Cassino Lucky Twice

Olá, eu sou Gionny

Gostaria de informar que jogo neste cassino online há mais de dois meses, mas há um mês descobri que tenho um problema com jogos de azar e, por esse motivo, me excluí permanentemente de todos os cassinos, exceto este. Embora eu tenha pedido para me autoexcluir permanentemente por problemas com jogos de azar, eles continuam me enviando imagens de promoções e eu continuo jogando, perdendo cerca de 5.000 euros com isso, como também pedi. Gostaria de saber se posso obter um reembolso, mesmo que não seja o valor total, porque até o momento, apesar dos meus constantes pedidos de encerramento com autoexclusão por vício em jogos de azar, eles não encerraram a conta, demorando a me informar que meu pedido está sendo processado e, enquanto isso, eu perco.

Algo pode ser feito?

Olá Gionny,

Obrigado por entrar em contato e pela sua honestidade sobre a sua situação. Lamento muito saber que você está lutando contra o vício do jogo. Admitir isso exige coragem.

Por isso, acredito que seja ainda mais importante mudar o foco do reembolso para uma medida mais forte e de longo prazo: garantir que sua autoexclusão seja eficaz em todas as plataformas, não apenas em algumas. O objetivo da autoexclusão não é apenas encerrar uma conta; é ajudar você a parar de jogar completamente.

Certifique-se de que sua solicitação seja clara e que você cumpra as regras do cassino.

Exemplo de solicitação:

"Saudações, Suporte do Cassino xxxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Peça a alguém próximo que o ajude a não tentar fazer login novamente até que o problema com sua conta seja resolvido. Faça o que puder para criar obstáculos entre o cassino e você; use todos os bloqueios técnicos que puder obter. Bloqueie e-mails a qualquer custo.

Olhando para as suas capturas de tela, não fica claro que você solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar. As mensagens focam principalmente em solicitações de reembolso, e tentar negociar dessa forma por uma semana, mantendo acesso à conta, pode não ser a melhor maneira de se proteger.

Então, antes mesmo de discutirmos os reembolsos, precisamos esclarecer alguns pontos-chave juntos:

1) Quando exatamente você pediu autoexclusão devido ao vício em jogos de azar?

2) Como você enviou essa solicitação – foi por chat ao vivo, e-mail ou um formulário específico?

3) Você seguiu o processo e as instruções do próprio cassino para autoexclusão, conforme escrito nos Termos e Condições?

Esses detalhes são muito importantes, especialmente quando se trata de solicitar um reembolso com base em critérios de jogo responsável. Se o cassino não atendeu a um pedido de autoexclusão devidamente apresentado e claro devido a vício, isso é uma coisa. Mas se a comunicação não foi clara ou as etapas adequadas não foram seguidas, é mais difícil argumentar que eles fizeram algo errado.

Então, estarei aqui para mais detalhes. Obrigado.

Sim, mas está escrito perfeitamente que quero autoexclusão imediata por vício em jogo e eles não fecham, dizem que o pedido está sempre em análise, isso é do início de julho

Isso está escrito exatamente como você disse e esta foi a resposta, então peço meu reembolso por esse motivo. Você pode fazer alguma coisa?

Obrigado pela atualização.

Então, você perguntou por chat. No início de julho.

Bem, sinceramente, parece que você não tem se comunicado com um suporte de verdade; parece um chatbot para mim; não há nem data nem hora. Então, o que você fez além deste chat para se autoexcluir, por favor?

Veja, eu lhe faço uma pergunta importante:

3) Você seguiu o processo e as instruções do próprio cassino para autoexclusão, conforme escrito nos Termos e Condições?

Tem certeza de que este chat é o canal oficial para solicitar a autoexclusão? Normalmente, é necessário enviar um e-mail.

Sim, via chat eles me disseram que entrariam em contato comigo por e-mail.

Está escrito nas regras para conversar no chat

A data é 01/07/2025

Queria saber se você pode fazer alguma coisa, já que a conta ainda está aberta hoje.

Quando falo no chat não estou falando com um robô, estou falando com um funcionário do cassino, então não entendi o que você quis dizer ao dizer que não fiz uma solicitação real. De qualquer forma, me avise se puder me ajudar a recuperar alguma coisa.

Obrigado

Olá,

Verifiquei com o operador do chat e, na minha opinião, não havia muito mais a fazer. As instruções deles são bastante inúteis, pois deixar um jogador sem contato direto com a declaração de que responderemos por e-mail é, na minha opinião, um procedimento bastante ruim para um jogador que sente que está perdendo o controle. Não é à toa que o cassino recebeu um Índice de Segurança baixo.

De qualquer forma, enviei o link da sua reclamação para a operadora e espero que eles entrem em contato em breve e encerrem sua conta.

Peço desculpas por todas as minhas perguntas; eu queria ter certeza de que os passos vagos, reduzidos a "entrar em contato pelo chat", eram realmente a única maneira.

Então, na sua opinião, não receberei nenhum reembolso?

Gionny, posso te dizer desde já que você nunca receberá nenhum reembolso de um cassino online, especialmente desses tipos de cassinos que ficam em Malta, etc.

Eu tive o mesmo problema. Solicitei um limite de depósito há 4 meses e implorei MUITO para que fechassem ou me dessem um limite de depósito, porque sou viciado em jogos de azar. Depois disso, perdi mais de 1.500 euros! E acredite, eu os contatava diariamente, assim como agora, esta é a conferência neste momento.

Na minha opinião, realmente não entendo por que esse cassino ainda existe.

Verifique o Trustpilot. Algumas pessoas estão esperando 5/6 meses e suas contas ainda não foram encerradas.

Joguei em dezenas de cassinos online, mas este está entre os meus dois piores cassinos online de TODOS OS TEMPOS. Este e o Luckymax não seguem as regras de jogos de azar online e não protegem o jogador, MESMO quando este avisa que isso destrói suas vidas. Este cassino precisa ser multado MUITO ou algo assim, porque assim as pessoas cometem suicídio, acredite em mim. (Eu não, aliás). Estou conversando agora e até digo para verificar a resposta deles.

Além disso, provedores como a Pragmatic Play também são golpistas porque continuam recebendo dinheiro mesmo quando os cassinos online não seguem as regras de jogos de azar online.

Na verdade, não temos como saber isso.

Você já pensou em registrar uma reclamação aqui para que nossa equipe possa tentar intervir?

Fiz isso e não foi resolvido porque eles não respondem a nada.

O chat sempre dá a impressão de que não sabe de nada e você precisa enviar um e-mail, mas se você enviar, eles nunca respondem.

Ah, desculpe, deve ser de alguma outra conta sua.

Infelizmente, quando o cassino não responde, não podemos fazer muita coisa.

Olá. Obrigado pela paciência; estou um pouco doente, mas queria responder aqui. Pelo que descobri conversando com o operador do chat, você não poderia fazer muito mais. Enquanto isso, o cassino foi avaliado e o resultado é simplesmente ruim 👈.

Na minha opinião, este cassino deveria ser evitado, pois deixar um jogador em dificuldades sem suporte adicional não é uma abordagem responsável. Além disso, a forma como eles processam os pedidos de autoexclusão não me parece muito legal. Nessas circunstâncias, não estou convencido de que eles concordariam em reembolsá-lo. Bem, pelo menos eles sabem que estamos atentos e, com sorte, entrarão em contato por meio da reclamação.

Então estamos esperando?

Bem, como acabei de lhe dizer, não esperamos que o cassino responda à sua reclamação, o que significa que não haverá muito o que discutir, receio.

Ainda assim, sim, você pode considerar essa fase como espera.