Oi,
Já tratamos de casos como este no passado. Pelo que me lembro, a abordagem é a seguinte:
Sempre que um jogador solicitar a autoexclusão, a melhor opção é fazê-lo por conta própria se o cassino oferecer essa opção. Se não for possível, é melhor entrar em contato com métodos mais rápidos do que e-mail - normalmente chat ao vivo ou telefone.
Quando o jogador entra em contato com o cassino por e-mail, acreditamos que o cassino deve encerrar a conta dentro de um período de tempo "razoável". Não tenho certeza sobre as regras internas atuais que temos para esses casos, mas é entre 24 e 48 horas, pelo que me lembro. Se o casino não o fizer, é da responsabilidade do casino quando o jogador perder o dinheiro.
Seu caso é específico no sentido de que você recebeu um endereço de e-mail incorreto. Assim, já sabemos que eles nunca fechariam sua conta, mesmo que você esperasse mais. De qualquer forma, se você os contatou apenas por e-mail e perdeu o dinheiro "algumas horas depois", então acredito que a culpa foi sua. Simplesmente porque você não pode esperar que o cassino vai lidar com seu e-mail imediatamente. Em alguns cassinos, eles realmente obtêm muitos contatos todos os dias e então lidam com isso um por um cronologicamente. Então, dar ao cassino 24 horas para lidar com seu e-mail parece razoável.
