Aguarde 1 mês para chegar a um acordo com o cassino.

Bem, hoje vou contar o que aconteceu comigo em um cassino de alto padrão. Solicitei o encerramento da minha conta no dia 12 de dezembro e, seis minutos depois, o cassino respondeu que minha conta estava oficialmente encerrada. No dia seguinte, recebi um SMS do mesmo cassino, o Malina Casino, com propaganda. Achei estranho; ontem eles haviam confirmado oficialmente o encerramento da conta e hoje estavam me enviando propaganda. Cliquei no link e descobri que minha conta ainda estava aberta, exatamente como no primeiro dia. Por falta de controle, joguei até perder aproximadamente 800 euros. Pedi uma explicação ao cassino e eles encerraram minha conta sem me dar nenhuma. Depois de um mês de espera com uma reclamação em andamento, eles a encerraram novamente porque, supostamente, o cassino estava certo. Qual o sentido de registrar uma reclamação quando o problema é tão óbvio e eles resolvem assim?

E o pior é que o Casino Guru marca essas reclamações como resolvidas quando, na verdade, elas apenas resolvem o problema do cassino pela metade do preço.

Embora eu lamente toda a situação, nossa equipe de atendimento a reclamações agiu de acordo com nossas diretrizes e investigou o caso minuciosamente. É importante que você saiba que lidamos com centenas de reclamações todos os dias, e não é possível atender a apenas uma delas. Por isso, o cronômetro mostra exatamente o que está acontecendo.

Infelizmente, os feriados também coincidiram com o período, e normalmente não há muitos funcionários trabalhando nessa época, o que acredito ser absolutamente normal.

Katarina explicou tudo isso na sua reclamação , e é padrão na maioria dos cassinos online que eles precisem de alguns dias para processar o encerramento da conta. Certamente ficaríamos mais satisfeitos se o processo fosse mais rápido e as contas fossem encerradas imediatamente, mas infelizmente isso nem sempre é possível.

Só uma pergunta, por favor. Você disse que o cassino informou que a conta estava encerrada e depois enviou um e-mail promocional, certo? Você tem alguma prova disso? Não encontrei nada na sua reclamação, e você também não mencionou nada a respeito no tópico de reclamações. 🤔

Sim, exatamente. Eles confirmaram que minha conta estava oficialmente encerrada e eu fui dormir em paz. No dia seguinte, recebi um anúncio do cassino deles, então fui investigar e descobri que estava aberto. Cheguei a gastar 800 francos suíços porque não consegui controlar minha vontade de jogar. É por isso que estou reclamando; acho que é totalmente justificado. Estou enviando as provas agora mesmo.

Essa é realmente a minha reclamação sobre este cassino.

Aí está a prova.

Espero que você possa me ajudar, pois este caso é muito fácil de resolver. Trata-se de uma grave violação da lei, um engano e abuso contra uma pessoa com problemas.

Se vocês não vão fazer nada, continuem assim e vamos acabar logo com isso. Estou cansado de vir aqui para ver se alguém diz alguma coisa, e os dias passam e vocês não dizem uma palavra. Acho que em breve vou mandar todos vocês para o inferno.

Na minha opinião, não há necessidade de tal abuso da sua parte.

Já entrei em contato com meu colega a respeito do seu caso, e nossa equipe de reclamações está analisando-o novamente. Por favor, tenha paciência. Você poderia?