Devido a termos e condições injustos, todos os meus ganhos foram cancelados

Olá pessoal,

Atualmente tenho uma reclamação aberta e ainda estou aguardando uma resposta....

Ainda gostaria de saber se mais alguém teve experiências semelhantes. Estou realmente desesperado e procurando uma solução. Todas as tentativas de encontrar uma solução com o cassino só obtiveram respostas padrão.

Existe alguma maneira de recuperar o crédito cancelado?

Este é o meu problema:

Ao longo de alguns dias, fiz um total de 22 depósitos no Turbo Wins, totalizando € 1.421,70.

Com muita sorte, alcancei um saldo de conta de € 18.000.

A conta foi verificada com sucesso.

Solicitei dois saques de € 4.000 cada.

Após 1 dia a conta foi bloqueada e recebi uma mensagem informando que os depósitos não eram permitidos.

Conta de terceiros/conjunta.

(não permitido de acordo com os termos e condições)

Tive que enviar documentos e fotos adicionais (incluindo as do meu cônjuge que está na conta conjunta).

Hoje recebi um e-mail dizendo que minha conta foi reativada.

Posso fazer login novamente.

O saldo é 0€.

Todos os pagamentos também foram cancelados.

Quando perguntei diretamente, a única resposta que recebi foi que tudo havia sido cancelado devido a um depósito inválido.

Também não tenho direito ao meu pagamento, nem ao depósito que é proibido de acordo com os termos e condições.

Olá,

Parece que você se encontrou em uma situação muito desagradável, e registrar a reclamação imediatamente foi realmente uma atitude muito sábia!

Caso outros queiram ver detalhes, estou adicionando o link das reclamações aqui. 👈

Não entendi completamente a resposta que você descreveu no final da sua postagem, mas parece importante. Se não se importar, poderia postar algumas capturas de tela, se tiver alguma? Só para me ajudar a entender o que o cassino acredita ser o problema.

De uma forma ou de outra, à medida que a reclamação avança, o mediador fará o possível para entrar em contato com alguém do cassino. Pelo que posso imaginar, será necessário. Parece estranho...

O saldo de € 18.000 foi completamente cancelado porque eu o depositei de uma conta conjunta.

Infelizmente, eu não sabia disso antes,

Não acho que esses termos e condições sejam justos.

Olá, sinto muito por isso.

Eu diria que a titularidade e a possibilidade de outra pessoa usar a conta da mesma forma desempenham um papel significativo. No entanto, alguns cassinos mencionam estritamente em suas regras que "todos os depósitos devem ser feitos usando um método de pagamento registrado em nome do jogador". Posso saber de que tipo de conta conjunta estamos falando? O que dizem os termos, por favor?

Em outras palavras:

Você forneceu um extrato bancário mostrando seu nome claramente listado como coproprietário da conta?

E nos Termos e Condições do cassino, foi declarado explicitamente que somente contas de proprietário único são aceitas, ou foi formulado de forma mais geral como "o método de pagamento deve estar em seu nome"?

De qualquer forma, atualize a reclamação, por favor. Na minha opinião, ela precisa de uma análise mais aprofundada.

Olá,

É uma conta de salário padrão que minha esposa e eu usamos diariamente.

Ambos os nomes estão listados no extrato bancário.

Estes são os termos e condições do cassino:

6.8 Você não pode utilizar nenhum método de pagamento de propriedade ou registrado em nome de terceiros para depositar fundos em sua conta. Isso inclui, entre outros, familiares (incluindo cônjuges, filhos, pais e outros parentes próximos), contas conjuntas e contas corporativas ou empresariais. Quaisquer depósitos efetuados em violação a esta disposição serão considerados inválidos, e quaisquer ganhos resultantes serão considerados nulos e perdidos.

Olá, muito obrigado por ambos.

Receio que os termos sejam bastante rigorosos no que diz respeito ao uso de contas conjuntas. Gostaria que tivéssemos visto isso antes de você usar essa conta conjunta para depósitos.

De qualquer forma, Katarina vai rever isso, e o resultado dependerá da mediação, eu acho.

Veremos se há uma maneira de mudar a perspectiva do cassino.

Olá!

Lamento a sua situação

é por isso que eu não jogo em casinos manhosos....