Oi pessoal,
Queria compartilhar minha experiência com o Wildz Casino (licenciado em Malta) para alertar outras pessoas e obter conselhos.
O que aconteceu:
Em 10 de abril de 2026, depositei €30 e recebi um bônus. Joguei "Mental" e comprei um recurso por €200. O jogo mostrava "Aposta: €0,20" e "Preço do Recurso: €200" separadamente. O sistema permitiu a compra sem nenhum aviso.
Ganhei €13.000, cumpri todos os requisitos de aposta e solicitei um saque de €12.000. A Wildz solicitou documentos, aprovou-os e o serviço de atendimento ao cliente confirmou o pagamento em 1 a 3 dias. Em vez de pagar, eles ajustaram manualmente minha conta, devolveram apenas os €200 e confiscaram os €12.000.
A pegadinha:
Tenho capturas de tela que comprovam que a regra original dizia "5 euros por rodada". A regra foi alterada para "5 euros por transação". Eles mudaram a regra depois da minha reclamação.
O serviço de atendimento ao cliente confirmou que eu violei a Seção 6 – a regra "por rodada".
Já passei pela eCOGRA e pela MGA. A eCOGRA decidiu contra mim, mas a decisão deles não é vinculativa. A MGA me encaminhou de volta à eCOGRA.
Estou pensando nos próximos passos. Alguém já passou por algo parecido? Alguma dica?
Tenho capturas de tela de tudo. Posso compartilhar mais detalhes se necessário.
Obrigado pela leitura.
