Estou apresentando esta reclamação devido a uma retirada injustificada de fundos por parte do SolCasino, juntamente com uma total falta de transparência e ausência de explicações claras, apesar de tê-las solicitado por escrito em diversas ocasiões.
Resumo dos fatos
• O SolCasino retirou unilateralmente €2.997,49 da minha conta.
• Devolveram apenas €585 referentes aos depósitos, ficando com todos os ganhos obtidos em apostas esportivas válidas e corretamente liquidadas.
• As apostas eram normais, feitas com dinheiro real, aceitas pela plataforma e, posteriormente, comprovadamente vencedoras.
• Nenhuma aposta específica foi identificada como irregular, nem foi explicado por que todos os ganhos são considerados afetados.
Justificativa contraditória do operador
Em suas comunicações, o SolCasino mantém dois argumentos que são incompatíveis entre si:
1. Que violei os Termos e Condições.
2. Que a situação se deve a uma falha técnica do sistema.
Do ponto de vista do consumidor, não é coerente atribuir a falha ao usuário quando a própria operadora reconhece que a origem do problema é um incidente técnico interno.
Caso tenha ocorrido uma falha no sistema, esta não pode ser imputada ao jogador nem justificar a confiscação total de ganhos legítimos.
Essa contradição nunca foi esclarecida.
Outros problemas sérios
• Após me informarem que a análise estava concluída e o saldo ajustado de acordo com seus critérios, o valor restante permanece bloqueado para saques.
• Não foi indicado o motivo desse bloqueio, nem o prazo em que poderei acessar meu dinheiro.
• Enviei vários e-mails solicitando esclarecimentos e o SolCasino parou de responder.
Testes disponíveis
Eu tenho:
• Histórico completo de apostas e depósitos.
• Registro de horas e deslocamentos.
• Capturas de tela do saldo antes e depois do saque.
• Troca de e-mails com o operador.
Posso fornecer toda essa documentação, se necessário.
O que estou solicitando?
Solicito a intervenção do CasinoGuru em relação ao SolCasino:
• Explique de forma concreta e verificável o motivo do saque de € 2.997,49.
• Esclarecer se a medida se baseia numa alegada violação por parte do utilizador ou numa falha técnica do sistema.
• Libere imediatamente o saldo restante que continua bloqueado sem justificativa.
• Devolver quaisquer ganhos legítimos obtidos em apostas válidas.
As ações da SolCasino são desproporcionais, obscuras e contrárias aos princípios da transparência e da boa-fé contratual.
Obrigado pela ajuda.
