Engano inacreditável da bet365 - Registros confirmados da Pragmatic que "desapareceram"

Olá a todos. Gostaria de compartilhar um caso que me deixou sem palavras envolvendo a bet365.

Embora o provedor (Pragmatic Play) tenha me confirmado por escrito em 14/03 que havia enviado corretamente meus registros de sessão para a empresa, a bet365 declarou oficialmente às autoridades em 30/03 que "não há arquivos nem com eles nem com o provedor".

Estamos falando de ocultação de dados clara. Publiquei as capturas de tela com as datas que as expõem no X (Twitter) e o assunto já ganhou grandes proporções (mais de 1.500 visualizações). Também estou preparando para publicar registros manuscritos que me enviaram no passado, os quais comprovam que eles tinham acesso aos dados que agora dizem estar "desaparecidos".

Veja a contradição aqui e me diga o que você acha: https://x.com/i/status/2038687164418896055

Tenha cuidado, porque se fizerem isso comigo, podem fazer com qualquer um.

Você poderia explicar o que aconteceu, por favor?

Na verdade, não consegui entender qual é o problema, sabe? 🤷‍♀️

A conta foi encerrada à força apenas 5 horas após o cadastro (01/02), enquanto eu estava realizando uma compra de bônus pré-pago. A interrupção ocorreu na 4ª rodada, impedindo a conclusão de uma sessão com lucros significativos (Multiplicador ×19).

DADOS OCULTOS (REGISTROS): Após pressão e reclamações, a empresa foi obrigada a compartilhar o ID da rodada comigo. No entanto, eles se recusam obstinadamente a fornecer o registro bruto oficial do jogo, alegando falsamente que ele não está disponível.

CONFIRMAÇÃO OFICIAL DO FABRICANTE (14/03): Ao contrário do que a bet365 afirma, possuo confirmação por escrito do DPO da Pragmatic Play de que os registros brutos completos foram recuperados e transmitidos oficialmente à empresa desde 14/03.

EXTRAÇÃO DO PASSAPORTE: Rejeitaram a Nova Identidade legal e me obrigaram a gastar €80 em um passaporte como única condição para que o saldo existente me fosse devolvido, recusando-se a incluir os lucros da compra pré-paga.

ATUALIZAÇÃO IMPORTANTE: Após a repercussão que meu tópico teve no Twitter (já ultrapassou 2.000 visualizações), a bet365 foi flagrada mentindo por escrito e com provas!

Embora tenham declarado oficialmente ao EEEP que "não existem registos" da minha sessão, ao mesmo tempo enviaram-me um e-mail com registos manuscritos de 4 rondas específicas e ofereceram-me 40 euros de "compensação" para encerrar o caso!

Como podem ter provas manuscritas se "não há registros"? É evidente que têm acesso total aos dados e estão ocultando seletivamente apenas as rodadas com grandes ganhos. Publiquei os recibos e e-mails traduzidos no meu novo tweet fixado. Confira aqui:

https://x.com/i/status/2039626056185851954

Entendi. Então, em palavras simples, para que todos entendam, o cassino confiscou seu saldo enquanto você ainda estava jogando com o bônus. Certo?

Como parece ser uma situação bastante complexa, na minha opinião, a equipe de reclamações poderia investigar todo o caso, se você desejar.

Basta registrar uma reclamação e explicar detalhadamente o ocorrido. Em seguida, entraremos em contato com o cassino e, com sorte, encontraremos uma solução para tudo isso.

Aqui está o link para você, caso decida fazê-lo. Por favor, nos informe sua decisão.

Olá karkost,

Você pode me dizer em qual site da BET365 você jogou?

Eu trabalho para/na Bet365 e talvez possa verificar o que meus colegas têm.

Saudações

Boa noite. www.bet365.gr

Já apresentei uma reclamação ao CasinoGuru e toda a correspondência pode ser traduzida para inglês e enviada à administração do CasinoGuru. Infelizmente, toda a correspondência demonstra como eles estão zombando de mim e como manipulam as palavras, corrigindo-as quando percebem que não conseguem me confundir.

Obrigado

Olá karkost13

Ok, agora entendi que você jogou no site www.bet365.gr, de acordo com sua resposta.

Infelizmente, não posso te ajudar com isso; sou responsável apenas pela região DA-CH.

Espero que nossos colegas na Grécia possam ajudá-los o mais rápido possível e resolver essa questão.

É decepcionante que a bet365 esteja citando "departamentos diferentes" quando se trata de questões de confiabilidade e GDPR. Seja DA-CH ou Grécia, enviar "notas manuscritas" em vez de registros brutos oficiais prejudica a credibilidade de toda a empresa em nível mundial.

É, no mínimo, inaceitável que o DPO (Encarregado da Proteção de Dados) do fabricante (Pragmatic Play) confirme por escrito o envio dos arquivos, enquanto a bet365 alega "prejuízo" por não devolver os ganhos de uma sessão que foi interrompida abruptamente. Algumas das evidências de fraude e confissão técnica já estão públicas no Twitter (X), no perfil kostkar13, para quem quiser conferir a verdade. Aguardo a análise da minha reclamação pela administração do CasinoGuru e a decisão das autoridades.

Olá karkost13

Compreendo sua frustração e posso me colocar perfeitamente no seu lugar.

Sim, temos departamentos diferentes, porque na Alemanha, por exemplo, as regulamentações são ainda mais rigorosas do que em outros países da UE.

Espero que você tome uma decisão acertada.

Agradeço sua admissão implícita de que meu caso precisa ser justificado. No entanto, é preocupante saber oficialmente que a política da bet365 varia de país para país e nem sempre está em conformidade com os direitos dos jogadores e a legislação europeia sobre o RGPD e a integridade do RNG.

Se na Grécia o ocultamento de registros brutos e o uso de "anotações manuscritas" são permitidos, enquanto na Alemanha não são, então estamos falando de discriminação sistêmica contra jogadores gregos. Considero seu desejo por uma "decisão favorável" como uma confissão de que minhas evidências são irrefutáveis. O resto depende da administração do CasinoGuru e das autoridades.

Esclareço que a legislação grega (EEEP) e o RGPD europeu são muito rigorosos e uniformes para toda a UE. O facto de a bet365 na Grécia optar por ignorá-los, enviando "manuscritos" em vez de registos brutos, constitui uma clara violação dos meus direitos e o caso já está sob investigação oficial pelas autoridades competentes de proteção de dados e regulamentação. Aguardo a decisão do CasinoGuru e a conclusão oficial.