Autoridade de Jogos de Anjouan

Oi pessoal,

Submeti uma reclamação à Anjouan Gaming Authority há quase um mês. Não recebi nenhum e-mail de confirmação deles.

Eles dão ao cassino até 30 dias para responder.

Então, você sabe o que eu preciso fazer se não receber nenhum e-mail depois de 30 dias? Preciso preencher um formulário de reclamação novamente ou como posso entrar em contato com eles para perguntar sobre o meu caso?

Olá,

Pelo que entendi, você esperava que Anjouan resolvesse ativamente as disputas dos jogadores e que, eventualmente, reclamasse dos procedimentos da empresa. Você sabe que Anjouan não é conhecida por investigar ativamente os casos dos jogadores. Portanto, acredito que não haja uma solução oficial. 🙁

Caso não tenha recebido uma resposta, responda ao e-mail mais recente deles. Por outro lado, se lhe disseram que o cassino oferece 30 dias, isso me parece um ótimo começo.

Na minha opinião, tente não se estressar com um futuro incerto.

Poderia, por favor, explicar a natureza da reclamação?

Não, ninguém me falou sobre esses 30 dias. É apenas uma informação do site da Anjouan.

O problema é que eu não sei qual é o e-mail mais recente deles, porque eles nunca me enviaram nada.

A Bethog me enganou em 500 mil ( https://casinoguru-en.com/complaints/bethog-casino-player-s-account-has-been-closed--and ), então estou tentando recuperar meu dinheiro.

Ah, agora entendi. Infelizmente, era exatamente isso que havia sido mencionado antes.

Anojuan raramente resolve os problemas dos jogadores, e receio que você não possa mudar isso. Peça à ChatGPT uma avaliação das disputas entre os jogadores. Nesse aspecto, a licença não vale muito.

Quando um cassino não fornece provas, recomendamos entrar em contato com a autoridade de licenciamento, que é a única maneira oficial; no entanto, isso não garante uma resposta. É apenas mais uma medida que você pode tomar.

Sinto muito mesmo. 🙁

Gostaria de aproveitar esta conversa para acompanhar os próximos passos nas minhas três disputas em andamento com o cassino. O valor total atualmente em disputa/confisco é de € 6.667,34.

1. Buff Bets – €4.140

A Buff Bets confiscou €4.140 em ganhos.

O cassino alegou que eu havia feito uma aposta de €20 usando fundos de bônus e depois saído da sessão de jogo. Discordo que essa alegação justifique a confiscação e tenho solicitado repetidamente provas concretas.

O caso foi tratado pelo Guru do Cassino:

https://casino.guru/complaints/buff-bets-casino-player-s-withdrawal-process-is-delayed

O Casino Guru solicitou à Buff Bets os registros de jogo relevantes e as evidências que sustentam a suposta violação.

O caso foi finalmente encerrado com a seguinte justificativa:

"Caso não resolvido – Evidências insuficientes do cassino."

Portanto, a Buff Bets não conseguiu fornecer provas suficientes durante o processo de reclamação.

Uma parte significativa dos ganhos contestados veio da Pragmatic Play / Sweet Bonanza.

2. Blindluck – Primeiro Caso – € 1.567,15

A Blindluck já havia confiscado € 1.567,15 devido a uma suposta violação da regra de aposta máxima enquanto um bônus estava supostamente ativo.

A minha posição é que as condições originais do bônus já haviam sido cumpridas, após o que continuei jogando com dinheiro real e, posteriormente, fiz novos depósitos sem usar outro bônus.

Este caso também foi tratado pelo Casino Guru:

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

O Casino Guru solicitou à Blindluck que explicasse a alegada violação do limite máximo de apostas e fornecesse provas que a sustentassem.

Blindluck, no fim das contas, não respondeu de forma alguma.

O caso foi encerrado com a seguinte justificativa:

"Política de não resolução – Sem reação."

3. Blindluck – Segunda/Nova Caixa – €960,19

Em agosto de 2026, consegui novamente uma vitória substancial no Blindluck, incluindo aproximadamente € 2.131,46 enquanto jogava Sweet Bonanza 1000.

Tenho capturas de tela que mostram, entre outras coisas:

a vitória no Sweet Bonanza;

saldo da minha conta;

Saldo de bônus de €0,00;

Sem bônus ativo;

Status KYC verificado;

Meu pedido de saque de € 1.000;

Depósitos e registros de transações.

A Blindluck cancelou meu saque e confiscou €960,19.

Como justificativa, eles se referiram à cláusula 5.9.5, mas essa cláusula contém diversas alegações possíveis completamente diferentes, incluindo:

VPN / manipulação de IP;

documentos falsificados;

abuso de bônus;

fraude / conluio / jogo assistido por software.

Apesar de vários pedidos explícitos, a Blindluck ainda não me informou quais dessas alegações estão sendo feitas contra mim, nem apresentou provas concretas que as sustentem.

Não utilizei VPN. Joguei normalmente no meu próprio celular, usando minhas conexões de internet de casa e do trabalho.

Minha conta foi verificada pelo KYC (Conheça Seu Cliente) e, quando a Blindluck solicitou posteriormente uma selfie adicional minha segurando minha carteira de habilitação, eu a forneci normalmente.

A Blindluck confirmou por escrito que sua decisão é "final" e que fornecerá as provas que a sustentam à autoridade de licenciamento e ao "serviço de ADR (Resolução Alternativa de Disputas)".

No entanto, apesar de vários pedidos explícitos, a Blindluck ainda não identificou:

Qual provedor de ADR foi nomeado pela Blindluck / Green Champions Leader SRL?

Licenciamento / Anjouan

Ambos os cassinos operam sob licenças de Anjou.

Entrei em contato com Anjouan diversas vezes ao longo de vários meses a respeito das apostas Buff Bets e Blindluck, mas não recebi nenhuma resposta substancial.

Isso se tornou um problema sério porque o processo oficial de resolução de disputas deveria fornecer acesso a um provedor independente de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) aprovado.

ADR – Situação Atual

Os prestadores de serviços de resolução alternativa de litígios (RAL) oficialmente reconhecidos em Anjouan incluem:

EGIS ADR;

Axion ADR;

iGamingADR;

QUADRO.

Tentei apurar qual fornecedor de ADR é responsável pelas apostas Buff Bets e Blindluck.

A iGamingADR é a única provedora que respondeu de forma clara e rápida.

Eles confirmaram por escrito que não foram nomeados para a Blindluck nem para a Buff Bets.

Entrei em contato com a EGIS ADR em relação à Buff Bets em 11 de junho e novamente em 16 de junho, mas não recebi nenhuma resposta substancial, número de protocolo ou confirmação de que a disputa havia sido aceita.

A CADRE e a Axion também foram contatadas para confirmar se têm jurisdição sobre alguma das operadoras. Até o momento, não recebi uma resposta substancial e útil.

Isto é particularmente preocupante em relação à Blindluck, porque a própria Blindluck afirma que fornecerá as suas provas ao "serviço de ADR" (Resolução Alternativa de Litígios), mas, apesar de repetidos pedidos, não conseguiu ou recusou-se a identificar a qual serviço de ADR se refere.

Jogo Pragmático / Doce Bonança

Também entrei em contato diretamente com a Pragmatic Play.

Meu pedido à Pragmatic Play não se resume a simplesmente solicitar o reembolso do meu dinheiro. Solicitei que investigassem:

a validade das rodadas relevantes do jogo Sweet Bonanza;

se as vitórias foram geradas e registradas corretamente pelos seus sistemas;

se a Pragmatic Play detectou alguma irregularidade técnica;

se a Buff Bets e a Blindluck estavam autorizadas a oferecer conteúdo genuíno da Pragmatic Play;

Por meio de qual operador, provedor de plataforma ou agregador os jogos foram fornecidos;

e se esses operadores devem ser revistos devido à confiscação de ganhos significativos gerados por meio de jogos da Pragmatic Play.

Pedido de Acesso a Dados Pessoais / SAR da Blindluck

Também submeti um pedido formal de acesso aos dados pessoais (SAR, na sigla em inglês) à Blindluck.

Solicitei, entre outras coisas:

Histórico da conta e do saldo;

Registros de saldo em dinheiro e bônus;

Histórico de depósitos e saques;

Histórico completo de apostas e jogos, incluindo identificadores de rodadas;

Informações de login/IP/dispositivo/sessão;

Registros KYC e de verificação;

notas internas da conta;

sinais de fraude/risco;

registros de investigação;

códigos de motivo;

e registros que mostrem em qual alegação ou subseção específica da cláusula 5.9.5 foi efetivamente utilizada.

A Blindluck confirmou o recebimento desta solicitação e informou que devo receber as informações solicitadas dentro de 30 dias.

Minha posição atual

Não estou afirmando que já foi comprovado legalmente que esses cassinos cometeram fraude.

Minha posição é que a documentação disponível levanta sérias e concretas preocupações sobre se essas apreensões foram justificadas e devidamente fundamentadas, e que ambos os operadores necessitam de investigação independente.

No caso Buff Bets, o Casino Guru encerrou a reclamação por "Evidências insuficientes por parte do cassino".

No primeiro caso Blindluck, o cassino não cooperou e a queixa foi arquivada sob a "Política de Não Reação".

No novo caso Blindluck, o cassino emitiu uma decisão final, mas ainda não me informou qual suposta violação eu teria cometido, além de não identificar o provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) que supostamente está disponível para revisar sua decisão.

Tenho capturas de tela, e-mails do cassino, registros de transações, ganhos, registros de saques, documentação KYC, procedimentos do Casino Guru e outras evidências comprobatórias disponíveis.

Valor total diretamente contestado:

Buff Bets: €4.140,00

Caso Blindluck 1: € 1.567,15

Caso Blindluck 2: €960,19

Total: € 6.667,34

A partir deste ponto, quero determinar os próximos passos mais eficazes caso a Blindluck continue a ocultar a identidade do seu fornecedor de ADR, a CADRE/Axion/EGIS permaneçam sem responder e a Pragmatic Play ou os órgãos de licenciamento também não apresentem uma solução substancial.