Cancelado levantamento de dinheiro

Recebi um bónus sem depósito ao aderir a um Casino online.

Com sorte, com esses 10 € de bónus, consegui em muito pouco tempo angariar ganhos de quantia considerável.

Assim que consegui esse valor pelo suporte deles, perguntei se o montante amealhado era dinheiro real e o podia levantar. Quis então levantar. Pediram-me documentação. Foi validada por eles. Recebi e-mails de confirmação de processamento do levantamento, a ser feito num período que podia ir até aos cinco dias úteis.

Qual não é o meu espanto no mesmo dia, +/- 3 horas após ter recebido a confirmação do processamento do pagamento, recebi um e-mail, informando-me que o levantamento tinha sido cancelado.

Falei com o suporte várias vezes para tentar desbloquear a situação, a resposta foi sempre a mesma, por diferentes agentes de suporte ( parecia que tinham um script, um guião tipo copy/paste, e me assegurando que teria uma resposta rápida. Não obtive qualquer resposta.

Quero levantar o que é meu, e eles recusam e ignoram-me totalmente

Foi a minha primeira experiência num casino online.

Estou a tentar resolver a situação em instâncias próprias e capacitadas para tal.

Sinto que fui literalmente enganado e que o casino agiu de ma fé, pois eu cumpri todos os requisitos para levantar o dinheiro.

Com esta experiência, perdi toda a confiança em casinos online.

Farei o que for necessário junto de entidades próprias, e mesmo judicialmente para ter acesso ao que é meu por direito.

Olá, seria muito útil saber em qual cassino você jogou.

Os bônus podem ser bem complicados em algum momento, já que você mencionou que foi sua primeira experiência, gostaria de fazer algumas perguntas: Você verificou os Termos e Condições dos bônus, por favor? Você atendeu ao requisito de apostas? O cassino confirmou que você pode sacar? O que é mais importante, o que o casino responde a você?

Você sempre pode enviar uma reclamação aqui, quando necessário.

Olá,

Sim, atendi aos requisitos da aposta ( foi na PokerStars), tinha de conseguir 50 pontos ( regras aqui : https://www.pokerstars.pt/casino/sites/ppc/ppc/10-offer/1/?adp=&aid=80651136621&cid=8118357560&cr=499291881243&dv=m&gclid=Cj0KCQiAq7COBhC2ARIsANsPATGPiUkWokuLIRu2Y93AgPqsjt2pB9EWnn-5xQvKjWjLHxiEeWJHOaQaAprZEALw_wcB&kwd=pokerstars%20casino&kwid=kwd-11816614073&mkwid=sdjGyh3IU_dm%7Cpcrid%7C499291881243%7Cpkw%7Cpokerstars%20casino%7Cpmt%7Ce%7Cslid%7C%7Cpgrid%7C80651136621%7Cptaid%7Ckwd-11816614073&mt=e&utm_campaign=&utm_medium=cpc&utm_source=google. Assim que consegui e como disse acumulei uma boa quantia, falei com eles, disseram que podia sacar, tanto que depois voltei a falar com eles para me ajudar a fazer saque. Fizemos em conjunto. E foi-me confirmado que fora efectuado com sucesso e que agora apenas teria de esperar que o processamento fossse feito para a minha conta ( tenho mails a confirmar). Algumas horas depois recebi um e-mail, desta vez em inglês e não em português ( os anteriores), com o seguinte teor :

"" After a routine review of your latest withdrawal it has come to our attention that all of the funds came directly from a bonus credit to your account.

All bonus credits deposited to your account are intended for play, and are not permitted to be withdrawn without significant play.

In this case, your withdrawal has been cancelled and the funds have been returned to your account.

If you have any further queries or concerns, please visit our help page: Help Centre

We thank you for your cooperation and understanding."

Agradeço a sua ajuda

Em anexo comprovativo em como foi aceite para saque

Olá,

A acabei de receber o e-mail ( abaixo).

Se assim os bónus não fazem Qualquer sentido, para isso entravamos no Casino e jogávamos com as demos.

Nota: ofereceram-me 10€ de boas vindas e com esse valor fui buscar 683€

""Agradecemos o seu contacto.

Por favor repare que o bonus deverá ser utilizado para o fim de nossa plataforma que é jogar, e não poderá solicitar um levantamento do mesmo.

Agradecemos sua compreensão e desejamos boa sorte em nossas mesas.

Com os melhores cumprimentos,""

Que? Então você recebeu um bônus, mas o cassino está lhe dizendo que você não tem permissão para sacar nenhum dos ganhos? Eles estão falando sério?

Sim!!!!!

Se o Sr leu tudo o que lhe enviei, constata, que estão a agir de ma fé

Isto pela lei é considerado crime

Não sei o que fazer.

Olá, você deve considerar a apresentação de uma reclamação aqui: https://casino.guru/complaints Temos uma equipe especial de reclamação, eles irão analisar a situação e farão o possível para ajudá-lo.

Bom dia,

Vocês têm competências jurídicas para reclamar junto deles esta situação?

Grato

Não, não temos poderes legais, mas podemos entrar em contato com os representantes do cassino a respeito do seu caso. Conseguimos resolver milhares de casos desta forma durante os últimos 2 anos.

Pelo que já investiguei este Casino em particular é muito difícil, conseguir seja o que for.

Há centenas de jogadores com queixas, e a jogar com dinheiro real ( fizeram depósitos prévios). Além do mais contactei uma entidade oficial, que me confirmou haver muitas queixas, e, com pouca possibilidade de êxito

No entanto, se o fizerem, o que necessitam? Já analisou o meu caso, com aquilo que lhe enviei? Tenho razão, naquilo que afirmo?

Envie uma reclamação, por favor. Se você não enviar, não poderemos entrar em contato com o cassino em seu nome. Por favor, faça isso aqui .

Acontece muito, pois estou descobrindo ainda mais que, mesmo que você deposite, eles ainda abram feche suas contas como desejam. Eu tenho 2 Depositei 18x mais de $ 1100 devidos a mim, eles fecharam 6 das minhas contas com $$ dentro (esses cassinos online precisam para ser regido e sujeito aos termos e condições que favorecem a nós, jogadores também! Espero que eles paguem. Eu faria qualquer coisa contatada com as comissões de jogos regulatórias, mas o problema é que eles estão offshore em outro lugar 35 dias agora eles não respondem a chats e e-mail

O problema é que ele se enquadra no crime cibernético, mas está fora do nosso alcance e não é regulamentado pelos EUA

Olá,

Há novidades?

Já têm uma resposta?

Obrigado