Confisco de ganhos e suspensão de conta sem provas.

Estou apresentando uma reclamação referente ao cassino Ivibet devido à confiscação de meus ganhos, suspensão da conta sem aviso prévio e falta de provas das ações do cassino.

Em 17/04/2026 às 19:46:43, depositei 50 PLN via BLIK e joguei normalmente por três dias. No mesmo dia, enviei meu primeiro pedido de saque de 4000 PLN, que foi confirmado por e-mail.

Em 18/04/2026, enviei vários pedidos de saque adicionais (640 PLN, 1700 PLN e valores maiores, até 16.000 PLN). No entanto, apenas o primeiro saque recebeu confirmação por e-mail, enquanto os outros não foram confirmados, apesar de terem sido enviados com sucesso.

Após analisar os termos, notei um limite diário de saque de 4000 PLN, então cancelei os saques maiores e mantive os menores pendentes.

No terceiro dia, minha conta foi suspensa repentinamente, sem qualquer aviso prévio ou explicação por e-mail. Descobri isso apenas pelo chat ao vivo, onde fui informado de que minha conta havia sido suspensa pela administração do cassino.

Ao mesmo tempo:

Não conseguia mais acessar os jogos nem fazer depósitos.

Nenhuma razão ou prova foi apresentada para a suspensão.

Apesar disso, ainda consegui enviar solicitações de saque.

Por receio de perder o acesso aos meus fundos, também solicitei saques adicionais via criptomoeda (4.000 PLN e 40.000 PLN).

O cassino justificou posteriormente suas ações alegando um "erro técnico", mas:

Nenhuma prova foi apresentada.

Não foram compartilhados registros de jogos nem confirmação do provedor.

O desempenho do jogo foi normal em vários provedores.

Não ocorreram erros ou avisos durante a sessão de jogo.

Além disso, a restrição da conta ocorreu sem qualquer aviso prévio e nenhum e-mail foi enviado informando sobre a suspensão.

Acredito que as ações tomadas pelo cassino são inconsistentes e carecem de transparência, especialmente porque o jogo pôde continuar normalmente e os ganhos só foram contestados após os pedidos de saque.

Solicito o pagamento integral dos meus ganhos legítimos e a conclusão de todos os meus pedidos de saque, visto que não foi apresentada nenhuma evidência de qualquer erro técnico que tenha afetado meu jogo.

Sou membro da plataforma desde 2023. Durante todo esse período, nunca tive problemas com saques de menor valor, pois todos os pagamentos foram processados ​​e creditados com sucesso em minha conta bancária.

A verificação da minha conta foi concluída e totalmente aprovada há muito tempo, confirmando que meus dados foram verificados e que eu estava autorizado a usar todos os serviços, incluindo saques.

Meu histórico de conta demonstra um uso estável e ininterrupto da plataforma, sem quaisquer disputas ou irregularidades anteriores. Na situação atual, porém, os fundos foram confiscados, o que é totalmente inesperado e inconsistente com o processamento anterior das minhas transações.

Todas as atividades foram realizadas de boa-fé, como parte do uso normal da plataforma, sem qualquer indicação prévia de problemas relacionados à minha conta ou transações.

Solicito uma análise completa e imparcial do caso, levando em consideração todo o meu histórico de conta e o fato de que todos os saques anteriores foram processados ​​sem problemas.

Poderia nos informar em que situação se encontram sua conta e seus saques atualmente?

Eles já corrigiram o erro?

Verifique também sua pasta de spam, pois e-mails de cassinos online às vezes acabam lá. Talvez eles tenham enviado alguma informação para você.

Por favor, nos informe sobre as novidades.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

No momento, o status da minha conta está incerto e permanece sem solução da minha parte. Não consegui confirmar se algum erro técnico foi devidamente investigado ou totalmente corrigido.

Em relação aos saques, até o momento não houve nenhum saque concluído com sucesso referente aos ganhos contestados. Minha situação financeira ainda não foi explicada ou verificada de forma transparente, o que me impede de confirmar sua exatidão.

Já verifiquei minuciosamente minha caixa de entrada e pasta de spam, e não encontrei nenhum e-mail com uma explicação clara, detalhamento das correções ou resolução oficial do problema. Se alguma comunicação foi enviada, ela não foi entregue corretamente ou é insuficiente para solucionar a questão.

Solicito gentilmente uma explicação completa por escrito sobre:

O que exatamente causou a correção do saldo/ganhos?

Qual jogo/provedor foi afetado?

Por que os ganhos foram removidos?

Confirmação do saldo atual correto da conta

status de quaisquer saques pendentes

Por favor, considere isto como um pedido formal de esclarecimento e resolução.

Aguardo sua resposta detalhada.

Gostaria de esclarecer que os únicos e-mails que recebi de vocês continham apenas uma mensagem genérica sobre um "erro técnico". No entanto, nenhum detalhe foi fornecido – nenhuma data, hora ou indicação exata de quando o suposto erro ocorreu.

Apenas o meu depósito de 50 PLN, pago em 17 de abril de 2026, foi devolvido à minha conta de jogador. No entanto, todos os ganhos de diversos provedores de jogos, totalizando 70.570 PLN, foram confiscados.

Fui também informado de que a base para esta decisão é uma cláusula nos termos e condições que permite o cancelamento de ganhos em caso de erro técnico. Discordo desta interpretação, pois, na minha opinião, tal não pode constituir fundamento para a retirada unilateral e total de ganhos sem uma análise completa e transparente do incidente e provas detalhadas. Para a Ivibet, o assunto está encerrado.

Eu entenderia se estivesse jogando uma única partida e fosse desconectado ou se uma mensagem de erro aparecesse. Infelizmente, nada disso aconteceu. Joguei Lucky Joker Extra Gift, ganhei uma vez, perdi uma vez e, eventualmente, consegui acumular cerca de 16.000 PLN em algumas horas. Depois, mudei para outro provedor. Havia vários, com jogos diferentes e valores de ganhos/perdas diferentes. Então, entrei em um jogo com bônus de retenção e giro, onde comprei conscientemente um bônus de 1.500 PLN e ganhei mais de 32.000 PLN. Simplesmente recebi 10.000 PLN, o que resultou em ganhos superiores a 32.000 PLN. Solicitei dois saques de 16.000 PLN, mas depois de ler os termos e condições, que afirmavam que eu poderia sacar 4.000 PLN por dia, cancelei o saque e mantive apenas saques menores. No domingo, descobri que minha conta havia sido suspensa. Soube disso pelo chat ao vivo, mas eles não forneceram mais informações sobre o motivo. Enviei um e-mail para eles, mas não recebi nenhuma informação sobre a suspensão. Somente ontem, 23 de abril, eles ajustaram meu saldo, cancelaram todos os meus saques e mantiveram apenas o depósito de 50 PLN que fiz via Blik em 17 de abril. Alegaram que, como aceitei os termos e condições ao me cadastrar, não tinha mais direito de opinar e era obrigado a concordar com eles.

Obrigado por fornecer todas as informações.

Infelizmente, nós aqui no fórum não podemos fazer muita coisa agora, apenas esperar para ver como sua reclamação se desenrolará.

Com certeza, será necessário muita paciência da sua parte, então, por favor, continue assim e nos informe sobre quaisquer novidades por parte do cassino. Precisamos investigar a situação minuciosamente para ver como, e se, podemos ajudar.