Embora eu lamente toda a situação, nossa equipe de atendimento a reclamações agiu de acordo com nossas diretrizes e investigou o caso minuciosamente. É importante que você saiba que lidamos com centenas de reclamações todos os dias, e não é possível atender a apenas uma delas. Por isso, o cronômetro mostra exatamente o que está acontecendo.
Infelizmente, os feriados também coincidiram com o período, e normalmente não há muitos funcionários trabalhando nessa época, o que acredito ser absolutamente normal.
Katarina explicou tudo isso na sua reclamação , e é padrão na maioria dos cassinos online que eles precisem de alguns dias para processar o encerramento da conta. Certamente ficaríamos mais satisfeitos se o processo fosse mais rápido e as contas fossem encerradas imediatamente, mas infelizmente isso nem sempre é possível.
Só uma pergunta, por favor. Você disse que o cassino informou que a conta estava encerrada e depois enviou um e-mail promocional, certo? Você tem alguma prova disso? Não encontrei nada na sua reclamação, e você também não mencionou nada a respeito no tópico de reclamações. 🤔
Even though I'm sorry for this whole situation, our complaint team acted according to our guidelines and investigated the whole matter thoroughly. You need to know that we deal with hundreds of complaints every day, and it is not possible to take care of your complaint only, and that is why the timer tells you exactly what is happening.
Unfortunately, also the holidays were in the middle, and usually there are not many employees working during this time. which is absolutely normal, I believe.
It was all explained to you by Katarina in your complaint, and it is standard in most online casinos that they need a few days to proceed with the account closure. We surely would be happier if it could be faster and accounts were closed right away, but unfortunately it is not always possible.
Just one question, please. You said that the casino informed you that the account is closed and then sent you some promotional email, right? Do you have some proof of this, perhaps? I couldn't find it in your complaint, and you did not mention anything about it in the complaints thread either. 🤔
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