Conta bloqueada devido a erro do operador

Saudações, gostaria de receber ajuda de um dos gurus, se possível.

Nunca tive problemas com 1xbet, não tenho múltiplas contas nem faço nada estranho, na verdade perco mais do que ganho hahaha. O meu problema é o seguinte, apostei numa combinação de dois jogos de futebol que ganhei, resolvi levantar o meu dinheiro (é a primeira vez que o faço) e não foi possível porque faltavam alguns campos obrigatórios para preencher, falei com a operadora e preenchi essas informações, até aí tudo bem. Só preciso fornecer o NIF (Número de Identificação Fiscal) pois é para Espanha e sou venezuelano. Falei com outra operadora e ela disse que iria passar meu caso para o departamento financeiro, estava tudo bem.

O problema acontece quando estou usando o APP de suporte ao cliente e tem algumas opções no chat de texto e tem uma que diz algo como "Não consigo controlar isso, quero acabar com tudo agora" E na minha inocência, pensei era um link para um artigo e achei interessante lê-lo para matar o tempo e me informar um pouco mais. Mas era uma opção da operadora e esta (Sem nenhuma confirmação ou palavras mediadoras com tratamento humano) Ela apenas disse "Um momento por favor" e bloqueou minha conta, antes de ser bloqueada eu disse a ela algo como "Não é necessário, eu não Não tem problema, foi só uma confusão pensando que era um link de informação" Mas ela não me respondeu mais e apenas bloqueou a conta, quero acreditar que é um bot.

Tenho dinheiro bem ganho na minha conta que gostaria de sacar desde que o tenho, nunca tive problemas com 1xbet, não quebrei nenhuma regra ou algo parecido, isso foi culpa daquele operador/bot que nem li minha mensagem, gostaria de ajuda para desbloquear minha conta, pois isso é injusto e inaceitável, além do meu dinheiro estar lá e eu não violei NENHUMA regra.

Já enviei 2 e-mails para block@1xbet-team.com mas não recebi resposta nem sei o tempo aproximado, agradeceria qualquer tipo de ajuda, desde já agradeço.

Olá!

Eu diria que mesmo que a sua conta seja bloqueada da forma que descreveu, o casino deve tomar todas as medidas necessárias para pagar todo o dinheiro restante na sua conta e recolhido de acordo com as regras.

Assim, acho bastante estranho que não tenha havido acordo prévio.

Posso saber desde quando sua conta foi bloqueada de forma tão infeliz, por favor?

Estou tentando descobrir quanto tempo se passou, para estimar se é hora de ficar seriamente preocupado. Quero dizer, o fato de você não ter uma resposta clara não é muito tranquilizador.

Então, por favor, deixe-nos saber como isso continua para você.

Olá Radka! Agradeço muito sua preocupação e ajuda, isso aconteceu ontem. Já enviei 2 e-mails com meus dados para agilizar o processo mas ainda não obtive resposta. Uma operadora me disse ao telefone que isso pode levar "alguns dias", mas ainda me parece muito injusto, já que minha conta foi bloqueada por aquele bot. /operator sem nem confirmar, nunca quebrei nenhuma regra.

Seria muito útil para mim se você pudesse me ajudar com essa questão já que estou contando com esse dinheiro e estou muito estressado, desde já agradeço!

Por acaso recebeu algum email do suporte dos casinos com uma explicação sobre o bloqueio da sua conta? Seria muito bom saber o que está acontecendo, com certeza. Às vezes é necessária alguma verificação adicional, como posso dizer pela minha experiência, mas é sempre aconselhável que o casino avise o jogador, de alguma forma, sobre o bloqueio da conta.

Recomendo que apresente aqui uma reclamação à nossa equipa, mas eles só poderão intervir após o prazo de 14 dias que normalmente damos aos casinos para procederem ao pagamento. Então, por enquanto, não há muito o que fazer, basta aguardar qualquer nova informação do cassino. Informe-nos sobre qualquer atualização sobre isso e tente manter a calma, se possível.

Saudações Romy! Obrigado por responder, neste momento o problema não é o pagamento (com certeza terei que resolver isso em breve), neste momento o problema é que a minha conta foi bloqueada injustamente e sem qualquer tipo de confirmação do bot/operador. Repito, nunca quebrei nenhuma regra e sou um usuário que utilizava o aplicativo regularmente sem problemas, o único mal-entendido foi que cliquei em um link que dizia "Quero acabar com tudo, não posso controlar isso" Pensando nisso foi o link para um artigo útil e que foi interessante para mim ler, mas não tenho nenhum tipo de problema. Da mesma forma, falei no chat com a operadora que foi um erro, que não foi necessário realizar nenhum tipo de ação, mas esta "operadora" não pediu nenhum tipo de confirmação nem me ofereceu ajuda para sacar meu dinheiro antes de bloquear o Mind you, ele simplesmente fez isso e isso foi de muito mau gosto, está errado. Agora tenho uma quantia considerável de dinheiro presa na minha conta que foi bloqueada sem pedir confirmação e sem ter quebrado nenhuma regra.

A minha dúvida é a seguinte, sabendo que foi um erro da operadora ou da 1xbet, ainda tenho que esperar 14 dias para desbloquearem a minha conta que foi bloqueada injustamente? Já se passaram quase 2 dias e eles não responderam a nenhum e-mail do e-mail de desbloqueio. Agradecemos antecipadamente e feliz dia.

Para dar mais contexto, o e-mail que me disseram era block@1xbet-team.com mas ainda não tenho nenhum tipo de resposta quando deveria ter sido algo que resolveram instantaneamente, um usuário frequente que não quebrou nenhuma regra não deveria estar passando por essas situações desagradáveis.

Parece-me algum tipo de ferramenta de jogo responsável, certo? Nesse caso, posso compreender que o casino esteja demorando tanto para "investigar", como eu poderia chamar. Imagine um caso em que algum jogador com problemas de jogo usa esta ferramenta e de repente decide mudar de ideia porque realmente precisa jogar. Você entendeu o que quero dizer aqui? Nesses casos, o casino deve certificar-se de que pode reabrir a conta.

Espero que seu problema seja resolvido em breve e aguardarei qualquer atualização sua.

Bom dia Romy! O que me parece estranho é que já é o terceiro dia e nem tenho resposta de que receberam o meu email, e igualmente se quiserem "me proteger" deveriam pelo menos devolver o meu dinheiro antes de me bloquearem do seu plataforma. Entendo o que você quer dizer, mas eles deveriam ser tão rápidos na resolução dos problemas de seus clientes quanto no bloqueio de contas. Estou muito preocupado com meu dinheiro.

Bom dia para você também. Eu realmente entendo o seu ponto de vista, mas infelizmente não posso ajudar de forma alguma. Você já tentou contatá-los para perguntar quanto tempo vai demorar, talvez?