Autoexclusão falhou, cassino é

Abri uma conta no Casinowinbig em junho. Em agosto, tentei abrir uma conta no cassino parceiro 18bet, mas recebi uma mensagem informando que meu endereço de e-mail não era aceito. Perguntei por e-mail o motivo e eles responderam que eu havia sido excluído a meu próprio pedido, referente ao jogo responsável. Perguntei se eu havia me autoexcluído em 2021 e eles responderam que sim. Então, perguntei se eu também havia solicitado o bloqueio do meu acesso a todos os cassinos parceiros e eles responderam que sim. (Enviei o mesmo e-mail de autoexclusão em 2021 para vários cassinos).

Depois disso, fiz uma reclamação ao Casinowinbig, pois usei os mesmos dados pessoais e endereço de e-mail que havia usado quando enviei o e-mail de autoexclusão em 2021. Eles ignoraram todos os meus e-mails e não responderam em nenhum momento.

Há mais de uma semana, fiz uma reclamação à Mga por e-mail, já que o formulário de reclamação não está funcionando. Ainda não recebi resposta confirmando o recebimento e estou começando a achar que não vão responder.

Bem, ontem enviei um e-mail para a 18bet pedindo confirmação sobre minha autoexclusão e eles responderam que minha conta foi encerrada em 21/08/2026, ou seja, no dia em que descobriram que minha autoexclusão havia falhado. Pedi que me reenviassem o e-mail que enviei naquele dia, no qual solicitei a autoexclusão, e eles disseram que levaria um tempo para enviá-lo. Claro que levaria um tempo, já que eles precisam criar um e-mail falso em meu nome, pois eu não solicitei a autoexclusão naquele dia; minha autoexclusão foi feita em 2021.

Estou furioso! Os cassinos Shark77 faliram e agora estão mentindo para mim e tentando criar provas falsas. O que posso fazer? Quanto tempo tenho que esperar para que a MGA responda? E se não responder, onde posso reclamar? Simplesmente não consigo acreditar que essa marca ainda tenha licença, já que li tantas reclamações sobre ela.

Tenho guardados os e-mails que me enviaram anteriormente, onde informavam que minha autoexclusão estava definida para 2021, mas de que adianta se eles aplicam golpes, criam e-mails falsos e alegam que eu os enviei em 21/08/2026?

Os e-mails que você já possui são provavelmente a parte mais importante aqui. Se a 18Bet confirmou anteriormente por escrito que sua autoexclusão foi definida em 2021 e que você também solicitou a exclusão dos cassinos parceiros, certifique-se de guardar esses e-mails em sua forma original.

Eu não presumiria ainda que eles vão criar provas falsas. A data que eles estão mencionando agora, 21 de agosto de 2026, pode se referir a algo diferente no sistema interno deles, então eu primeiro verificaria exatamente o que eles lhe enviaram. Mas se, posteriormente, eles fornecerem algo que contradiga os e-mails anteriores que você já possui, essa discrepância certamente precisará ser explicada.

Verifiquei também a licença. A Shark77 Limited ainda possui licença da Malta Gaming Authority, e tanto a 18Bet quanto a CasinoWinBig estão registradas sob a mesma licença da MGA. A MGA também afirma que, quando a autoexclusão estiver relacionada a problemas com jogos de azar, ela deve ser aplicada a todas as marcas operadas pela mesma licenciada.

Com relação à MGA, a página de reclamações deles menciona problemas técnicos com o formulário online. Como você não recebeu nenhuma confirmação após mais de uma semana, sugiro que entre em contato novamente ou reenvie sua reclamação, em vez de presumir que ela já foi recebida.

Existe também outra via. A licença MGA lista atualmente a Pardee Consulta Limited e a MADRE como prestadoras de serviços de resolução alternativa de litígios (RAL) para a Shark77 Limited, pelo que também pode considerar encaminhar a disputa através delas.

Da nossa parte, não vejo nenhuma reclamação sua no Casino Guru sobre o CasinoWinBig neste momento. Dado que se trata especificamente de uma autoexclusão relacionada a problemas com jogos de azar e se essa autoexclusão deveria ter lhe protegido em outras marcas do mesmo grupo, acredito que também seria apropriado encaminhar o caso para nossa equipe de reclamações para que eles possam analisar toda a cronologia e os e-mails que você possui.

O mais importante agora é não apagar nem editar nenhum desses e-mails antigos. As datas e a redação exatas podem se tornar muito importantes.

Oi!

Obrigado pela resposta. Até o momento, a bet18 não me enviou nenhum e-mail referente à minha pergunta sobre o pedido de autoexclusão que eles dizem ter feito em 21/08/2026. Então, talvez eu estivesse enganado e eles não estejam criando e-mails falsos, pelo menos espero que não! Na verdade, acho que eles não vão responder nada.

Ainda não recebi nenhuma resposta da Mga, o formulário de reclamação continua sem funcionar. Não vejo sentido em enviar a reclamação novamente por e-mail, então talvez eu faça a reclamação diretamente com a Madre!

Acho melhor não tirar conclusões precipitadas sobre o e-mail por enquanto. Se a 18Bet ainda não lhe enviou nada, simplesmente não sabemos a que se refere a data de 21 de agosto ou que registos eles têm.

Eu também entendo por que você não quer enviar a mesma reclamação para a MGA por e-mail repetidamente, principalmente se ainda não recebeu nem mesmo uma confirmação do primeiro envio. Por outro lado, às vezes demora para obter uma resposta das autoridades, então talvez você só precise esperar um pouco mais.

De qualquer forma, tentar a MADRE em seguida parece uma opção razoável. Eles estão listados como um dos provedores de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) associados à Shark77 Limited, então você pode apresentar o mesmo cronograma e as mesmas evidências lá e ver se eles podem aceitar a disputa.

Eu tentaria manter o caso o mais simples e cronológico possível: a autoexclusão de 2021, a confirmação por escrito da 18Bet de que ela também abrangia os cassinos parceiros, seu registro e jogo posteriores no CasinoWinBig e a data diferente que eles mencionaram agora.

E, claro, mantenha os e-mails originais exatamente como estão. Eles provavelmente ainda são a parte mais importante do que você tem.