NÃO DEPOSITE NA 22BET OU EM QUALQUER CASSINO LICENCIADO EM CURAÇAO.
Estou em uma situação complicada devido a sinais de fraude, falta de transparência e falta de legitimidade em um cassino online.
Há cerca de dois meses, entre 2 e 4 de junho, ganhei €8.000. Antes disso, não havia notado nada de anormal no site. Depositei, ganhei, não saquei, mas o jogo correu bem. Depois disso, fiz mais de 40 depósitos ao longo do mês até agora e notei alguns comportamentos estranhos:
- O RTP aplicado à minha conta é completamente zero. Não chega nem perto do valor teórico dos jogos. São os mesmos jogos em que ganhei por vários dias seguidos.
- Erros ao efetuar login, carregar o jogo, fechar o jogo no meio da sessão e alta latência durante o jogo.
- Você pode acessar a conta usando o endereço de e-mail ou número de celular vinculado. Bem, até o dia em que ganhei, eu conseguia acessá-la com meu endereço de e-mail. Desde então, só me permite acessar usando meu número de telefone, e quando tento fazer login com meu e-mail, aparece a mensagem de que a senha está incorreta.
- Peço explicações ao cassino, peço informações sobre minha conta, como o RTP aplicado, peço os RNGs e certificados de qualidade do software e dos jogos... e eles não me fornecem nada do que estou pedindo. Informações e documentação que tenho todo o direito de solicitar.
- Eles respondem com mensagens automatizadas e respostas evasivas. Dizem apenas que está tudo em ordem, mas não são transparentes, não me fornecendo nenhuma documentação que comprove isso.
Tenho capturas de tela de todos os depósitos e planilhas do Excel com todos os registros de apostas de um mês antes de ganhar esse valor até hoje. E isso mostra como, desde o dia em que ganhei a quantia de € 8.000, os ganhos foram mínimos, zero, com um RTP muito inferior a 30%, quando a taxa teórica nesses jogos é de pelo menos 95%. Obviamente, perdi os € 8.000 e muito mais. Desde aquele dia, houve muitos indícios de que a conta foi vazada. Verifiquei em fóruns, pelo chatgpt e busquei informações em uma infinidade de fontes, e tudo, tudo, tudo aponta para o bloqueio da conta. Sem mencionar a falta de transparência com o cliente.
Portanto, não há chance, legalidade, transparência e há um alto grau de apropriação indevida e manipulação dos jogos ou da conta.
Tenho certeza de que, se eu conseguir entrar em contato com as pessoas certas, tudo isso virá à tona. Mas, como se trata de um cassino estrangeiro, eles ignoram. Uma reclamação ou processo espanhol é inútil, e já tentei entrar em contato com o serviço de regulamentação de jogos de Curaçao sem obter uma resposta favorável. Eles dizem que não são responsáveis pela mediação. Dizem que podem investigar, mas não podem me informar sobre isso. Também não garantem que o farão. Além disso, recebo uma resposta automática.
Não tenho nada a dizer agora. Não sei mais o que fazer, mas farei tudo o que estiver ao meu alcance para conseguir uma investigação completa ou um acordo.
Quero um reembolso de todos os pagamentos feitos desde 1º de junho de 2025.
Saudações e muito obrigado se você leu tudo.
NÃO DEPOSITE NA 22BET OU EM QUALQUER OUTRA EMPRESA LICENCIADA EM CURAÇAO.
