Estou registrando esta queixa contra o Stake.com pelo que acredito ser um banimento injusto e irresponsável.
Embora eu tivesse um limite de jogo semanal/autoexclusão ativo na minha conta, acidentalmente depositei fundos dos quais precisava com urgência. Devido à restrição, não consegui apostar nem acessar os fundos, então entrei em contato com o suporte solicitando um saque manual — um pedido razoável dadas as circunstâncias.
A Stake recusou, citando sua política de mistura de moedas, que aparentemente impede saques sem apostas. Durante a conversa, expressei minha frustração e disse algo como: "Perdi uma casa neste site e, pela primeira vez, não consigo nem um serviço adequado". Isso foi claramente um comentário sarcástico, não um pedido de ajuda ou sinal de dificuldades financeiras. Esclareci isso no mesmo chat.
Apesar do meu esclarecimento e do fato de eu já estar autolimitado, o Stake me baniu por 6 meses, de acordo com sua política de "segurança de jogador limítrofe". Eles me disseram para contatá-los após o banimento para uma análise. Fiz exatamente isso, mas já se passaram mais de 2 meses sem resposta. Sempre que entro em contato, recebo respostas vagas como "estamos ocupados" ou "entraremos em contato", sem nenhuma solução. Eu costumava jogar apenas no site deles e, devido a esse banimento, entrei em uma fase ruim e angustiante em cassinos fraudulentos aleatórios, o que me fez perder mais dinheiro do que perderia no Stake se tivesse controle sobre meu jogo e usasse as ferramentas deles para me limitar.
