Cassino não conta

Hello,

I place sports bets at an online casino. The rule is that the deposit amount must be wagered once.

I made two deposits in August, once 1000€ and once 1192 euros.

I converted these amounts over time and was able to withdraw them. I withdrew a total of €45.

Now I deposited another €2600 in November. This amount has obviously not been wagered yet. However, I can no longer make a withdrawal. Support replied that the €2600 must first be wagered before I can withdraw again.

So my deposits from August, which I have already used once, have been frozen.

Is that legal?

Hallo,

ich mache bei einem Online Casino Sportwetten. Die Regel ist, das der Einzahlungsbetrag einmal umgesetzt werden muss.

Ich habe im August zwei Einzahlungen getätigt, einmal 1000€ und einmal 1192 Euro.

Diese Beträge habe ich mit der Zeit umgesetzt und konnte somit auch auszahlen. Ich habe insgesamt 45€ ausgezahlt.

Nun habe ich im November nochmal 2600€ eingezahlt. Diese Summe ist natürlich noch nicht umgesetzt. Jedoch kann ich jetzt keine Auszahlung mehr machen. Der Support antwortete, dass erst die 2600€ umgesetzt werden müssen, bevor ich wieder auszahlen kann.

Somit wurden also meine Einzahlungen vom August eingefroren, die ich bereits einmal umgesetzt habe.

Ist das so rechtens?

Então, entendi corretamente que você depositou € 2.600, mas ainda tinha algum saldo restante em sua conta?🤔

Acredito que você deva poder sacar apenas o valor já apostado, mas para sacar mais, você precisa apostar conforme diz nos termos.

Foi o que o suporte também lhe disse?

Exactly, I have a remaining balance of over €2500 in my account, which I have already wagered. However, after I deposited another €2600 in November, support said that I had to wager the entire €2600 before I could even make a withdrawal. This means that the €2500 from earlier is simply frozen for withdrawal. I currently have over €5000 in my account.

Genau, ich habe ein Restguthaben von über 2500 auf dem Konto, was ich auch bereits umgesetzt habe. Nach der erneuten Einzahlung von 2600 im November sagt der Support allerdings, dass ich erst die 2600 komplett umsetzen muss, bevor ich überhaupt eine Auszahlung tätigen kann. Somit sind die 2500 von früher einfach für die Auszahlung eingefroren. Ich habe derzeit über 5000€ auf dem Konto.

Mas eu realmente não vejo razão para que você não possa sacar o dinheiro já apostado.🤷‍♀️

E é por isso que eu gostaria de sugerir que você registre uma reclamação aqui com nossa equipe, se você quiser retirá-la. Tenho certeza de que nossos especialistas encontrarão alguma solução para essa situação.

Se você quiser tentar isso, siga este link e envie sua reclamação.

Por favor, conte-nos como você decidiu.

Hello Romi,

I have now submitted another complaint. Unfortunately, my first one was rejected because it was about sports betting. I hope you can help me.

Hallo Romi,

ich habe jetzt erneut eine Beschwerde eingereicht. Meine erste wurde leider angelehnt, weil es sich um Sportwetten handelt. Ich hoffe, Ihr könnt mir helfen.

Se for tudo sobre apostas esportivas novamente, será rejeitado novamente e tenho a sensação pelo título de que provavelmente será. Não somos capazes de julgar nada sobre tal situação porque não temos os especialistas ou percepção suficiente para fazê-lo e, portanto, não seríamos capazes de avaliar a situação correta e objetivamente.

No entanto, se isso puder ajudar você um pouco, tenho alguns links onde você também pode registrar uma reclamação de apostas esportivas, caso sua reclamação seja rejeitada por nós novamente.

Você pode encontrá-los aqui:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Espero que seu caso possa ser resolvido. Se for o caso, por favor me avise.

Vou torcer por você. 🤞

A case would now be opened. Thank you very much.

Es würde jetzt ein Fall geöffnet. Vielen Dank.

Mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações, por favor.

De nada, espero que algo possa ser resolvido e que você também receba seus depósitos de volta do verão.🙂

Thank you. I don't want to get the entire deposit paid out. I just want smaller amounts of the winnings.

Dankeschön. Ich möchte nicht die komplette Einzahlung ausbezahlt bekommen. Sondern nur kleinere Teilbeträge vom Gewinn.

Entendo, então vamos esperar para ver se algo pode ser feito em relação à reclamação.

Desejo-lhe boa sorte. ☘️

Thank you!

Vielen Dank!