Cassino Golisimo.

Quero registrar uma reclamação sobre o cassino Golisimo, mas ele não está na lista! Alguém da gerência pode me ajudar?

por favor

A análise deste cassino está sendo preparada, mas ainda não está pronta, e é por isso que você ainda não o encontrou na lista.

Isso não é problema nenhum. Você pode registrar uma reclamação de qualquer forma.

Você poderia primeiro nos descrever qual é o problema?

reclamação do cassino Golisimo

Olá, percebemos a sua presença. Não se preocupe e, por favor, continue a conversa neste tópico.

Eu também gostaria de reclamar!

Pode me contar sobre o seu caso para que eu possa recomendar se vale a pena apresentar uma reclamação?

Olá, eu fiz 3 saques bem-sucedidos de 500 € cada, mas ainda tenho 3 saques restantes, totalizando 1397 €, pendentes há mais de 3 semanas. O suporte diz que ainda está sendo verificado e que eu não devo me preocupar. Estou preocupado, já são 3 semanas! Obrigado pela ajuda.

Eu definitivamente registraria uma reclamação conosco, pois não acho que esperar três semanas seja completamente normal para um saque de cassino.

Que bom que você já conseguiu sacar dinheiro deles antes, isso me tranquiliza um pouco. Acho que você provavelmente receberá seu dinheiro, mas eles definitivamente não deveriam estar retendo seu saque em análise por tanto tempo.

Aqui está o link onde você pode abrir uma reclamação, então fique à vontade para fazê-lo. O cassino lhe disse algo mais específico além das declarações gerais sobre o atraso?

Então, esta manhã, recebi €500 e €397. Restaram €500. Presumo que tenha sido um atraso técnico. Realmente não me parece que o Golisimo seja um cassino fraudulento. Obrigado pela resposta!

Fico muito feliz em saber disso. Espero que seu último saque ocorra sem problemas e talvez até um pouco mais rápido que os anteriores.

Assim que receber o restante do dinheiro, volte aqui e nos conte como foi. 🙂

Já se passaram 6 dias desde que solicitei o saque e ainda não recebi o dinheiro.

Fui claramente informado de que o saque seria processado em no máximo 3 dias úteis, mas já se passaram bem mais de 3 dias úteis e ainda não recebi os fundos.

Alguém mais já passou por algo parecido? É normal a síndrome de abstinência demorar tanto?

Olá, encontrei relatos semelhantes neste tópico, então acho que você pode dar uma olhada. Embora eu não me atreva a dizer que isso seja normal, de uma perspectiva mais geral, acontece. Mesmo assim, o cassino deve entrar em contato com você e explicar a situação. Se entendi corretamente, não houve nenhum sinal de problema; ninguém lhe disse nada além disso. Estou certo?

Sim, é isso mesmo. Já entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes, mas sempre recebi as mesmas respostas automáticas. Também enviei um e-mail ontem, mas ainda não recebi resposta.

Isso pode acontecer às vezes, e como já vimos alguns casos semelhantes com este cassino, eu provavelmente estaria preparado para uma espera um pouco mais longa, por precaução.

Os cassinos às vezes anunciam saques muito rápidos, mas esses prazos podem não se aplicar a todos os métodos de pagamento. Por exemplo, um saque em criptomoedas geralmente é processado mais rapidamente do que uma transferência bancária. Também pode haver outros motivos para atraso, como uma fila de saques ou um problema com o provedor de pagamento.

Por enquanto, sugiro que você tenha paciência e veja como a situação se desenvolve. Não diria que entrar em contato com o chat ao vivo ou enviar e-mails seja inútil, mas se eles continuarem dando a mesma resposta e não houver nenhum outro problema específico além de pedirem para você esperar, talvez eles simplesmente não tenham nenhuma informação nova para lhe dar ainda.

Geralmente, damos aos cassinos até 14 dias para processar um saque. Se esse prazo expirar e você ainda não tiver recebido o dinheiro ou qualquer atualização relevante do cassino, entre em contato conosco e veremos como podemos ajudar.

A conta foi aberta 10 vezes após a revelação do vício em uma marca irmã.

Uma conta foi aberta para mim na Golisimo em 25/04/2026 — não há nenhum e-mail ou contato da Golisimo na minha caixa de entrada antes dessa data. Isso aconteceu exatamente dez dias depois de eu ter sido alvo de uma campanha de marketing personalizada "VIPHive" da marca irmã RoboCat, onde eu havia declarado ter um vício em jogos de azar comprovado e minha conta foi encerrada em 2025. Essa coincidência, na minha opinião, não é mera casualidade.

O suporte da Golisimo (funcionária "Despina") é da mesma pessoa que tratou da minha correspondência na RoboCat, o que está de acordo com o identificador compartilhado da conta de suporte do Zendesk ("X-Zendesk-From-Account-Id: 243254d") encontrado nos cabeçalhos dos e-mails originais em cinco marcas operadas pela Stellar Ltd. (Empresa nº 15789, Anjouan).

Enviei um pedido de acesso aos dados completos da minha conta e das minhas transações, conforme o Artigo 15 do RGPD, que permanece pendente até o momento da redação deste documento. Não encontrei nenhuma evidência de que esta marca possua uma licença ativa reconhecida na Alemanha.

Receber promoções de jogos de azar personalizadas depois de informar um cassino sobre um vício é preocupante. O pedido inicial de encerramento e as mensagens recebidas posteriormente são relevantes para entender o que aconteceu.

Quando você diz que uma conta foi aberta para você na Golisimo, você quer dizer que ela foi criada sem a sua participação, ou que você se cadastrou depois de receber a promoção VIPHive? Você depositou ou perdeu algum dinheiro lá posteriormente? Além disso, a RoboCat confirmou se a sua exclusão abrangia as marcas irmãs ou apenas a sua conta RoboCat?

Você mencionou o encerramento da conta em 2025 e o recebimento da promoção dez dias antes de 25 de abril de 2026. Poderia esclarecer quando você revelou pela primeira vez o problema com jogos de azar?

Os detalhes de suporte compartilhados podem ser relevantes, mas por si só não estabelecem como sua exclusão foi tratada em todas as marcas. Podemos analisar a questão do jogo responsável assim que esses detalhes estiverem mais claros; a conformidade com o GDPR e as questões de licenciamento alemão precisarão ser tratadas pelas autoridades competentes.

Olá, gostaria de dizer que esta não é a primeira vez que ouço falar de uma situação como esta, incluindo a campanha de marketing "VIPHive". O Robocat Casino merece este alerta específico:

Entrei em contato com a Equipe de Reclamações para relatar nossa experiência, pois acredito que o assunto merece uma investigação mais aprofundada por meio de uma reclamação formal. Sei que houve uma tentativa no início de setembro, mas ela não foi concluída. No entanto, não encontrei essa descrição específica lá.

Você estaria disposto a registrar essa situação como uma reclamação formal? Basta copiar e colar sua postagem do fórum no formulário de reclamação e meu colega analisará o caso. O objetivo é ajudá-lo a encerrar as contas do cassino e também obter mais informações sobre as práticas relacionadas ao "VIPHive". 🙏 Tudo bem para você?

Olá,

Agradeço suas perguntas, responderei a todas com prazer:

VIPHive / Golisimo: A campanha de marketing "VIPHive" teve como alvo específico a reativação da minha conta RoboCat, que havia sido encerrada devido ao meu vício em jogos de azar comprovado. Dez dias após essa tentativa de reativação direcionada, registrei-me no Golisimo – sem qualquer contato prévio com a marca – e depositei fundos, resultando em um prejuízo líquido de aproximadamente € 10.000. A conta não foi aberta sem o meu conhecimento. Na minha opinião, o problema não reside no processo de registro em si, mas sim no fato de que uma tentativa de reativação direcionada a uma marca encerrada devido a vício em jogos de azar precedeu imediatamente um novo registro em sua marca irmã – com um provedor que utiliza o mesmo suporte (o mesmo ID de conta Zendesk) em todas as suas marcas.

Confirmação da exclusão: Não, a RoboCat nunca confirmou por escrito que minha exclusão ou encerramento da conta também se aplicava às marcas irmãs. Isso nunca me foi comunicado – o que, na minha opinião, faz parte do problema: se as marcas tecnicamente compartilham o mesmo suporte, mas uma exclusão aparentemente não funciona em todas elas, isso contribui ativamente para a reativação da conta.

Data da divulgação: A primeira divulgação documentada à RoboCat foi em 29 de agosto de 2025, o que está correto. No entanto, divulguei meu vício em jogos de azar ao grupo de empresas como um todo – especificamente por meio do VinylCasino – muito antes, em 14 de março de 2024 (ticket Zendesk 13647192), solicitando o encerramento permanente da conta. Esta é a divulgação documentada mais antiga dentro deste grupo de marcas.

Em relação à sua oferta: Sim, aceito apresentar esta reclamação formalmente. Terei todo o prazer em copiar a minha publicação do fórum para o formulário de reclamação. Por favor, informe-me brevemente se devo fazê-lo eu mesmo ou se o seu colega deve tratar disso a partir daqui. Também preparei um resumo do caso, que terei todo o gosto em enviar-lhe; nele, constam todos os incidentes reunidos num só lugar.

Obrigado pelo seu apoio.

Olá, e muito obrigado por nos ajudar a entender isso. Vejo que é uma situação muito complexa, nada agradável, claro, então agradeço por compartilhar no fórum e ajudar outras pessoas a estarem cientes dessas práticas.

Meu colega Matej está pronto para começar, então, se você puder, por favor, acessar o link da reclamação e postar tudo lá, agradeceríamos muito: https://casino.guru/complaints/create 👈

Esperamos que possamos fazer algo a respeito com a sua ajuda.