Obrigado pela sua resposta. Agradeço sua perspectiva e a oportunidade de esclarecer alguns pontos com base em minha experiência.
Em primeiro lugar, embora eu compreenda que os casinos devem aderir aos regulamentos contra o branqueamento de capitais (AML), a inconsistência no processo é preocupante. Vulkan Vegas anuncia processos de depósito rápidos, que são de fato instantâneos, mas quando se trata de saques, principalmente de quantias maiores, os atrasos e verificações adicionais parecem ser excessivos e injustificados.
Para abordar seus pontos específicos:
1. Tempo de verificação: Embora os regulamentos AML sejam cruciais, o tempo de processamento de 7 dias para a documentação fornecida é excessivo, especialmente tendo em conta o estado totalmente verificado da minha conta e um histórico de levantamentos regulares. Este atraso parece mais uma tática para dissuadir retiradas do que uma etapa necessária para o cumprimento.
2. Comparação de Depósitos e Saques: A comparação é bastante relevante. Os depósitos são aceitos instantaneamente sem o mesmo nível de escrutínio, sugerindo que o cassino prioriza a entrada de fundos em detrimento da satisfação do cliente e do tratamento justo. Se a verificação fosse realmente o problema, ela deveria aplicar-se de forma consistente tanto aos depósitos como aos levantamentos.
3. Suporte ao cliente: Minha experiência com suporte ao cliente tem sido decepcionante. Faltava-lhes uma orientação clara sobre os próximos passos, o que aumentava a frustração e a incerteza. Uma abordagem de atendimento ao cliente transparente e de apoio é essencial, especialmente quando se lida com quantias significativas de dinheiro.
4. Fundamentação da verificação: A justificação para verificar se posso jogar é falha quando se considera que se trata de ganhos e não de depósitos. Se forem necessárias verificações de acessibilidade, elas devem ser realizadas no momento do depósito e não na retirada.
Até o momento, ainda não recebi os US$ 5.500 que supostamente foram transferidos, o que ressalta ainda mais a falta de confiabilidade e transparência em seus processos. Esta situação tem sido estressante e injusta, e peço aos outros que sejam cautelosos ao considerarem usar o Vulkan Vegas.
Avisarei você se e quando os 5.500 que eles pagaram logo antes de considerarem necessário cancelar o restante dos saques chegarem.
Thank you for your response. I appreciate your perspective and the opportunity to clarify some points based on my experience.
Firstly, while I understand that casinos must adhere to Anti-Money Laundering (AML) regulations, the inconsistency in the process is troubling. Vulkan Vegas advertises swift deposit processes, which are indeed instantaneous, yet when it comes to withdrawals, particularly larger amounts, the delays and additional verification seem to be excessive and unjustified.
To address your specific points:
1. Verification Time: While AML regulations are crucial, the 7-day processing time for my provided documentation is excessive, especially given my account's fully verified status and a history of regular withdrawals. This delay feels more like a tactic to deter withdrawals rather than a necessary step for compliance.
2. Comparison of Deposits and Withdrawals: The comparison is quite relevant. Deposits are accepted instantly without the same level of scrutiny, suggesting that the casino prioritizes incoming funds over customer satisfaction and fair treatment. If verification were genuinely the issue, it should apply consistently to both deposits and withdrawals.
3. Customer Support: My experience with customer support has been disappointing. They lacked clear guidance on the next steps, which added to the frustration and uncertainty. A supportive and transparent customer service approach is essential, especially when dealing with significant sums of money.
4. Reasoning for Verification: The justification for verifying if I can afford to gamble is flawed when considering these are winnings, not deposits. If affordability checks are necessary, they should be conducted at the point of deposit, not withdrawal.
As of now, I still have not received the $5,500 that was supposedly transferred, which further underscores the lack of reliability and transparency in their processes. This situation has been stressful and unfair, and I urge others to be cautious when considering using Vulkan Vegas.
I'll let you know if and when the 5500 they paid out right before they felt it necessary to cancel the rest of the withdrawals ever comes through.
Editado pelo autor há 4 meses
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