Olá, estou abrindo esta reclamação contra o cassino Stake.com (Usuário: Alanwinchester).
Fiz um depósito de $1.050 MXN e, sem meu consentimento ou inserção manual de qualquer código, o sistema ativou um bônus de indicação que exige um requisito de aposta (rollover) de $124.987,01 MXN. Isso representa mais de 119 vezes o valor do meu depósito inicial, o que é uma prática abusiva e matematicamente impossível para um jogador casual.
Entrei em contato com o suporte técnico da Stake e eles se recusaram a processar o "cancelamento do bônus". Eles insistem que eu preciso completar o rollover integralmente antes de poder sacar, negando-me o acesso ao meu capital inicial.
Solicito o seguinte:
1: Que qualquer código de afiliado ou bônus vinculado à minha conta seja removido.
2: Que meu saldo seja restaurado para dinheiro real, permitindo-me sacar meus fundos após cumprir o requisito de aposta padrão de 100% (política AML), sem cobranças de bônus de terceiros.
Anexei uma captura de tela mostrando o valor absurdo que estão exigindo para apostar.
Hello, I am opening this complaint against the Stake.com casino (User: Alanwinchester).
I made a deposit of $1,050 MXN and, without my consent or having manually entered any code, the system activated a referral bonus that requires a wagering requirement (rollover) of $124,987.01 MXN. This represents more than 119 times my initial deposit, which is an abusive practice and mathematically impossible for a casual player.
I contacted Stake's technical support and they refused to process a "Bonus Forfeit" (bonus cancellation). They insist I must complete the full rollover before I can withdraw, denying me access to my initial capital.
I request the following:
1: That any affiliate code or bonus linked to my account be removed.
2: That my balance be restored to real money, allowing me to withdraw my funds after meeting the standard 100% wagering requirement (AML policy), without third-party bonus charges.
I have attached a screenshot showing the absurd amount they are demanding to bet.
Hola, abro esta queja contra el casino Stake.com (Usuario: Alanwinchester).
Realicé un depósito de $1,050 MXN y, sin mi consentimiento ni haber ingresado ningún código manualmente, el sistema activó un bono de referido que me exige un requisito de apuesta (rollover) de $124,987.01 MXN. Esto representa más de 119 veces mi depósito inicial, lo cual es una práctica abusiva y matemáticamente imposible para un jugador casual.
Me he comunicado con el soporte técnico de Stake y se niegan a realizar un "Bonus Forfeit" (cancelación de bono). Insisten en que debo completar el rollover total para poder retirar, negándome el acceso a mi propio capital inicial.
Solicito lo siguiente:
1: Que se elimine cualquier código de afiliado o bono vinculado a mi cuenta.
2: Que se restablezca mi saldo a dinero real, permitiéndome retirar mis fondos tras cumplir el requisito estándar de apuesta del 100% (AML policy), sin los cargos del bono de terceros.
Adjunto la captura de pantalla donde se evidencia el monto absurdo que exigen apostar.
Traduzido automaticamente:
