecha a conta imediatamente. Também entendi que você não tinha conhecimento de nenhum problema relacionado a esse fechamento; imagino que o cassino também não tenha encontrado nada a respeito. Bem, o que fizer sentido para você está, claro, tudo bem; certamente não é uma experiência positiva e agradeço por compartilhar conosco.