Quero dizer, não precisa ser culpa do cassino, mas nem mesmo sua. Existem 2 outros assuntos, pelo menos. Seu banco e o provedor de pagamento que envia dinheiro para o cassino. O problema é que você precisa descobrir quem cometeu o erro e o cassino deve estar sempre disposto a cooperar nesse assunto.
De qualquer forma, você pode começar com seu banco, dizer a eles que o dinheiro não chegou ao destinatário e deixá-los investigar. Se a tentativa de enviar o dinheiro falhar, eles devem reembolsá-lo ou obter uma prova de que o dinheiro foi enviado. Nesse caso, você pode encaminhar o comprovante para o cassino e eles devem falar com o provedor de pagamento. Todas as transações têm seu próprio ID de transação para que possam encontrar o pagamento.
Se for um bom cassino, basta enviar a eles, por exemplo, uma captura de tela do seu banco na Internet mostrando a transação para iniciar a investigação do lado deles. Mas você sempre pode começar com seu próprio banco. O dinheiro não pode se perder.
