Olá Gionny,
Obrigado por entrar em contato e pela sua honestidade sobre a sua situação. Lamento muito saber que você está lutando contra o vício do jogo. Admitir isso exige coragem.
Por isso, acredito que seja ainda mais importante mudar o foco do reembolso para uma medida mais forte e de longo prazo: garantir que sua autoexclusão seja eficaz em todas as plataformas, não apenas em algumas. O objetivo da autoexclusão não é apenas encerrar uma conta; é ajudar você a parar de jogar completamente.
Certifique-se de que sua solicitação seja clara e que você cumpra as regras do cassino.
Exemplo de solicitação:
"Saudações, Suporte do Cassino xxxx,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Peça a alguém próximo que o ajude a não tentar fazer login novamente até que o problema com sua conta seja resolvido. Faça o que puder para criar obstáculos entre o cassino e você; use todos os bloqueios técnicos que puder obter. Bloqueie e-mails a qualquer custo.
Olhando para as suas capturas de tela, não fica claro que você solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar. As mensagens focam principalmente em solicitações de reembolso, e tentar negociar dessa forma por uma semana, mantendo acesso à conta, pode não ser a melhor maneira de se proteger.
Então, antes mesmo de discutirmos os reembolsos, precisamos esclarecer alguns pontos-chave juntos:
1) Quando exatamente você pediu autoexclusão devido ao vício em jogos de azar?
2) Como você enviou essa solicitação – foi por chat ao vivo, e-mail ou um formulário específico?
3) Você seguiu o processo e as instruções do próprio cassino para autoexclusão, conforme escrito nos Termos e Condições?
Esses detalhes são muito importantes, especialmente quando se trata de solicitar um reembolso com base em critérios de jogo responsável. Se o cassino não atendeu a um pedido de autoexclusão devidamente apresentado e claro devido a vício, isso é uma coisa. Mas se a comunicação não foi clara ou as etapas adequadas não foram seguidas, é mais difícil argumentar que eles fizeram algo errado.
Então, estarei aqui para mais detalhes. Obrigado.
Hi Gionny,
Thank you for reaching out and for your honesty about your situation. I’m truly sorry to hear that you’re struggling with a gambling problem. That takes courage to admit.
Because of that, I believe it’s even more important to shift the focus from a refund towards a stronger, long-term step: making sure your self-exclusion is effective across all platforms, not just some. The purpose of self-exclusion isn’t just to close one account; it’s to help you stop playing altogether.
Please ensure your request is clear and that you adhere to the casino rules.
Request example:
"Greetings xxxx Casino Support,
I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please ask someone close to you to help you stay away from logging back in until the matter with your account is settled. Do what you can to put obstacles between the casino and you; use any technical blocks you can get. Block email whatever it takes.
Looking at your screenshots, it’s not clear that you’ve requested the account closure due to gambling addiction. The messages mainly focus on refund requests, and trying to negotiate like this for a week while still having access to the account may not be the best way to protect yourself.
So, before we can even discuss refunds, we would need to clarify a few key points together:
1) When exactly did you ask for self-exclusion due to gambling addiction?
2) How did you submit that request – was it via live chat, email, a dedicated form?
3) Did you follow the casino’s own process and instructions for self-exclusion, as written in their Terms and Conditions?
These details matter a lot, especially when it comes to claiming a refund based on responsible gambling grounds. If the casino failed to act on a properly submitted and clear request for self-exclusion due to addiction, that’s one thing. But if the communication wasn’t clear or the proper steps weren’t followed, it’s harder to argue they did something wrong.
So, I will be here for more details. Thank you.
Traduzido automaticamente:
Embora eu tenha pedido para me autoexcluir permanentemente por problemas com jogos de azar, eles continuam me enviando imagens de promoções e eu continuo jogando, perdendo cerca de 5.000 euros com isso, como também pedi. Gostaria de saber se posso obter um reembolso, mesmo que não seja o valor total, porque até o momento, apesar dos meus constantes pedidos de encerramento com autoexclusão por vício em jogos de azar, eles não encerraram a conta, demorando a me informar que meu pedido está sendo processado e, enquanto isso, eu perco.
