Case rejected due to unmotivated complaint.

Posso perguntar se a conta do seu irmão também foi encerrada, por favor?

Veronika explicou muito claramente por que sua reclamação deve ser rejeitada, e acredito que esta é a parte principal e mais importante:

Como você e seu irmão moram na mesma casa, usam o mesmo dispositivo e até mesmo o mesmo método de pagamento para saques, é praticamente impossível provar que as contas não eram gerenciadas por apenas uma pessoa. Isso cria uma forte presunção de duplicação de contas e, em casos como esse, não podemos ajudar.

Infelizmente, não conseguimos ajudar você dessa forma.

Sim, a conta do meu irmão também foi desativada/encerrada. Sim, recebi a explicação da Veronica, mas parece que o cassino nos demitiu principalmente com base em suposições. Eles não apresentaram nenhuma prova concreta alegando que eu ou meu irmão estávamos usando mais de uma conta (multicontas). Como a Metaspins escreveu em sua própria explicação, "temos fortes suposições". Sim, não parece bom porque usamos o mesmo dispositivo, etc., mas ainda assim seguimos rigorosamente os termos e condições.

Naquela vez em que usamos o mesmo método de pagamento (minha carteira de criptomoedas), fui generoso e dei dinheiro ao meu irmão para jogar. Antes de depositar para ele, li os termos (como sempre acontece quando estou em dúvida) e não dizia nada sobre usar o mesmo método de pagamento em contas diferentes, então imaginei que não haveria problema.

Resumindo a história, eles nos baniram, alegando que quebramos um termo que seguimos rigorosamente + com base em suposições de uma pessoa usando várias contas, mas nós e o cassino temos todas as provas, informações alegando que há apenas eu e a conta do meu irmão conectada à casa e que somos dois usuários/pessoas diferentes que querem apenas jogar no site (e eu também quero meus fundos).

Obrigado por reservar um tempo para ler 🙂

Atenciosamente

Svante

É realmente difícil investigar um assunto desses quando acontece em um cassino online, sabia? Eles não têm a possibilidade de te ver pessoalmente como nos cassinos físicos.

É por isso que a maioria dos cassinos online implementou isso em seus termos: não é permitido jogar no mesmo domicílio e é estritamente proibido usar pagamentos de terceiros.

Infelizmente, você violou esses termos e, neste caso, não podemos fazer nada. O cassino bloqueou ambas as contas e acreditamos que eles fizeram isso de acordo com os termos.

Segui os termos à risca. Mas o cassino está analisando meu caso novamente no momento. Espero conseguir resolvê-lo com eles. Obrigado por toda a ajuda!

Mantenha-nos informados se houver alguma novidade, por favor.

A "Equipe de Fraude" ainda acredita que eu violei os termos que segui. A única coisa que vocês podem realmente me ajudar é conseguir uma explicação válida para a minha demissão.

/Svante

Desculpe, acredito que a explicação fornecida, pelo menos pelo meu colega, foi a seguinte:

De acordo com os Termos e Condições:

8. USO DA CONTA DO JOGADOR

8.1 É permitida apenas uma Conta por pessoa, domicílio, endereço IP e dispositivo de computador. A criação de múltiplas contas de usuário pode resultar no encerramento das contas e na suspensão de todos os pagamentos. Se dois ou mais usuários compartilharem o mesmo domicílio, endereço IP e dispositivo de computador, nós devemos ser informados pelos respectivos titulares das Contas. Você não deverá fornecer acesso à sua conta de usuário nem permitir o uso do Site por terceiros, incluindo, entre outros, menores ou pessoas autoexcluídas. Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que Você tenha obtido ou acumulado durante o período em que a conta duplicada esteve ativa poderão ser reclamados por nós, e Você se compromete a nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido sacados da conta duplicada. Caso decidamos deixar uma conta aberta, ela será a primeira conta que Você abriu conosco, para a qual seus depósitos restantes, se houver, serão transferidos.

Infelizmente, com base nas regras descritas acima, a decisão de manter uma das contas aberta ou fechar ambas é de responsabilidade exclusiva do cassino.

Como você e seu irmão compartilham a mesma casa, usam o mesmo dispositivo e até mesmo o mesmo método de pagamento para saques, é praticamente impossível provar que as contas não eram gerenciadas por apenas uma pessoa. Isso cria uma forte presunção de duplicação de contas e, em casos como esses, não podemos ajudar.

Cassinos online não são cassinos físicos, e esta, infelizmente, é uma das desvantagens. Ao jogar online, seus rastros virtuais podem sempre ser usados como pistas para determinar a originalidade da sua conta.

Acredito que só há uma maneira de evitar que essa situação se repita: nunca compartilhe o mesmo dispositivo, conexão de internet e opções de pagamento enquanto estiver morando com outros jogadores que usam o mesmo cassino online. Ou, pelo menos, seria sensato avisar o cassino antes de depositar, por precaução.

Eu entendo que essa é realmente uma situação muito lamentável, mas as regras estavam lá quando você se registrou e ainda são aplicáveis porque o cassino pretende usá-las quando necessário.

Sim, eu entendo, ainda é muito injusto nos banirem por suposições quando todas as provas necessárias já foram entregues a eles. Sempre segui os termos, então nunca tive problemas antes. Infelizmente, não pude controlar o que meu irmão faz 24 horas por dia, 7 dias por semana, então seria impossível contatá-los antes que ele criasse a conta. Então, se alguém violou os termos, foi meu irmão ao criar a conta. Mas também seria impossível para ele saber que eu também tenho uma conta lá ao criá-la.

Conforme consta no KYC: "Se dois ou mais usuários compartilham a mesma residência, endereço IP e dispositivo de computador, devemos ser informados pelos respectivos titulares das contas". Quando entrei em contato com o suporte e perguntei sobre isso, eles disseram que tudo ficaria bem se simplesmente concluíssemos nossos KYCs, e pensei que seria o fim da história. Infelizmente, não foi o caso.

Os termos sobre depósitos, etc., não mencionam nada sobre usar o mesmo endereço em outra conta, então, claro, achei que não haveria problema. Em vez disso, eles usam isso como uma suposição de multicontas.

É muito, muito injusto aos meus olhos. Como afirmou o criador Kyharr: "Eles jamais permitiriam um erro como esse. Tenho vários espectadores que são irmãos/cônjuges", então parece que não deveria ser um problema. E se for, eles deveriam atualizar suas regras.

Isso é tão foda que o suporte nos disse que tudo ficaria bem depois do KYC. É claro que achamos que tudo ficaria bem e continuamos jogando, depositando e tal. Quando, na verdade, no final, não deu certo.

É um caso muito lamentável e entendo se você não puder ajudar muito, mas continuarei tentando resolver isso. Não posso me dar ao luxo de perder meu saldo.

Entendo, claro. Cada um deve ser responsável por suas próprias ações, mas será que toda a família deve ser responsabilizada? Isso representa um desafio significativo. Acredite em mim quando digo que essa foi a parte mais infeliz para mim ao acompanhar a denúncia.

Infelizmente, o que algum streamer ou outro sujeito diz é bastante relevante porque não há informações sobre como os outros irmãos usaram suas contas ou foram capazes de fornecer detalhes diferentes quando se trata de contas de serviços públicos, conexão de internet, dispositivos, jogabilidade e outros...

A única coisa que posso acrescentar é que sinto muito que tenha terminado assim. 🙁

Olá, a única resposta que o streamer me deu foi que "eles não usam o mesmo dispositivo e carteira". Então, não tenho ideia se eles fizeram algo especial além de entrar em contato com o suporte, como eu fiz. Tudo parecia bem antes de sermos demitidos. Parecia que, assim que concluíssemos nossos KYCs, não haveria problemas. Então, alguns dias depois de concluirmos os KYCs, fomos demitidos sem praticamente nenhuma explicação.

Você poderia me ajudar a entrar em contato com o cassino? Se eles ainda acharem que só existe uma pessoa que eu e meu irmão podemos fornecer, KYCs, fonte de financiamento, tudo o que precisam para resolver isso.

Atenciosamente

Svante

Olá, Svante.

Isso, pelo menos para mim, parece uma situação diferente. Usar o mesmo dispositivo e a mesma carteira vai contra as regras mais comuns. 🙁

Infelizmente, não tenho como entrar em contato com o cassino. Isso só é possível por meio da reclamação; não temos outras opções aqui. Sinto muito. Sinto muito mesmo.

Como o cassino me baniu por "contas múltiplas", meus tickets não serão aceitos. Tentei explicar que os Termos e Condições dizem aos usuários para entrarem em contato com o suporte caso haja dois usuários na mesma casa, mas não sei. Ao usar minha carteira, verifiquei as regras deles com antecedência, pois não havia nenhuma menção sobre usar a mesma carteira em contas diferentes, então achei que estava tudo bem. Mesmo dispositivo, eles mencionam isso nos Termos e Condições 8.1, que também afirmam que "Se dois ou mais usuários compartilham a mesma casa, endereço IP e dispositivo de computador, devemos ser informados pelos respectivos titulares das contas".

Não estou bravo com vocês, estou bravo apenas com toda a situação.

Atenciosamente

Svante

Olá, embora faça algum sentido, recomendo que você leia as regras completas e sempre confirme suas expectativas com o suporte do cassino, em vez de confiar apenas em suas conclusões.

Considere estes:

8. USO DA CONTA DO JOGADOR

8.1 É permitida apenas uma Conta por pessoa, domicílio, endereço IP e dispositivo de computador. A criação de múltiplas contas de usuário pode resultar no encerramento das contas e na suspensão de todos os pagamentos. Se dois ou mais usuários compartilharem o mesmo domicílio, endereço IP e dispositivo de computador, nós precisaremos ser informados pelos respectivos titulares das Contas. Você não deverá fornecer acesso à sua conta de usuário nem permitir o uso do Site por terceiros, incluindo, entre outros, menores ou pessoas autoexcluídas. Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que Você tenha obtido ou acumulado durante o período em que a conta duplicada esteve ativa poderão ser reclamados por nós, e Você se compromete a nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido sacados da conta duplicada. Caso decidamos deixar uma conta aberta, ela será a primeira conta que Você abriu conosco, para a qual seus depósitos restantes, se houver, serão transferidos.

9.5 Você não pode transferir, vender ou penhorar sua Conta a outra pessoa. Esta proibição inclui a transferência de quaisquer ativos de valor de qualquer tipo, incluindo, entre outros, a propriedade de contas, ganhos, depósitos, apostas, direitos e/ou reivindicações relacionadas a esses ativos, legais, comerciais ou outros. A proibição de tais transferências também inclui, entre outros, a oneração, penhor, cessão, usufruto, negociação, corretagem, hipoteca e/ou doação em cooperação com um fiduciário ou qualquer outro terceiro, empresa, pessoa física ou jurídica, fundação e/ou associação de qualquer forma ou formato.

Basicamente, se me permite explicar resumidamente, você deve informar o cassino no momento em que criar uma conta para um membro da mesma família e, claro, a ideia de uma conta por pessoa significa que não há serviços, ativos ou dinheiro compartilhados. Você poderia considerar por que os cassinos exigiriam contas separadas para cada pessoa se essas preocupações não fossem relevantes?

Lamento que você não tenha previsto isso e espero que este resumo ajude você a se manter mais seguro. 🙏

Sim, obrigado. Entrei em contato com o suporte no momento em que percebi que tínhamos duas contas e foi aí que o suporte basicamente disse "tudo bem". Aí voltamos à questão se eu deveria ser responsável pelas ações e feitos do meu irmão.

Espero estar mais seguro quando me mudar agora.

Eu sei, poderíamos começar tudo de novo, do começo...

Pelo que entendi, o problema realmente ocorreu mais tarde, quando a verificação mostrou a mesma carteira e dispositivo, eu acho. Até então, estava basicamente tudo bem. No momento em que você relatou que ambos tinham contas, ninguém esperava que vocês compartilhassem tudo, incluindo dispositivo e dinheiro.

Olá,

Espero que estejam todos bem. Até entrei em contato com o suporte deles por e-mail aleatório perguntando sobre multicontas. E eles basicamente deram sinal verde para ter mais de uma conta, desde que "nós" as verificássemos.

*Confira a foto em anexo*

Então, é perfeitamente aceitável que qualquer pessoa tenha mais de uma conta, mas quando se trata de mim, que ganhei dinheiro, não foi permitido. É um absurdo.

Estamos muito bem, obrigado por perguntar. Espero que você também esteja bem.

Então, minha pergunta agora é: eles pagaram seus ganhos depois que você os confrontou com isso?

Olá, não recebo respostas por e-mail, então entrei em contato com o suporte ao vivo e perguntei gentilmente se poderiam encaminhar o problema para as pessoas relevantes. Pedi um número de caso ou algo assim para obter uma confirmação de que o problema foi encaminhado, mas só recebi a resposta "Tenho seu endereço de e-mail, é o suficiente". Não recebo nenhum e-mail há dois dias. O que devo fazer?

Provavelmente você precisará esperar para ver o que vai acontecer, infelizmente.