Olá.
Lamento dizer que sua preocupação não está muito clara para mim, mas se eu tiver que chutar, parece que você gostaria que perguntássemos ao cassino sobre um problema que você não provou.
Eu entendo; você pode pensar que seriam necessárias apenas algumas perguntas ao representante do cassino. Ainda assim, o que, na sua opinião, acontece se o cassino simplesmente disser: "Não, isso não ocorreu"? Já temos esse tipo de experiência, então o processo de reclamação é projetado para superar esse problema. O jogador só precisa fornecer qualquer tipo de evidência de apoio para que possamos nos manter firmes.
Aí vai a explicação:
Para prosseguir com seu caso, é essencial que tenhamos alguma forma de evidência indicando um possível problema no jogo. Nosso processo de resolução de reclamações segue etapas específicas para garantir que possamos ajudar efetivamente os jogadores, e ter evidências de apoio do seu lado é uma parte crucial disso.
Se você puder fornecer capturas de tela ou outra documentação, isso nos ajudaria a investigar mais e entrar em contato com o cassino em seu nome. Sem isso, infelizmente estamos limitados em como podemos prosseguir. A única recomendação em tais casos seria entrar em contato com o provedor do jogo diretamente. Obrigado pela sua compreensão.
Sua resposta foi: "Esqueça, obrigado"
Bem, espero que você entenda que não podemos fazer muito sem sua cooperação. Sinto muito.
Hi there.
I'm sorry to say the concern you have is not very clear to me, but if I'm to guess, it seems you would like us to ask the casino about an issue you did not prove.
I empathize; you may think it would take just a few questions to the casino representative. Still, what, in your opinion, happens if the casino just says, "No, this has not occurred"? We already have this kind of experience, so the complaint process is designed to overcome this matter. The player just has to provide any kind of supportive evidence so we can stand the ground.
Here comes the explanation:
To move forward with your case, it’s essential that we have some form of evidence indicating a possible issue in the game. Our complaint resolution process follows specific steps to ensure we can effectively assist players, and having supporting evidence from your side is a crucial part of that.
If you’re able to provide any screenshots or other documentation, it would help us investigate further and reach out to the casino on your behalf. Without this, we’re unfortunately limited in how we can proceed. The only recommendation in such cases would be to contact the game provider directly. Thank you for your understanding.
Your response was, "Forget it Thank you"
Well, I hope you understand we can't do much without your cooperation. I'm sorry.
Traduzido automaticamente: