Quero dizer, não precisa ser culpa do cassino, mas nem mesmo sua. Existem 2 outros assuntos, pelo menos. Seu banco e o provedor de pagamento que envia dinheiro para o cassino. O problema é que você precisa descobrir quem cometeu o erro e o cassino deve estar sempre disposto a cooperar nesse assunto.
De qualquer forma, você pode começar com seu banco, dizer a eles que o dinheiro não chegou ao destinatário e deixá-los investigar. Se a tentativa de enviar o dinheiro falhar, eles devem reembolsá-lo ou obter uma prova de que o dinheiro foi enviado. Nesse caso, você pode encaminhar o comprovante para o cassino e eles devem falar com o provedor de pagamento. Todas as transações têm seu próprio ID de transação para que possam encontrar o pagamento.
Se for um bom cassino, basta enviar a eles, por exemplo, uma captura de tela do seu banco na Internet mostrando a transação para iniciar a investigação do lado deles. Mas você sempre pode começar com seu próprio banco. O dinheiro não pode se perder.
I mean, it doesn't need to be casino's fault, but not even yours. There are 2 other subjects at least. Your bank and the payment provider that sends to money to the casino. The thing is you need to figure out who did the mistake there and the casino should always be willing to cooperate in this matter.
Anyway, you can start with your bank, tell them the money didn't reach the receiver and let them investigate. If their attempt to send the money failed, they should refund you or they'll get a proof that the money was send. It that case, you can forward the proof to the casino and then they should talk to their payment provider. All the transactions have their own transaction ID so they should be able to find the payment.
If it's a good casino, then it should be enough to send them for example a screenshot from your internet banking showing the transaction in order to start the investigation on their side. But you can always start with your own bank. The money can't get lost.
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