Monixbet Casino - ARDENS S.Z. LTD/Fairgame - Not paying players

Olá,

Gostaria de alertar este site e os jogadores de que o Monix Casino e muitos outros cassinos do grupo acima não estão pagando os jogadores ou levam mais de um mês para processar até mesmo os menores saques.

Tenho reclamações abertas no AskGamblers há mais de um mês em relação à Monix. Estou lutando para conseguir sacar 200 euros.

Ouvi dizer que muitos cassinos "quebram" no final do ano fiscal, e isso começa agora. Portanto, peço ao caisnoguru e aos demais jogadores que fiquem atentos agora e daqui para frente.

Devo acrescentar que, pelas minhas pesquisas, esse grupo já fez isso antes, faliu e depois criou um novo grupo de cassinos, como o Vesper Casino, etc.

Eles também pararam de responder a muitos jogadores em outros sites de mediação que têm grandes quantias de dinheiro presas em cassinos.

Obrigado por virem aqui para informar a todos sobre isso.

Posso perguntar por que você ainda não tentou registrar uma reclamação aqui também? Ou isso só se aplica a assuntos relacionados a esportes? 🤔

Veja o anexo. Recebi este e-mail hoje informando que estão encerrando as atividades e que devo usar o link para me cadastrar no novo site parceiro. Ainda tenho 500 no total no Monix.

Foi exatamente isso que eles fizeram com seus antigos grupos, como o Vesper, etc.

Apresentei uma queixa ao AskGamblers, mas a Monix desistiu de responder.

Passei 40 minutos no chat esta manhã e não cheguei a lugar nenhum.

Ontem, o agente disse que o saque seria processado até o final do dia. Para minha surpresa, não foi.

O agente então mentiu, alegando que não estavam fechando o negócio e que o e-mail não havia sido enviado por eles (veja, foi enviado por promo@monix - onde recebi todas as promoções deles).

A agente acabou de afirmar que não é responsável pelo que outro agente diz e que já comunicou o assunto ao departamento financeiro (algo que eles vêm fazendo há 3 semanas).

Ainda tenho uma reclamação em aberto no AskGamblers, mas o que esse grupo está fazendo (como já fez no passado) é fechar as portas e tentar reabrir no final do ano fiscal, roubando o dinheiro das pessoas.

ISTO NÃO PODE SER PERMITIDO.

Olá, parece ser uma situação desagradável.

Na minha opinião, registrar a reclamação no Ask Gamblers foi um bom passo. No entanto, considerando nossa experiência, a última reclamação, datada de outubro de 2025, também não foi respondida pelo cassino até o momento. Portanto, registrar uma reclamação conosco poderia ajudar a demonstrar que o cassino não fechará sem uma mesa limpa. Tenho dúvidas sobre a alegação da equipe de suporte de que o e-mail não foi enviado pelo cassino.

Sinceramente, não sei bem como resolver este problema, mas agradeço sinceramente por ter fornecido a este fórum um aviso tão importante.

Se o cassino permanecer aberto, é uma notícia positiva para todos os jogadores que não pagaram, incluindo você. No entanto, se isso não for acontecer, e eu entendo perfeitamente que não podemos saber as reais intenções, eu também registraria uma reclamação aqui.

Tenho que dizer que tudo isso é muito estranho.

É definitivamente estranho, o e-mail informando sobre o fechamento do site veio do promo@monix conta de e-mail, que é de onde vêm todos os seus e-mails promocionais. Eles já fizeram isso antes, como pude constatar em suas pesquisas anteriores.

Sinceramente, não quero julgar, mas tenho a impressão de que é possível que o operador do chat talvez desconhecesse os planos da gerência, se é que me entende.

De uma forma ou de outra, não posso prometer que o representante do cassino cooperará com meus colegas da equipe de reclamações se você registrar outra reclamação conosco, mas você pode tentar. No entanto, quanto mais você compartilhar informações, mais temo que o resultado seja muito semelhante.

É isso que eu penso.

Para minha surpresa, eles me enviaram um e-mail da gerência agradecendo por eu ter chamado a atenção deles para o problema e, como "recompensa", processaram o saque...

Espera, o quê? 😀

Como recompensa, eles processaram seu saque. Bom, isso ainda me parece muito estranho, mas estou muito feliz com a notícia positiva! Você já recebeu o dinheiro?