Não entre neste cassino, eles são golpistas. Eles dizem que você precisa fornecer documentos para sacar, e você precisa, e eles não deixam você sacar. Eles estão sempre procurando desculpas e te forçando a fazer mais e mais coisas, coisas impossíveis. Então você nunca pode sacar. Tenha cuidado. Mas eles não pedem nenhum requisito para depositar. Eles me retêm 800 euros. 
Olá, entendo sua frustração, mas, com base na captura de tela, foi você quem disse que ele não estava mais interessado em cooperação. Para ser sincero, esta não é a melhor maneira de provar que o cassino é uma fraude. Entendo que você tenha dificuldade em fornecer seu endereço antigo, mas, como dito, você precisa passar pelo KYC e cooperar; caso contrário, o cassino não poderá lhe pagar, independentemente do que você acredite.
Posso saber há quanto tempo você lida com o KYC? Talvez possamos ajudar você a resolver isso.
Olá, nunca me recusei a cooperar. Já enviei os documentos solicitados e os que consegui fornecer, e vocês ainda não me deram respostas e estão apenas fornecendo grampos baratos. Se pudessem me ajudar a retirá-los, eu agradeceria.
Então, que tal você tentar explicar há quanto tempo está com dificuldades? Como eu disse, podemos ajudar você a mediar com o cassino, que não somos nós. No entanto, precisamos entender por que o cassino exige seu endereço antigo e a duração da sua dificuldade para passar pelo processo KYC.
Certo, amigo, obrigado! Estou passando por esse processo desde quarta-feira. E eles estão pedindo meu endereço e o endereço atual. Porque, por engano, preenchi minhas informações automaticamente, e eles inseriram meu endereço antigo por engano, que era de cinco anos atrás. Então, quando eu chegar na Espanha, vou explicar isso a eles. E me pediram para enviar um comprovante bancário com o novo endereço e meu nome.
Eu fiz isso, mas agora eles estão me pedindo para enviar um documento do endereço antigo, e eu não tenho nenhum documento ou fatura ou qualquer coisa do endereço antigo, e o que eles estão me dizendo é que se eu não fornecer os documentos que eles exigem, não poderei sacar,
Entendo que esta situação deve ser frustrante. Do seu ponto de vista, era apenas um endereço antigo preenchido automaticamente por engano. Se entendi corretamente, o problema é que o cassino precisa trabalhar estritamente com os dados inseridos no cadastro, e qualquer discrepância é tratada como fornecimento de informações incorretas. É por isso que agora eles estão pedindo que você comprove o endereço atual e o antigo, mesmo que você não tenha mais documentos do endereço anterior.
Entendo que isso não seja fácil de resolver e que muitos cassinos não explicam muito bem. Se isso realmente se tornar um obstáculo para o seu saque e você não puder fornecer o que eles pedem, o próximo passo seria abrir uma reclamação conosco. Dessa forma, podemos analisar a situação em detalhes e ver se há uma solução justa possível.
Entendi, você pode me ajudar? Por favor.
Eu vejo.
Bem, se você não conseguir resolver a situação, pode pedir ajuda aos meus colegas. Damos aos cassinos 14 dias para resolver problemas; por outro lado, o problema provavelmente está relacionado a dados de registro incorretos, então você pode reclamar ainda mais cedo, eu acho.
Aqui está o formulário que você precisa: https://es.casino.guru/quejas/enviar 👈👈
Você pode coletar a postagem publicada aqui no fórum para formar uma descrição geral do problema. Poderia ser mais fácil, pelo menos.
Você vai tentar?
Se me permite um conselho, não grite que o cassino é uma farsa se você não se registrar com um endereço real e válido. Não vai ficar bem. 😉
Ficarei feliz em ajudar, mas o objetivo principal é transformar essa situação em um bom resultado.
Espero que dê certo, Tomas está cuidando disso!
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