Good day,
Kindly advise me on how I can respond to a complaint.
One user has filed a complaint against Fairspin, the casino I represent. I would like to respond to it. But there is no "Reply" button in the thread or something like this. I can't post messages.
Please advise me on how I can submit the response to the thread: https://casino.guru/fairspin-casino-player-has-succeeded-in-opening-an
Hello Fairspin Casino.
Thank you for reaching us. I am very sorry but we are experiencing technical difficulty with your account. I will personally contact you as soon as it is fixed.
Please, let me know if you have any questions or require further assistance.
Só problemas
Boa tarde!
Lamentamos muito que você tenha tido essa experiência no nosso site.
Já estamos a trabalhar para investigar a sua situação e fazendo todos os esforços para resolvê-la o mais rápido possível, e assim que tivermos uma solução, entraremos em contacto e informaremos sobre isso.
Com os melhores cumprimentos,
Fairspin,
Claro. Informei vos da minha adição a jogo no dia 28/10/2022. Não só não a respeitaram como mantiveram a conta ativa, onde depositei entretanto mais de 5000 dólares. Tenho um levantamento pendente desde 29/10/2022, que também não fizeram e me andaram a gozar. Porque não aceitam então só criptomoedas? Aceitam dólares e euros ? Mas depois para pagar é difícil não é ?
só vergonhoso o vosso comportamento.
todos devem saber como vocês atuam
Boa tarde!
Lamentamos muito que você tenha tido essa experiência no nosso site.
Já estamos a trabalhar para investigar a sua situação e fazendo todos os esforços para resolvê-la o mais rápido possível, e assim que tivermos uma solução, entraremos em contacto e informaremos sobre isso.
Com os melhores cumprimentos,
Fairspin,
Like you resolved my problems ? My complaints is still open in casino guru and you never replied.
My problems :
I open an account and asked if you accept french and about the withdrawal delay and you were ok.
Few weeks after I had a problems with deposits. I deposit several times and on your casino the page of payment stayed blank, so I did again, and my bank account was debt for all amount ! I've contacted you on chat, and you said you need to investigate. I've sent all proof, and debt (same time as the others) and you were able to compare and even checked with logs and bets.
You said it was credited and Iv'e played it, which has no sence with the bet..
On the same chat, Iv'e ask you about KYC and you told me, I can't because I'm french, and that I couldn't withdraw more than my deposit, but only less...
Its a total scam... Casino Guru is aware and saw all screenshot.
I just want my money back.
Hello,
I just want to correct you a bit. You have probably missed this answer:
Kindly check your complaint, the team is working on that.
Hello,
I just want to correct you a bit. You have probably missed this answer:
Kindly check your complaint, the team is working on that.
Hi,
I've sent all screenshot and reply to that by email, can you check or do I have to reply using the link ?
Hi,
I can see your last response, so I'd say that the complaint is in order. I think that Nick should respond to you soon.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
