Olá, gostaria que meu caso fosse analisado por outro agente.
Por que estou perguntando isso?
Em primeiro lugar, minha reclamação já se arrastava há vários meses.
O agente que respondeu ao meu caso ignorou evidências cruciais algumas vezes, e eu tive que enviar as evidências para outros agentes, tentar contatá-los por e-mail para que ele as visse. Parecia que ele estava me ignorando completamente; ele nunca respondeu aos meus e-mails, mas assim que enviei as evidências para seus superiores, ele as viu.
Então ele diz que eu escolho o que faço, tipo, eu configuro os termos de serviço do cassino, tipo, que absurdo! O cassino diz que os funcionários do suporte do cassino dizem que sim, você está certo neste caso, como você pode ver nas imagens. Mais de 10 agentes de suporte afirmam que pedir banimento permanente do cassino e mencionar a autoexclusão para sempre, sem chance de desbloqueio, conta como autoexclusão e está escrito nos termos de serviço. O agente, no meu caso, diz: "Não, cara, isso não conta. Como assim? Está nos termos de serviço deles, literalmente."
O cassino me ofereceu inicialmente algo em torno de 500 a 550 dólares, depois disse: "Ah, sim, aceite 600 dólares", mas o valor que me devem é muito maior, algo em torno de 10 a 12 mil dólares. Não aceito isso e não assinarei nada até receber o que me devem. Minha reclamação foi feita aqui: https://casino.guru/complaints/roobet-casino-player-s-accounts-have-been-closed-but
Se possível, peça a alguém de um nível hierárquico superior que leia.
Sem falar que meu governo emitiu alertas quando nos cadastramos naquele site, informando que ele operava ilegalmente no meu país, mas mesmo assim nos aceitaram.
Eles aceitaram jogadores de países para os quais não possuem licença.
Eles não respeitaram meu banimento.
Eles admitiram que estavam errados, mas mesmo assim o agente do cassino disse que não haveria reembolso, enquanto o cassino insistia que sim, eles estavam errados.
Hello i would like my case to be review of another agent
Why do i ask this?
First of all my complaint was ongoing for soo long few months
The agent who responded to it misssed critical evidence few times and i had to send evidence to other agents try their emails so he sees it it was like he was ghosting me he never ever responded to my email but as soon i send it to higher ups he saw it?
Then he says i choose what i do like i set the casino tos like wtf the casino says employees casino support says yes u are right in this case as u can see in the pictures 10+ support agents claims Asking for pernament ban from casino + mention self exclude me forever without chance for unban counts as self exclude and its stated in their tos the agent here in my case says nah dude i dont count that how? its in their tos literally
The casino offered me at first like 500-550$ then said ah ya take 600$ but the amounts is way higher that im owed like 10-12k no i dont accept that i wont sign anyting unless im paid what im owed my complain was https://casino.guru/complaints/roobet-casino-player-s-accounts-have-been-closed-but
If possible someone higher ups to read it
And not to mention that my goverment have made alerts when we join that site that the site is ilegally operating in my country but they still accepted us there
They accepted players from countries they dont have licence
They didnt honored my ban
They admitted they are wrong but still the casino guru agent said no no refund for u while casino says yes we are wrong
Traduzido automaticamente:
