Olá, honestamente, não é verdade que a verificação geralmente leva algumas horas ou 1 dia. Especialmente agora durante o tempo de Corona, quando muitas pessoas trabalham em casa ou estão em quarentena e os cassinos têm poucos funcionários.
Sim, há momentos em que o suporte tem tempo para verificá-lo enquanto você espera em um chat, mas às vezes, eles têm centenas de documentos na fila.
Se você não for verificado em 5 dias úteis, ficaria preocupado. Eu entendo que você esteja preocupado em perder seus 2k restantes. Nunca joguei no cassino Wolfy, mas talvez seja possível definir um limite de perda para que seja a solução para garantir que você não perca. Se a opção não estiver lá, então há outra opção da velha escola: você pode encontrar alguém em quem confie, peça a ele para alterar a senha no site para você para que você não consiga acessá-lo. A pessoa informará a senha assim que você receber um e-mail confirmando sua verificação.
A última opção é solicitar a autoexclusão ao atendimento ao cliente. Digamos que você possa encerrar sua conta por uma semana.
Hi, honestly, it's not true that the verification usually takes few hours or 1 day. Especially not now during this Corona time, when many people work from home or they're in quarantine and casinos are short on staff.
Yes, there are moments when the support has time to verify you while you're waiting on a chat, but sometimes, they have hundreds of documents in the queue.
If you're not verified during 5 business days, then I'd start being worried. I understand that you're worried about losing your remaining 2k. I've never played in Wolfy casino, but maybe it's possible to set there a loss limit so that might be the solution to make sure that you won't lose it. If the option isn't there, then there's another old-school option: you can find someone you trust, ask him to change the password on the website for you so you won't be able to access it. The person will tell you the password once you get an email confirming your verification.
The last option is to ask the customer support for self-exclusion. Let's say you could close your account for a week.
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