Alcancei um nível importante, recebi um e-mail informando que havia ganhado um prêmio de 550€, mas não o recebi.

Há um mês e meio, alcancei um novo nível VIP no Viphive, que dava direito a uma recompensa em dinheiro de 550€. Recebi o e-mail sobre o bônus, mas ele não foi creditado na minha conta. Entrei em contato pelo chat ao vivo e me disseram que o caso havia sido "encaminhado para o departamento responsável". Perguntei novamente um pouco depois e me informaram que, na verdade, não havia sido encaminhado, mas que seria encaminhado em breve. Depois, ao questionar novamente, me disseram que estavam "analisando o caso minuciosamente" e que eu deveria enviar um e-mail para o suporte, o que fiz, mas nunca obtive resposta. O site deles também informa que quaisquer disputas devem ser levadas a um site de terceiros, para o qual eles fornecem um link, mas esse site não tinha nenhuma informação sobre eles. Também tentei perguntar no chat ao vivo quem era o operador, mas não me responderam e me deram apenas respostas automáticas aleatórias.

Isso parece bastante frustrante, especialmente porque você recebeu um e-mail confirmando a recompensa de €550 e já faz cerca de um mês e meio que está esperando sem uma resposta clara. De qualquer forma, você poderia compartilhar o link do cassino comigo?

O que torna isso ainda mais preocupante é que o suporte aparentemente lhe disse que o problema havia sido encaminhado, mas você descobriu mais tarde que, na verdade, ele não havia sido priorizado naquele momento.

Recomendo que você guarde o e-mail de confirmação da recompensa de €550, capturas de tela do seu nível VIP correspondente e sua comunicação com o suporte.

Considerando o tempo que este problema permanece sem solução, acredito que seria sensato apresentar uma reclamação formal para que nossa Equipe de Reclamações possa analisar o caso com mais detalhes.

Quanto ao serviço de resolução de disputas de terceiros mencionado no site do cassino, eu não confiaria nele a menos que seja confirmado que eles realmente lidam com disputas para a Viphive.

Então, não tenho certeza se posso realmente enviar uma reclamação, porque não sei quem é o operador, o chat de suporte não me informa e a Viphive também não está listada como operadora no formulário de reclamações.

Ah, deixa eu dar uma olhada. Pelo que sabemos através de inúmeras reclamações, trata-se de uma espécie de sala VIP com, digamos, um proprietário desconhecido, e as experiências não têm sido positivas. É basicamente uma das maneiras que os operadores encontram para contornar o encerramento de contas de jogadores viciados. Não se trata de um cassino específico, pelo que sabemos, mas muitos cassinos enviam seus jogadores banidos para essa "sala VIP".

Você poderia registrar uma reclamação contra um cassino desconhecido (o cassino não está na lista de opções) e incluir os cassinos em que jogou anteriormente na descrição? Ou talvez, se você conseguir encontrar alguma conexão em seu e-mail. O problema é que temos uma lista, mas ela é baseada em reclamações de outros jogadores, infelizmente. Embora eu não possa prometer ajuda com a recompensa, pode ser uma chance de detectar outra possível prática desleal ou aprender mais sobre essa colmeia. 🙏

Atualização da equipe de reclamações: podemos aceitar a reclamação se você encontrar o e-mail de convite enviado a este VIPHive que inclua o nome de um cassino específico, principalmente como remetente. Posido e RoboCat são dois exemplos, mas prevemos que mais operadores estarão envolvidos.

Infelizmente, não consigo encontrar o e-mail de convite original. Não acho que eu tenha me autoexcluído, apenas fiquei um bom tempo sem jogar em certos cassinos (talvez um mês ou mais). Provavelmente, o e-mail original era do Amunra, mas como não o tenho, presumo que seja esse mesmo. Não tive outros problemas com o site, mas este é bem irritante, então pelo menos eles perderão um cliente. 🙂

Entendo. Bem, que pena. Como confirmado pelos moderadores, este site não é um cassino, mas sim uma área VIP com um provedor ou, digamos, proprietário não divulgado; portanto, estamos literalmente de mãos atadas. Identificar o remetente poderia ao menos ter nos dado um ponto de partida.

Lamento muito trazer notícias tão infelizes.

😐

Estou com o mesmo problema, alguma novidade?