Encerramento injustificado da conta e confisco de fundos após o cumprimento dos requisitos de apostas.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Cassino Spinarium referente ao encerramento injusto da minha conta (ID 3877189) e à confiscação dos meus ganhos legítimos (aproximadamente 62.000 CLP).

Comecei a jogar com um bônus de 100 rodadas grátis. Consegui cumprir o requisito de aposta de 150.000 CLP, apostando um total de 398.710 CLP, o que transformou meu saldo em dinheiro real. Para cumprir as regras de saque do cassino, fiz até mesmo um depósito em dinheiro real.

Quando entrei em contato com o suporte ao vivo para fornecer meus documentos KYC (RG, selfie e comprovante de endereço) para verificar minha conta e sacar meus fundos, minha conta foi repentinamente e permanentemente banida. O atendente (David) me acusou de "caçar bônus" sem apresentar qualquer prova ou violação específica das regras.

Gostaria de esclarecer:

Esta é a minha única conta; não tenho contas duplicadas.

Não utilizei nenhum software ou estratégia desleal.

Alcancei o nível VIP 8 jogando de forma legítima.

Todos os meus documentos são autênticos, originais e atualizados.

Parece que o cassino está usando a desculpa genérica de "caça a bônus" para evitar pagar um ganhador legítimo. Estou anexando capturas de tela do meu histórico de apostas, do meu depósito e da conversa no chat em que fui banido enquanto tentava verificar minha identidade. Solicito a reativação da minha conta ou o pagamento integral do meu saldo.

Estou anexando todos os meus documentos de verificação (KYC), que estão totalmente atualizados e legíveis. Gostaria de enfatizar que esses documentos (RG, selfie de segurança e comprovante de endereço) são únicos e nunca foram usados ​​ou enviados para nenhuma outra conta Spinarium.

Não há possibilidade de uso de múltiplas contas ou fraude de identidade, pois esta é minha única conta pessoal. Portanto, a suspensão sob a acusação de "caça a bônus" carece de fundamento técnico e parece ser uma tática para evitar o pagamento dos meus ganhos legítimos, após eu ter cumprido com sucesso um requisito de aposta de quase 400.000 CLP. Exijo uma revisão manual do meu caso, pois segui rigorosamente todas as regras estabelecidas.

Lamento pela sua experiência.

Infelizmente, este cassino tem um índice de segurança muito baixo e não temos certeza se cassinos como este sequer entrarão em contato com nossa equipe de reclamações para resolver casos como o seu.

Por favor, envie sua reclamação aqui e você será informado sobre os próximos passos.

A mesma coisa aconteceu comigo no Spinarium Casino.

Minha conta foi bloqueada sob a acusação de "abuso de rollback", mas nego veementemente essa acusação. Não cometi nenhum abuso de rollback, não utilizei nenhuma estratégia desleal e criei apenas uma única conta no Spinarium.

No meu caso, meu saldo total era de R$ 285, incluindo os fundos de bônus, mas eu nem estou solicitando o valor do bônus ou ganhos promocionais. Estou solicitando apenas a devolução dos meus próprios fundos depositados: R$ 249, depositados via Pix.

Após entrar em contato com o suporte da Spinarium solicitando explicações e provas, recebi apenas respostas genéricas. Primeiro, disseram que abusar dos jogos ou obter vantagem injusta viola os Termos de Serviço e que a decisão de bloquear minha conta era definitiva. Em seguida, disseram: "Desculpe, mas não oferecemos reembolsos."

Quando lhes pedi que ao menos fornecessem provas da acusação, responderam: "Desculpe, mas não somos obrigados a fornecer provas da sua proibição nem a divulgar detalhes sobre os nossos métodos, pois isso pode comprometer a segurança do nosso sistema."

Portanto, na minha opinião, este parece ser um padrão semelhante: o cassino bloqueia a conta, faz uma acusação grave, recusa-se a fornecer provas e retém os fundos do jogador.

Posso fornecer capturas de tela da mensagem de banimento, do comprovante de depósito em Pix e da conversa completa por e-mail com o suporte da Spinarium.