Estou errado?

Olá a todos, preciso da opinião de vocês sobre uma situação que estou enfrentando e quero saber se estou errado ou se o cassino está apenas me enganando.

Eis o que aconteceu:

Fiz um depósito e recebi um bônus de "Cassino de Segundo Depósito", mas nunca usei os fundos do bônus.

Joguei blackjack usando apenas o dinheiro que depositei e ganhei US$ 3.500.

O cassino agora se recusa a pagar meus ganhos, alegando que violei a regra que diz que você não pode apostar mais de US$ 5 enquanto um bônus estiver ativo.

Aqui está o problema:

Nunca toquei nos fundos de bônus. Meu histórico de apostas prova que todos os meus ganhos vieram de dinheiro real.

Os termos deles dizem que o limite de US$ 5 se aplica aos fundos de bônus, mas eles o aplicam a todos os fundos da minha conta, mesmo que eu nunca tenha usado o bônus.

Se simplesmente ter um saldo de bônus significa que todo o seu dinheiro está bloqueado sob as regras deles, isso não é enganoso? Eles deixam você depositar grandes quantias, mas depois alegam que você não pode apostar mais do que $5?

Entrei em contato com eles várias vezes, e eles continuam copiando e colando a mesma resposta, ignorando o fato de que meus ganhos não tinham nada a ver com dinheiro de bônus.

Olá, gostaria de começar perguntando que tipo de cassino é esse.

Minha segunda pergunta é: você ativou o bônus ou não? Ou ele foi ativado porque você o recebeu imediatamente? Se sim, então as mesmas condições se aplicam ao bônus e é por isso que isso pode ter acontecido. Então, acho que isso seria importante neste caso.

Você pode esclarecer isso para mim?

É o TonyBet Casino.

Então cliquei no depósito de bônus de 50% e o dinheiro é dividido em dinheiro de bônus e dinheiro real. Nunca usei o dinheiro de bônus, apenas joguei blackjack e ganhei na hora.

É possível que o que aconteceu neste caso é que o bônus foi acionado e, portanto, você tem um bônus e dinheiro real. É normal que quando você tem um bônus seja assim.

Você tentou comunicar isso ao cassino? O que eles lhe disseram?

Sim, entrei em contato com o cassino várias vezes, e eles continuam me dando a mesma resposta genérica, ignorando o problema principal. Entendo que quando um bônus está ativo, há restrições, mas meu ponto é que nunca usei os fundos de bônus. Só joguei com meu dinheiro depositado. Meu histórico de apostas prova isso.

Se a política deles aplica o limite de apostas de 10$ a todos os fundos na conta, mesmo dinheiro real intocado, então isso é extremamente enganoso. Em nenhum lugar eles declaram claramente que simplesmente ter um saldo de bônus (mesmo que não utilizado) significa que todos os ganhos serão anulados. Eles permitem que você deposite grandes quantias e, então, retroativamente alegam que você quebrou as regras deles quando ganha.

Então minha pergunta é: Se eu nunca usei o dinheiro do bônus, por que meus ganhos em dinheiro real deveriam ser confiscados? É isso que eles se recusam a abordar.

Certo, então eu ia recomendar que você registrasse uma reclamação e então tentaremos ver se podemos ajudá-lo de alguma forma, mas você já o fez.

Então, neste caso, teremos que esperar para ver como as coisas evoluem.

Entenda o que você está tentando me dizer e, como eu disse, nós o ajudaremos e, seja qual for o resultado, você receberá uma explicação nossa sobre se tudo vai dar certo ou não.

Espero que isso possa ser resolvido de alguma forma.