Duvidoso… se você descobrir algo, a reclamação será rejeitada

Falha do sistema na proteção do jogador – sua plataforma é parcialmente responsável

Prezada equipe do Casino Guru,

Percebo com grande consternação que você rejeitou minha reclamação com uma referência padrão ao BetBlocker, sem abordar o verdadeiro cerne do meu caso: o grave desrespeito à proteção do jogador por várias operadoras cujas plataformas você está avaliando.

A proteção ao jogador não é um serviço opcional, mas um princípio fundamental ancorado na lei e na moral – e foi precisamente isso que foi grosseiramente violado diversas vezes no meu caso:

Eu comprovadamente me bloqueei devido ao vício em jogos de azar, mas fui reautorizado em sites relacionados, como Bassbet, Allyspin, Supabet, RoySpins, Monsterwin, RoyalGame e outros, usando os mesmos dados.

A estrutura de suporte é idêntica: os mesmos nomes (por exemplo, "Marlo"), o mesmo tom e, às vezes, até respostas por e-mail idênticas. Uma mensagem me encaminhou para "Betinia.com", um cassino licenciado em Malta. Isso mostra que os provedores estão conectados entre si – alguns deles fraudulentos.

Tive experiências semelhantes com cassinos LCS com licença MGA (Malta) – lá também, minha autoexclusão foi ignorada e novas contas foram autorizadas exatamente com os mesmos dados.

E agora você se recusa a investigar esse caso grave de abuso estrutural e falha de proteção – citando responsabilidade pessoal e software de terceiros?

Ao fazer isso, você também está violando sua própria responsabilidade como intermediário e defensor de padrões de jogos de azar seguros.

Se você continuar inativo, tornarei este caso público – com capturas de tela, evidências e uma carta aberta para os seguintes:

Proteção do consumidor da UE

MGA Malta

Curaçao eGaming

Pergunte aos Jogadores

Trustpilot

vários fóruns, grupos de autoajuda e mídia

Se o Casino Guru fosse neutro, eles colocariam a proteção do jogador acima dos interesses econômicos.

Exijo uma declaração clara — não com blocos de texto gerais, mas sobre o assunto em questão.

Oi,

Obrigado pela sua mensagem. Percebo que você se esforçou bastante e não duvido que a situação que você descreve seja grave. Vários cassinos relacionados ignorando a autoexclusão não são um risco abstrato. Acontece, e não deveria.

Mas já que você nos trouxe até aqui, gostaria de esclarecer algumas coisas.

Você diz que não demos uma declaração clara sobre a sua reclamação. A verdade é que toda reclamação encerrada em nossa plataforma vem com uma conclusão por escrito da pessoa que a tratou. Então, sim, você recebeu uma declaração. Você simplesmente não concordou com ela. Isso é justo, mas não significa que ela não existisse.

Vi o histórico dos seus casos. Muitos deles careciam de provas oportunas ou suficientemente fortes, e alguns foram reabertos mais de um ano depois. Isso os torna quase impossíveis de lidar de forma justa, por mais válidas que sejam as suas preocupações. Além disso, se alguém se cadastra repetidamente em cassinos que ainda não o bloquearam, mesmo após autoexclusões anteriores, ainda temos que tratar a reclamação dentro da mesma estrutura que qualquer outra. Precisamos de uma base clara para agir.

Você mencionou o BetBlocker, e eu quero trazer isso de volta à tona. Está longe de ser perfeito, mas é uma das poucas ferramentas que realmente ajudam você a se manter afastado, independentemente de quão descuidados ou antiéticos alguns operadores possam ser. Isso importa, porque se você está lutando contra o vício, não pode terceirizar toda a responsabilidade. Você não é impotente, mas também não pode simplesmente ameaçar se expor e esperar que isso resolva alguma coisa. Isso tem que ser recíproco.

Se você tiver novas evidências específicas que foram perdidas ou maltratadas em alguma denúncia específica, avise-me. Mas, por favor, não confunda raiva com responsabilização. Continuo aqui se quiser conversar direito.

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer que minhas preocupações não se baseiam em mera emoção ou "raiva", mas em fatos documentados e em um padrão claro de falha sistêmica na proteção do jogador — e violações repetidas por operadores listados e promovidos em sua plataforma.

Já me autoexcluí repetidamente devido a um diagnóstico de vício em jogos de azar (CID-10: F63.0). Apesar disso, fui autorizado a me registrar e depositar em cassinos relacionados usando as mesmas informações pessoais – em alguns casos, sob os mesmos grupos de operadores (por exemplo, NovaForge, LCS Group). Isso não é apenas uma falha moral – levanta sérias questões legais e regulatórias.

Sua referência a ferramentas como o BetBlocker, embora compreensível, transfere a responsabilidade para os indivíduos que mais precisam de proteção. Não cabe aos pacientes com dependência química se defenderem contra redes de operadoras coordenadas que ignoram conscientemente os pedidos de exclusão. É aqui que a proteção ao jogador deve prevalecer sobre os detalhes técnicos do procedimento.

O que eu esperava do Casino Guru – como uma plataforma que afirma defender a justiça e a transparência – não era um conselho genérico, mas uma investigação séria sobre um padrão recorrente de abuso, envolvendo equipes de suporte idênticas, dados de jogadores reutilizados e sistemas coordenados em cassinos supostamente separados. A omissão em reconhecer essa estrutura coloca sua neutralidade em questão.

Solicito, por meio deste, uma análise completa e transparente do meu caso, incluindo as conexões compartilhadas entre essas operadoras e o registro em andamento dos jogadores autoexcluídos. Terei prazer em fornecer documentação médica adicional, comprovantes de pagamento e registros de suporte mostrando nomes e respostas de agentes idênticos.

Se você continuar a ignorar este assunto, reservo-me o direito de denunciá-lo publicamente por meio de organizações de consumidores, autoridades regulatórias, veículos de comunicação e fóruns internacionais. Este caso não é mais individual – trata-se de proteger outras pessoas do mesmo destino.

Esta foi minha reclamação contra 9 cassinos NovaForge, que foi rejeitada por você e nunca publicada:

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou entrando em contato com você para uma reclamação urgente sobre vários cassinos online pertencentes ao Grupo NovaForge. Esses cassinos operam sob licença da Comissão de Jogos de Anjouan e não me forneceram proteção adequada ao jogador, apesar do meu comprovado vício em jogos de azar patológicos (CID-10: F63.0) e dos meus múltiplos pedidos de banimento.

Os seguintes cassinos estavam envolvidos:

Robin Selvagem – € 1.292,00

Monsterwin – € 71,00

Bassbet – € 670,00

Pistola – € 120,00

Royalgame – € 260,00

Allyspin – € 564,00

Magius – € 406,00

Supabet – € 350,00

Royspins – € 1.250,00

Cleobetra – € 240,00

Perdas totais: € 5.223,00

Eu me autoexcluí de várias dessas plataformas e também as informei sobre minha doença por meio de chats e e-mails diretos. No entanto, meu cadastro em outros cassinos do mesmo grupo de operadores – com dados idênticos – não foi impedido. Isso é uma violação flagrante de todos os princípios do jogo responsável. Quando você é profundamente viciado em jogos de azar, não tem a mínima chance de pensar! Você não é legalmente competente!

As respostas dos respectivos departamentos de atendimento ao cliente limitam-se a citar os termos e condições e a recusar qualquer reembolso. Não há nenhuma discussão substancial sobre o vício em jogos de azar ou o uso indevido do banco de dados compartilhado.

Portanto, peço que avaliem criticamente esse comportamento e o tornem público, pois jogadores afetados como eu dependem de informações transparentes e apoio. Tais práticas são perigosas, irresponsáveis e representam uma ameaça à saúde das pessoas.

Se necessário, posso fornecer todas as evidências de depósitos, diagnóstico médico e comunicação com os cassinos.

e esta foi sua resposta à minha carta:

Agradecemos o envio do seu caso. Lamentamos o problema e compreendemos a sua preocupação. Infelizmente, informamos que a sua reclamação não foi considerada pelos seguintes motivos:

Como parte da nossa iniciativa global de autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) e sobre a BetBlocker aqui (https://betblocker.org/). A BetBlocker oferece suporte a sete idiomas e pode ser instalada de forma rápida e fácil em vários dispositivos em apenas dois minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona discretamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda os indivíduos a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja bloqueando-os completamente ou restringindo o acesso em momentos vulneráveis. Além disso, a BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários sobre serviços de jogos de azar e os promovem. Você pode incluir esses sites no seu bloqueio marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá que você acesse o site Casino.Guru.

Lamentamos não poder ajudar você e esperamos que seu problema possa ser resolvido de outra forma.

Agradecemos desde já a sua compreensão.

Além disso, gostaria de enfatizar que estou atualmente em tratamento profissional para meu vício em jogos de azar. Concedi o controle financeiro total das minhas contas bancárias aos meus filhos por meio de procuração. Não vou – e não posso – jogar novamente.

Portanto, não preciso de aplicativos de bloqueio ou ferramentas técnicas. O que é necessário é uma solução sistêmica para impedir a exploração de jogadores vulneráveis e viciados – porque são justamente eles que mais lucram com esses cassinos. Nem precisamos discutir a legalidade – ela já foi declarada em centenas de decisões judiciais em toda a Europa.

O QUE PRECISAMOS É DE MAIS PROTEÇÃO AOS JOGADORES E RESPONSABILIZAÇÃO PELOS RESPONSÁVEIS.

E eu lutarei – por mim e por inúmeros outros como eu.

Dieses Anliegen liegt mir am Herzen. Veja aqui as informações:

https://mein.aufstehn.at/petitions/cassinos-online-ilegais-em-osterreich-schliessen-suchtbekampfung-statt-profit?source=web-share-api-button&utm_source=web_share_api&share=3f34cde2-a540-43eb-a89d-a3f210c3d5ad

Oi,

Com base em tudo o que você compartilhou, acreditamos que continuar participando de um fórum focado em jogos de azar não condiz com seu objetivo declarado de recuperação a longo prazo. Se você está em tratamento e deu o importante passo de abrir mão do controle financeiro, o próximo passo deve ser evitar completamente conteúdo sobre jogos de azar, incluindo discussões públicas como esta, que podem prejudicar involuntariamente o progresso que você tanto busca.

Suas reclamações: cada uma delas foi encerrada com uma explicação por escrito de como foi tratada. Isso inclui os casos aos quais você se refere novamente. Entendemos que você discorda dos resultados, mas discordância não é motivo para continuar o debate indefinidamente.

Gostaria também de esclarecer que não somos um órgão regulador. Não podemos impor obrigações aos operadores de jogos de azar nem obrigá-los a lidar com casos relacionados à dependência química de uma maneira específica. Dentro desses limites, fizemos o que pudemos.

A partir de agora, responderemos apenas a perguntas concretas e específicas. Acusações gerais, resumos repetidos de casos anteriores ou pedidos para revisitar posições que já explicamos não serão mais abordados e, em vez disso, serão excluídos. Tudo o que poderia ser dito sobre este assunto já foi dito.

Recomendamos fortemente que você se concentre em ambientes e comunidades criados especificamente para apoiar sua recuperação, em vez daqueles centrados em jogos de azar.

Se você achar que manter sua conta no fórum não é mais benéfico, também podemos fechá-la. Basta nos avisar.

Agradecemos a sua compreensão. Desejamos-lhe força e clareza no seu caminho.