Olá,
Criei uma reclamação há algumas semanas. O guru do cassino respondeu e adicionei mais informações. Mas agora estou há 8 dias sem resposta do Casino Guru e o cronômetro está em 0. Há algum problema interno ou devo apenas esperar minha vez?
Obrigado.
Olá.
Olho sua reclamação e vejo que o cronômetro diz que a equipe tem 3 dias e cerca de 2 horas .
Não se preocupe, não temos problemas internos, pelo contrário, os colegas ficam sobrecarregados com uma série de reclamações bem fundamentadas. Eu entendo que é chato, mas aguente firme. Infelizmente, parece que cada vez mais jogadores precisam de ajuda.
Estamos tentando ampliar a equipe de especialistas, mas é um processo demorado e exigente. 🙁
Obrigado pela compreensão 🙏
Olá Radka,
obrigado pela resposta, infelizmente este post já estava desatualizado. Sua equipe respondeu à reclamação em 25/10/2023 15h14, ou seja, cerca de 5 horas após esta postagem.
Obrigado pela ajuda.
Caso contrário, existe uma maneira de bloquear a postagem?
Olá hoje também 🙂
Obrigado pela atualização. Ainda sinto muito por estarmos em crise.
Não estou totalmente claro sobre o bloqueio, você pode me descrever a finalidade e onde (fórum ou reclamação) ele deve cumprir?
Mas vou tentar de forma geral: não bloqueamos postagens, porque ninguém mais, exceto os administradores e o autor da postagem, tem acesso às alterações.
Eu acertei?
Olá,
Obrigado pela resposta. Eu quis dizer que quando o problema que causou a abertura (iniciação) do tópico for resolvido, o tópico será bloqueado para futuras respostas, portanto, nenhuma contribuição adicional será possível. É verdade que provavelmente não faz sentido dentro do fórum e é mais uma função do sistema de tickets.
Obrigado
Olá hoje também.
De nada.
E posso dizer que você acertou em cheio como funciona o tópico de reclamações. 🙂
Assim que se chega a uma solução ou, infelizmente, a uma fase em que não há mais para onde ir por falta de cooperação, o tópico de reclamação é encerrado com um post final que explica, resume o problema e explica o que aconteceu.
Ao mesmo tempo e ao contrário de um fórum, apenas o utilizador que o iniciou pode contribuir para tal tópico e, apenas o solucionador e representante do casino.
Muitas vezes é confuso devido à semelhança gráfica, mas esses tópicos de reclamação são mais privados do que um fórum.
Vejo que agora é a vez do representante do cassino, espero que não tenhamos que esperar muito. 🤞
Olá Radka,
é verdade, é a vez deles, hoje, do nada, uma parte dos ganhos deles caiu na minha conta, mas eles ainda não escreveram nada, provavelmente estão tentando conseguir algum "prêmio" então eu não lidar mais com o caso. Veremos se me mandam o resto, caso contrário tenho um comunicado do regulador e uma recomendação de como proceder.
Infelizmente não esperava encontrar algo assim...
Olá, entendo sua surpresa e digamos "raiva". Eu também certamente não ficaria satisfeito se fosse tratado assim. Por um lado, estou feliz que você tenha recebido alguns de seus ganhos. Posso saber quanto você recebeu e quanto eles ainda lhe devem? Claro que a reclamação ainda está aberta, então veremos onde nossa equipe chega e se você não ficar satisfeito pode recorrer ao regulador. Estou muito curioso para saber como tudo acabou. Você poderia me atualizar quando souber algo novo?
Olá, não é uma quantia enorme, basicamente eles devolveram o depósito e alguns ganhos reduzidos por alguma taxa extravagante que não corresponde ao plano de jogo. Tentarei então dar mais informações, por enquanto o casino apenas tenta atacar-me e colocar-se no papel de lesado, embora eu esteja a agir de acordo com as condições que eles próprios me sugeriram e eu não tive a oportunidade de os comentar, pelo que sou uma parte contratual mais fraca em termos de compromisso. (Contratos de pegar ou largar)
Sim, entendo e estava analisando sua reclamação. Teremos de esperar para ver para onde irá a seguir e o que o casino dirá, porque afirmou que tomou uma posição e não a vai alterar.
No entanto, é bom que você basicamente não tenha perdido nada e eles devolveram seu depósito e alguns ganhos. Portanto, estou curioso para ver o que acontecerá nos próximos dias e ficaria feliz se você nos atualizasse sobre novos desenvolvimentos. Seria possível ?
É bastante desconcertante que a reclamação tenha sido encerrada como "infundada", embora o casino tenha bloqueado os fundos e pagou-os apenas com uma reclamação existente. Este procedimento por parte do guru do casino foi bastante surpreendente.
Pelo que posso perceber, Jozef explicou porque a reclamação foi encerrada como infundada. Acho que ele explicou muito bem e, de acordo com a nossa equipe, o cassino não fez nada de errado e seguiu o procedimento padrão com a taxa de reembolso de 5%.
No entanto, por outro lado, eu diria que é bom que você tenha recebido o dinheiro e o cassino tenha pago, então você realmente não perdeu nada. Espero que você não encontre situações semelhantes no futuro e que tenha experiências mais positivas.
Acho, Jaro, que infelizmente não nos entendemos, na mensagem anterior não contradisse a opinião do Jozef sobre a taxa.
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