Betonline tentando evitar o pagamento

Ganhei $350 jogando caça-níqueis no BetOnline. O jogo era Luma Bay Heist. Depois de enviar a verificação de identidade várias vezes pelo Shufti e ser aprovado, enviar um vídeo meu, ter que convertê-lo de MP4 para MOV porque eles "não conseguiam fazer funcionar", e brigar com eles por dias, finalmente o saque foi aprovado. O pagamento foi até processado. Duas horas depois, recebi um e-mail dizendo que minha documentação não atendia aos critérios exigidos e que eles precisariam analisá-la. Parece totalmente suspeito. Eu tenho até capturas de tela da aprovação do pagamento, do processamento do pagamento e do Shufti que mostram que minha identidade foi verificada.

Já usei o betonline.ag para apostas esportivas e não tive nenhum problema. Às vezes, esses saques são complicados.

Apresente aqui uma reclamação formal, caso ainda não o tenha feito.

Oi.

Entendo por que isso lhe parece suspeito. Por um lado, o cassino diz que você já está verificado, e depois você descobre que aparentemente não está, porque eles alegam que seus documentos não atendem aos requisitos. Essa é, sem dúvida, uma situação frustrante e confusa.

Há algo específico que o cassino está pedindo que você envie agora, ou o que exatamente eles estão solicitando de você?

Além disso, há quanto tempo toda essa situação está acontecendo?