Análise do meu caso

Olá, gostaria que meu caso fosse analisado por outro agente.

Por que estou perguntando isso?

Em primeiro lugar, minha reclamação já se arrastava há vários meses.

O agente que respondeu ao meu caso ignorou evidências cruciais algumas vezes, e eu tive que enviar as evidências para outros agentes, tentar contatá-los por e-mail para que ele as visse. Parecia que ele estava me ignorando completamente; ele nunca respondeu aos meus e-mails, mas assim que enviei as evidências para seus superiores, ele as viu.

Então ele diz que eu escolho o que faço, tipo, eu configuro os termos de serviço do cassino, tipo, que absurdo! O cassino diz que os funcionários do suporte do cassino dizem que sim, você está certo neste caso, como você pode ver nas imagens. Mais de 10 agentes de suporte afirmam que pedir banimento permanente do cassino e mencionar a autoexclusão para sempre, sem chance de desbloqueio, conta como autoexclusão e está escrito nos termos de serviço. O agente, no meu caso, diz: "Não, cara, isso não conta. Como assim? Está nos termos de serviço deles, literalmente."

O cassino me ofereceu inicialmente algo em torno de 500 a 550 dólares, depois disse: "Ah, sim, aceite 600 dólares", mas o valor que me devem é muito maior, algo em torno de 10 a 12 mil dólares. Não aceito isso e não assinarei nada até receber o que me devem. Minha reclamação foi feita aqui: https://casino.guru/complaints/roobet-casino-player-s-accounts-have-been-closed-but

Se possível, peça a alguém de um nível hierárquico superior que leia.

Sem falar que meu governo emitiu alertas quando nos cadastramos naquele site, informando que ele operava ilegalmente no meu país, mas mesmo assim nos aceitaram.

Eles aceitaram jogadores de países para os quais não possuem licença.

Eles não respeitaram meu banimento.

Eles admitiram que estavam errados, mas mesmo assim o agente do cassino disse que não haveria reembolso, enquanto o cassino insistia que sim, eles estavam errados.

Pelo que vejo, você está escrevendo sobre sua antiga reclamação, certo?

Infelizmente, sua reclamação foi rejeitada porque o cassino informou que não reembolsará mais do que os 600 dólares e não temos como obrigá-los a reembolsar um valor maior neste caso.

Você ainda tem a opção de recorrer ao departamento de reservas do cassino caso não esteja satisfeito com essa decisão.

Além disso, informamos que, devido às nossas políticas, não podemos investigar casos com mais de 6 meses.

Não, eu não vou aceitar um reembolso de 600 dólares quando me devem de 10 a 12 mil. Se você tivesse analisado meu caso, veria que os funcionários do cassino disseram que sim, que estávamos errados. Literalmente, 10 atendentes do suporte disseram que sim, se eu pedisse banimento permanente e autoexclusão, mencionando o seguinte: "Por favor, me banam permanentemente sem chance de desbloqueio", seria o mesmo que pedir autoexclusão. Mas o seu atendente, Michael, que ignorou 10 ou mais fotos que enviei, não respondeu à minha reclamação por um mês e a encerrou? Michael diz que, se eu pedisse isso, não contaria como autoexclusão, enquanto 10 atendentes da Roobet disseram que sim, que contaria, e que está nos termos de serviço deles? Por favor, me explique, então, o que é mais importante: o que o seu atendente diz ou os termos de serviço do cassino? Sem mencionar quantas vezes ele disse que eu não havia enviado a prova, mesmo eu enviando por e-mail, e ele encerrou minha reclamação. Tive que enviar para a gerência para que eles vissem meu e-mail. Isso aconteceu mais de 10 vezes.

Como escrevi anteriormente, infelizmente, não podemos mais fazer muito em relação ao seu caso.

Acredito que Michal explicou tudo muito bem:

"...em relação à sua publicação afirmando que você conseguiu abrir a conta happynewyear2 em 30 de dezembro de 2023 e que a conta Pokemon55 foi encerrada em 8 de janeiro de 2023, isso simplesmente confirma o fato de que, quando você solicita um banimento permanente, não se trata de uma autoexclusão devido a um problema com jogos de azar. O fato de o suporte por chat ao vivo ter dito que se trata da mesma coisa simplesmente não é verdade, e lamento que você tenha sido induzido a erro dessa forma. Esclarecemos esse fato em todas as reclamações referentes à autoexclusão: há uma clara diferença entre o encerramento de conta e a autoexclusão. Como você não informou o cassino sobre vício em jogos de azar nem mencionou problemas com jogos de azar de forma alguma na conta Pokemon55, isso foi tratado como um simples encerramento de conta, e não como uma solicitação de autoexclusão. Portanto, o cassino não tinha nenhum motivo para bloquear sua próxima conta, happynewyear24."

Depois disso, o representante do cassino escreveu na discussão sobre a reclamação:

"Conforme as evidências acima, não reembolsaremos mais do que os 508,72 USD já oferecidos. Podemos oferecer 600 USD se o jogador desejar, mas esse é o limite. Acreditamos ter feito todos os esforços para resolver esta situação, mas o jogador continua a exigir quantias exorbitantes às quais não tem direito."

Da nossa parte, podemos alterar o contrato e adicionar todas as contas. Enviamos um e-mail solicitando todas as contas que ele possui para que possamos adicioná-las ao contrato. Agora, cabe ao jogador aceitar ou não nossa oferta.

Melhor,

Roobet"

E foi por isso que sua reclamação foi encerrada.

Lamento não termos podido ajudar mais desta vez.

Então, Michael diz que isso não conta como autoexclusão, mas por quê? Mais de 10 agentes de suporte ao vivo confirmaram o seguinte.

Se um jogador solicitar banimento permanente sem possibilidade de reversão, isso será considerado autoexclusão e todas as novas contas criadas serão bloqueadas instantaneamente.

Você já viu essas fotos ou não?

Então, os termos de serviço deles e o suporte do cassino dizem uma coisa, mas o Michael diz outra? Quem está certo aqui, os termos de serviço do cassino ou o Michael, que inventa regras? Está tudo escrito nos termos de serviço deles?

Sim, a outra conta deveria ter sido banida imediatamente, mas isso não aconteceu?

Acima está o agente que veio de outra fonte e confirmou que estou certo.

Na segunda conta, afirmei claramente o mesmo que defendi ao pedir o banimento da minha primeira conta.

Link para outra imagem, já que atingi o limite de 5 imagens na postagem: https://imgur.com/eQMcvAd

Então, quem está certo aqui? Michael, os responsáveis ​​pelos termos de serviço do cassino e as pessoas que escreveram essas regras, dizendo que sim, deveríamos ter banido aquela conta?

Por favor, entre em contato com o suporte do cassino. Se eles disserem que está de acordo com os termos e condições, sinceramente, não vejo por que você precisa da nossa ajuda.

Como já expliquei repetidamente, não temos condições de lidar com nenhum caso que tenha mais de 6 meses.

Eles simplesmente param de se comunicar comigo depois que mencionei isso. Acho que a única opção é postar no Twitter, e eu já vi vocês investigando casos com mais de um ou dois anos, de onde vem essa história de seis meses atrás? Sei lá.

Bem, está de acordo com as nossas diretrizes, seja lá como você queira chamá-las.

Mas você viu as fotos que eu enviei? É o oposto do que o Michael disse. Por que você não pergunta ao cassino por que os funcionários disseram isso? E por que então eu não recebi meu reembolso? São as regras deles e eles admitiram isso, mas sempre que tento falar com eles e enviar essas fotos, toda a comunicação é interrompida instantaneamente. Porém, se eu mando uma mensagem direta perguntando se o e-mail está funcionando, eles respondem em questão de minutos ou até duas horas. Mas depois que eu toco no assunto, eles nunca mais respondem, e é por isso que estou aqui, tentando pedir ajuda.

Infelizmente, não somos responsáveis ​​pelo que os funcionários deles dizem, sabe?

Em sua reclamação, temos uma mensagem clara do representante do cassino com quem estamos em contato em relação a todas as reclamações, e isso é importante para nós.

Não podemos mais ajudar, e digo isso pela última vez, porque esta conversa não está levando a lugar nenhum.

Sim, claro, é mais importante o que alguém diz do que o que os termos de serviço do cassino dizem. Eu sabia que seria uma perda de tempo toda essa reclamação, já que seu colega precisou de 2 a 3 semanas para responder. Não olhe os e-mails por semanas, não sei o que eu esperava de um site patrocinado por esses cassinos, que obviamente não fica do lado das pessoas.

O suporte deste cassino é péssimo. Em 90% das vezes, você recebe apenas respostas automáticas. Sinceramente, parece que você está falando com uma IA, só que uma IA se comunica melhor do que a equipe de suporte deste cassino.

Você se esqueceu de mencionar qual cassino tem em mente. 🤔

Além disso, você se refere ao chat ao vivo?

O que exatamente você perguntou a eles, por favor?

Toda a discussão deste post gira em torno do Roobet e do cassino em questão. O que vocês acham de qual cassino ele está falando? Talvez se alguns de vocês dedicassem 5 minutos para analisar os termos de serviço deles e vissem que o que fizeram foi errado? Vocês não percebem que o fato de um jogador pedir banimento permanente, sem possibilidade de desbloqueio, não é o mesmo que ser viciado em jogos de azar? Então por que o sistema habilitou isso? E quando tentei desbloquear minha conta, me perguntaram se eu ainda era viciado em jogos de azar?

Na minha primeira conta, perdi de 2 a 3 mil em 20 depósitos em menos de 20 minutos. Pedi banimento permanente sem chance de desbloqueio. Dois dias depois, pedi desbloqueio novamente e consegui, mas tive que explicar que não sou mais viciado em jogos de azar e que tudo isso é apenas por diversão. Perdi ainda mais dinheiro e pedi banimento permanente novamente, igual à primeira vez.

A conta permanece banida mesmo após a verificação KYC.

Consegui abrir uma segunda conta com o mesmo KYC e perdi mais de 10 mil dólares. Desta vez, afirmei ser viciado em jogos de azar e o suporte ao vivo levou 20 minutos para me banir, depois que 3 ou 4 atendentes entraram e saíram do chat.

Alguns meses depois, novamente na mesma conta nova, com o mesmo KYC, perdi 500 dólares.

Então, Romi, você poderia me explicar se um jogador pede apenas banimento permanente sem chance de desbloqueio, como isso não é o mesmo que dizer que tem vício em jogos de azar? MAS se eu disser "banimento permanente sem chance de desbloqueio" (duas vezes), o sistema deles, quando eu peço para ser desbloqueado, me obriga a dizer que é tudo diversão, que me curei e que não sou mais viciado em jogos de azar?

Acredito que você recebeu instruções claras sobre como solicitar a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Nenhum cassino consegue ler a mente de seus jogadores e, se não houver informações claras como: "Tenho problemas com jogos de azar", o cassino não tem como saber disso.

Solicitei ao usuário acima uma indicação clara de qual cassino se trata, pois também não leio mentes e gostaríamos de evitar qualquer mal-entendido. Portanto, por favor, não responda a mensagens que não foram enviadas a você.

Como eu disse na minha resposta anterior, já que a conversa não está levando a lugar nenhum, não vou mais responder.

Se o cassino não consegue ler minha mente, pode me explicar por que, quando me perguntaram se eu jogo por diversão e se tenho vício em jogos de azar, eu respondi que apenas solicitei banimento permanente sem possibilidade de desbloqueio? Só me explique isso e eu nunca mais responderei aqui.

Você sequer analisou as evidências ou apenas leu a resposta do Michael e concorda com ela? Apesar dele levar um mês para cada resposta, ter ignorado minhas evidências diversas vezes e eu ter que enviar mensagens diretas para superiores para que ele as analisasse?

Olá, se me permite, com base nas suas publicações e reclamação, acredito que a questão não está nas perguntas em si, mas na forma como você descreve o motivo do encerramento da conta para o cassino. Talvez você ainda não tenha percebido, mas a diferença entre um encerramento de conta comum e uma autoexclusão por vício em jogos de azar é enorme. A diferença reside no que é contestável quando a solicitação é negada. Portanto, se você recebeu um exemplo preciso e instruções claras, eu as utilizaria para evitar maiores prejuízos e minimizar o risco de reabertura indevida de contas.

Discutir lógica ou sentimentos pessoais, infelizmente, não ajuda muito quando o dano já está feito, se é que me entende. Por favor, coloque-se em primeiro lugar. 🙏 Nada do que você continuar postando aqui no fórum mudará o resultado.

Ok, digamos que haja uma diferença entre dizer "encerre minha conta permanentemente sem chance de desbloqueio" e dizer "sou viciado em jogos de azar", mas por que acontece a mesma coisa nos dois casos? Se você quer ser desbloqueado, eles perguntam se você se curou do vício em jogos de azar e se jogará apenas por diversão. Então, você pode me explicar por que essa pergunta se eu simplesmente disse "banimento permanente"? E como eu poderia ter me curado do vício em jogos de azar em apenas 2 ou 3 dias? A primeira conta foi banida, 1 ou 2 dias depois eu pedi o desbloqueio e consegui. Tudo o que eu precisei dizer foi "estou curado, agora vou jogar por diversão"? Me perguntaram isso na minha primeira conta. É o procedimento padrão para jogadores após serem banidos por vício em jogos de azar, e meu banimento foi desfeito apenas por eu dizer que agora jogo por diversão e que me recuperaria em apenas 2 a 3 dias.

Olá,

Acredito que compreendo seu ponto de vista. A questão é que, uma vez que um jogador admite o vício em jogos de azar, a conta jamais deveria ser reaberta no futuro. Portanto, a situação, na minha opinião, demonstra que o cassino está transferindo a responsabilidade de volta para o jogador, mas ainda se trata de uma responsabilidade compartilhada.

Sabe, imagine como ficaria se você simplesmente eliminasse essa justificativa, dizendo que você joga por diversão. Na minha opinião, ambos os lados têm tentado encontrar uma maneira de permitir que você jogue, inclusive você mesmo. Foi sua escolha, certo? Portanto, é difícil punir o cassino assim, sem mais nem menos. Esse é, na minha opinião, o ponto crucial aqui.

Eu, por exemplo, notei que você teve dois casos rejeitados em dois cassinos diferentes referentes ao levantamento do bloqueio da conta. Não acho que seja coincidência.

Por favor, tente ficar longe de todos os cassinos; mantenha-se em segurança.

Gostaria que houvesse uma maneira melhor de ajudar.