Como posso responder a uma reclamação?

Dia bom,

Aconselhe-me como posso responder a uma reclamação.

Um usuário entrou com uma reclamação contra o Fairspin, o cassino que represento. Eu gostaria de responder a isso. Mas não há um botão "Responder" no tópico ou algo assim. Não consigo postar mensagens.

Informe-me sobre como posso enviar a resposta ao tópico: https://casino.guru/fairspin-casino-player-has-succeeded-in-opening-an

Olá Casino Fairspin.

Obrigado por nos contactar. Lamento, mas estamos enfrentando problemas técnicos com sua conta. Entrarei em contato com você pessoalmente assim que o problema for corrigido.

Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Só problemas

Boa tarde!

Lamentamos muito que você tenha tido essa experiência no nosso site.

Já estamos a trabalhar para investigar a sua situação e fazendo todos os esforços para resolvê-la o mais rápido possível, e assim que tivermos uma solução, entraremos em contacto e informaremos sobre isso.

Com os melhores cumprimentos,

Fairspin,

Claro. Informei vos da minha adição a jogo no dia 28/10/2022. Não só não a respeitaram como mantiveram a conta ativa, onde depositei entretanto mais de 5000 dólares. Tenho um levantamento pendente desde 29/10/2022, que também não fizeram e me andaram a gozar. Porque não aceitam então só criptomoedas? Aceitam dólares e euros ? Mas depois para pagar é difícil não é ?

só vergonhoso o vosso comportamento.

todos devem saber como vocês atuam

Como você resolveu meus problemas? Minhas reclamações ainda estão abertas no guru do cassino e você nunca respondeu.

Meus problemas :

Eu abri uma conta e perguntei se você aceita francês e sobre o atraso na retirada e você estava bem.

Poucas semanas depois, tive problemas com depósitos. Depositei várias vezes e no seu cassino a página de pagamento ficou em branco, então fiz novamente, e minha conta bancária estava devendo todo o valor! Entrei em contato com você no chat e você disse que precisa investigar. Já enviei todos os comprovantes, e dívidas (mesmo tempo dos demais) e você conseguiu comparar e até conferiu com logs e apostas.

Você disse que foi creditado e eu joguei, o que não tem sentido com a aposta.

No mesmo chat, perguntei sobre KYC e você me disse que não posso porque sou francês e que não poderia sacar mais do que meu depósito, mas apenas menos...

É uma farsa total... Casino Guru está ciente e viu todas as capturas de tela.

Eu só quero meu dinheiro de volta.

Olá,

Eu só quero te corrigir um pouco. Você provavelmente perdeu esta resposta:

Por favor, verifique sua reclamação , a equipe está trabalhando nisso.

Oi,

Enviei todas as capturas de tela e respondi por e-mail, você pode verificar ou devo responder usando o link?

Oi,

Posso ver sua última resposta, então diria que a reclamação está em ordem. Acho que Nick deve responder a você em breve.