Eles não estão processando meu saque.

Olá, sou dono de uma página do Facebook muito popular na América Latina. 1 Win nos escreveu para fazer uma colaboração. Nós nos encontramos e antes de nos atribuir o código de parceiro, eu disse a eles que iria experimentar a plataforma, porque eu nunca colocaria minha comunidade em risco.

Fiz meu primeiro depósito sem problemas. Para descobrir se os bônus de depósito eram reais, fiz um segundo depósito e ele não foi creditado imediatamente. Enviei a documentação de suporte e o saldo foi adicionado. Fiz um terceiro depósito com cartão e aconteceu a mesma coisa, não foi creditado, escrevi para o suporte, enviei a documentação da transação e o saldo foi creditado. Decidi fazer o quarto depósito por transferência bancária e ele foi creditado após 17 horas.

No total, depositei 400.000 Ars. Aproximadamente 265 USD.

Decidi experimentar o site e joguei em vários slots de vários provedores. Depois de 3 horas de jogo, obtive um saldo positivo de 1 milhão de ARS, aproximadamente 660 USD.

Eu procedi à retirada.

Selecionei transferência bancária, eles me pediram para esperar 48 horas, esperei 72, o saque não foi processado. Escrevi para o suporte e eles me disseram para entrar em contato com a segurança. Escrevi para eles e eles me pediram para verificar minha identidade e me pediram para esperar 14 dias com a possibilidade de 30 como eu revisei, é muito comum nas reclamações neste fórum.

As pessoas que me contataram e até me atribuíram meu código de afiliado, que não foi usado, porque me registrei no 1 win sem código, menciono isso porque, como advogado que sou, não quero que a casa de apostas me surpreenda com nada. Voltando ao assunto, as pessoas do grupo do WhatsApp pararam de me responder, o suporte não responde e os saques não são processados. Como trabalho no setor de jogos de azar há vários anos, sei que não cometi nenhuma falha, colaborei com cassinos e empresas relacionadas sem nenhum problema.

Estou deixando esta reclamação para resolver meu problema ou para evitar que mais pessoas caiam nessa prática antiética.

Então entendi corretamente que sua conta ainda está em verificação? Você enviou com sucesso todos os documentos solicitados?

É bem sabido que damos aos cassinos 14 dias inteiros para proceder à verificação e ao saque. Então, se após esse período você não tiver sucesso, não hesite em registrar uma reclamação aqui e nossa equipe tentará ajudar.

Aqui está o link onde você pode enviá-lo, só por precaução.

Por favor, conte-nos como foi.

A verdade é que estou muito preocupado, hoje me responderam e pediram uma foto, repito, pediram uma foto do meu cartão de crédito, sutilmente me disseram que eu poderia enviar meu extrato de conta, se eu não quisesse enviar minhas informações, enviei o extrato de conta porque eles não enviam números de segurança ou qualquer coisa que me torne vítima de fraude, mas insistiram que eu enviasse fotos do meu cartão. Enviei uma foto escondendo códigos de segurança e números do meu cartão por segurança, mas eles não responderam mais. Estou há 15 dias sem poder sacar.

Sou advogado e nenhuma instituição financeira, ou mesmo uma empresa, pode pedir fotos do seu cartão de crédito.

Você fez a coisa certa ao cobrir o número de segurança e outros números do seu cartão. É assim que você deve sempre fazer. Eles podem pedir a foto do seu cartão, mas esteja sempre seguro sobre como enviá-lo.

Vi que você enviou a reclamação com sucesso e em breve nossa equipe começará a trabalhar nela. Sempre damos aos cassinos 14 dias inteiros para prosseguir com a retirada antes de intervirmos.

Posso perguntar, no entanto, se sua conta está verificada agora? Você recebeu alguma mensagem sobre isso?

Já concluí todo o processo, incluindo o envio de uma foto do meu cartão protegendo meus números de segurança.

Acabei de ler sua reclamação , que infelizmente nossa equipe teve que rejeitar.

Desculpe, não consegui entender bem, que você está realmente cooperando com este cassino como um afiliado. Pensei que você fosse um jogador.🤷‍♀️

De qualquer forma, espero que tudo se resolva logo por aí. Por favor, nos mantenha informados sobre isso, gostaríamos de ouvir o resultado.🙏

Eu nunca comecei a colaboração, eles queriam que eu trabalhasse para eles, eu me registrei sem um código de afiliado. Eles me prejudicaram em um nível pessoal, eu testei o cassino antes de promovê-lo.

Essa deve ser uma situação difícil para você, mas entendi corretamente que o problema que você está enfrentando é apenas por jogar neste cassino como um jogador normal?🤔

Se for assim, acredito que você definitivamente deve explicar isso à nossa equipe de reclamações.

Correto, o 1 win Casino não responde mais às minhas mensagens e já faz 20 dias que meu saque não foi processado. Vou registrar a reclamação novamente.

Você pode pedir para reabrir a reclamação se explicar bem a situação.

Por favor, nos conte como foi. Eu realmente gostaria de ver o resultado disso.