Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Cassino Spinarium referente ao encerramento injusto da minha conta (ID 3877189) e à confiscação dos meus ganhos legítimos (aproximadamente 62.000 CLP).
Comecei a jogar com um bônus de 100 rodadas grátis. Consegui cumprir o requisito de aposta de 150.000 CLP, apostando um total de 398.710 CLP, o que transformou meu saldo em dinheiro real. Para cumprir as regras de saque do cassino, fiz até mesmo um depósito em dinheiro real.
Quando entrei em contato com o suporte ao vivo para fornecer meus documentos KYC (RG, selfie e comprovante de endereço) para verificar minha conta e sacar meus fundos, minha conta foi repentinamente e permanentemente banida. O atendente (David) me acusou de "caçar bônus" sem apresentar qualquer prova ou violação específica das regras.
Gostaria de esclarecer:
Esta é a minha única conta; não tenho contas duplicadas.
Não utilizei nenhum software ou estratégia desleal.
Alcancei o nível VIP 8 jogando de forma legítima.
Todos os meus documentos são autênticos, originais e atualizados.
Parece que o cassino está usando a desculpa genérica de "caça a bônus" para evitar pagar um ganhador legítimo. Estou anexando capturas de tela do meu histórico de apostas, do meu depósito e da conversa no chat em que fui banido enquanto tentava verificar minha identidade. Solicito a reativação da minha conta ou o pagamento integral do meu saldo.
Estou anexando todos os meus documentos de verificação (KYC), que estão totalmente atualizados e legíveis. Gostaria de enfatizar que esses documentos (RG, selfie de segurança e comprovante de endereço) são únicos e nunca foram usados ou enviados para nenhuma outra conta Spinarium.
Não há possibilidade de uso de múltiplas contas ou fraude de identidade, pois esta é minha única conta pessoal. Portanto, a suspensão sob a acusação de "caça a bônus" carece de fundamento técnico e parece ser uma tática para evitar o pagamento dos meus ganhos legítimos, após eu ter cumprido com sucesso um requisito de aposta de quase 400.000 CLP. Exijo uma revisão manual do meu caso, pois segui rigorosamente todas as regras estabelecidas.
I am writing to file a formal complaint against Spinarium Casino regarding the unfair closure of my account (ID 3877189) and the confiscation of my legitimate winnings (approx. 62,000 CLP).
I started playing with a 100 free spins bonus. I successfully completed the high wagering requirement of 150,000 CLP, actually wagering a total of 398,710 CLP, which turned my balance into real money. To comply with the casino's withdrawal rules, I even made a real money deposit of my own.
When I contacted live support to provide my KYC documents (ID, Selfie, and Proof of Address) to verify my account and withdraw my funds, my account was suddenly and permanently banned. The agent (David) accused me of 'Bonus Hunting' without providing any evidence or specific rule violation.
I want to clarify:
This is my only account; I have no duplicates.
I have not used any software or unfair strategies.
I reached VIP Level 8 through legitimate play.
All my documents are real, unique, and up to date.
It seems the casino is using a generic 'Bonus Hunting' excuse to avoid paying out a legitimate winner. I am attaching screenshots of my wagering history, my deposit, and the chat conversation where I was banned while trying to verify my identity. I request the reinstatement of my account or the full payout of my balance.
I am attaching all my verification documents (KYC), which are fully up to date and clear. I want to emphasize that these documents (ID card, Security Selfie, and Proof of Address) are unique and have never been used or uploaded to any other Spinarium account.
There is no possibility of multi-accounting or identity fraud, as this is my only personal account. Therefore, the ban under the accusation of 'Bonus Hunting' lacks any technical merit and appears to be a tactic to avoid paying my legitimate winnings after I successfully fulfilled a wagering requirement of nearly $400,000 CLP. I demand a manual review of my case, as I have strictly followed all established rules.
Traduzido automaticamente:
