Carta aberta ao cassino Betvibe
À equipe de gestão da Betvibe,
Esta carta é escrita publicamente e respeitosamente em prol da transparência.
Joguei no Betvibe usando apenas jogos de cassino ao vivo. Não utilizei nenhum bônus, promoção ou ferramenta automatizada. Todos os depósitos foram feitos da minha própria conta UPI e cooperei integralmente com o processo de verificação, enviando documentos de identidade e bancários autênticos.
Após solicitar um saque de aproximadamente INR 8.000, minha conta foi encerrada. Em 22 de novembro de 2025, recebi um e-mail informando que o encerramento foi feito de acordo com a "Cláusula 11" dos Termos e Condições. Nenhuma subcláusula específica foi identificada, nenhuma explicação foi fornecida e nenhuma evidência foi apresentada.
Desde aquela comunicação:
Recebi apenas confirmações automáticas de abertura de chamados.
O suporte ao vivo me informou que não haveria mais comunicação.
Meus pedidos de esclarecimento sobre a suposta violação e o status do meu saldo restante não foram atendidos.
Respeitosamente, faço as seguintes perguntas, que permanecem sem resposta:
Qual subseção específica da Cláusula 11 (11.1–11.11) foi supostamente violada?
Que ação ou comportamento específico levou a essa decisão?
Qual é o status final do meu saldo restante e com base em quê?
A responsabilidade de um operador de jogos não termina com a citação de uma cláusula genérica. Transparência, explicações básicas e comunicação são essenciais para a confiança do jogador. Uma decisão que afeta os fundos de um jogador deve ser acompanhada de justificativas claras, e não de silêncio.
Esta carta não foi escrita por hostilidade, mas sim por decepção. Solicito apenas clareza e tratamento justo, não privilégios.
Espero que a Betvibe opte por responder de forma transparente e demonstrar responsabilidade, não apenas no meu caso, mas também pela confiança de todos os jogadores que dependem da sua plataforma.
Sinceramente,
Saurabh Kashyap
Nome de usuário: mami64
E-mail cadastrado: saurabhkashyap124@gmail.com
