Olá, depois de depositar 50 euros na minha conta de cassino com sorte, ganhei 550 Enviei os documentos de retirada 4 vezes hoje, eles bloquearam minha conta dizendo que não posso retirar porque é um jogo proibido na Itália e que também tiramos 500 euros
Hi, could you please post the reply from the casino here? I just want to see what they exactly said about the forbidden game. Thanks.
Caro Toni!
Obrigado por nos fornecer os documentos que solicitamos anteriormente a você.
Durante a revisão dos documentos fornecidos, emergiu que você é um cidadão italiano.
Gostaríamos de lembrá-lo da seção 4.4. dos Termos e Condições do nosso Cassino, a Companhia não permite que você crie uma conta e deposite dinheiro para cidadãos dos seguintes países: Estados Unidos, Ucrânia, Canadá, Espanha, França, Holanda, Holanda e Itália.
Devido à violação direta dos Termos e Condições do Casino, o saldo será redefinido para o valor que você depositou antes da sessão do jogo. Este valor estará disponível para retirada. Depois que a solicitação de retirada for concluída, sua conta será bloqueada.
Thanks for the reply. I'm afraid the casino is right when they refused the pay you the winnings. There's no restricted game that you played, but according to their Terms and Conditions, players from Italy aren't allowed to even create an account in this casino 😕
On the other hand, we believe that if casinos don't accept players from certain countries, they should block them immediately when they try to access their website, so this is not the ideal solution from their end as well.
They offered you to return your deposits that you can withdraw back using the same payment method so you're not going to lose the money that you deposited in the casino.
I'd suggest you to read the Terms and Conditions more carefully in the future or when you decide to play in a new casino, you can always ask the customer support if your country is accepted and then you can save the reply just in case they would try to block your account for the same reason in the future.
Mas parece incomum aceitar um depósito e não um saque
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
