Casino cancelou pedido de levantamento alegando que só tinha direito a 100€

Boa tarde. Estou com algumas dúvidas sobre o que se está a passar.

Ativei um bónus ao qual atingi o rollover. Ao atingir o rollover e já depois de ter passado a saldo real, continuei a jogar. Ao atingir os 170€, decidi levantá-los. O pedido foi efetuado e ficou a aguardar. Hoje fui ao site e reparei que cancelaram o pedido. Colocaram 100€ na conta do casino e retiraram os 70€. Agora dizem que o levantamento máximo do bónus é de 100€. Mas se eu atingi o rollover e se estava a jogar em saldo real, qualquer valor feito depois disso, é meu, correto!?

Você sempre precisa verificar os termos do bônus primeiro.

Qual é o valor máximo para saque deste bônus? Você já verificou?

Bom dia Romi.

O valor máximo do bónus é de 100€. Mas eu pensava que, mesmo sendo o valor máximo de 100€, só servia para fazer o ajuste na hora de converter o saldo de bónus para saldo real. Ou seja, se tivesse 200€ em saldo de bónus quando atingisse o rollover, passaria para os 100€. E que, apartir daí, qualquer ganho que fizesse, seria meu porque já tinha passado a saldo real.

Bem, primeiro é preciso convertê-lo em dinheiro real ou sacá-lo. Depois, você poderá continuar jogando depositando ou jogando com o saldo real.

Isso foi o que aconteceu. Atingi todos os requisitos e quando todo o dinheiro do saldo de bónus passou a saldo real, continuei a jogar com o saldo real até ao pedido de levantamento.

Nossa equipe investigará tudo relacionado à sua reclamação , então esperamos poder intervir no seu caso e ajudá-lo.

Por favor, seja paciente e chegaremos lá. 🙏