Olá.
Por favor, me ajude a resolver a situação com o EpicStar Casino.
Jogando entre 13 e 27 de agosto, os depósitos totais somaram aproximadamente USD 676.
Encontrei diversos problemas técnicos durante o jogo. As apostas no Cassino ao Vivo em Sweet Bonanza e Blackjack foram repetidamente rejeitadas, sendo posteriormente reembolsadas. Também houve problemas com os jogos da Pragmatic Play e da Evolution.
O incidente mais grave ocorreu no Cash Hunt da Evolution. Minha aposta foi de US$ 2,90 e acertei o multiplicador de 50x, o que significa que eu deveria ter ganhado US$ 145 mais o valor da aposta. No entanto, devido a um erro, a rodada foi interrompida e recebi apenas US$ 2,90 de volta. Meus ganhos nunca foram pagos. Isso aconteceu mais de uma vez.
Além disso, algumas das minhas apostas não constam no meu histórico de conta, então não consigo verificar todas as rodadas do jogo.
Após os problemas com o Cassino ao Vivo, tive que jogar caça-níqueis. Na minha experiência, os retornos foram praticamente nulos: nunca cheguei a multiplicar o saldo por 10 durante todo o período, com o aumento máximo sendo de cerca de 1,9x. Entendo que o RTP não garante ganhos, então gostaria de pedir especificamente que verifiquem se os jogos estão funcionando corretamente e se o RTP declarado está correto.
Além disso, tive um problema com as apostas: com um saldo de cerca de 350 USD, cerca de 150 USD foram cancelados/perdidos.
Quando fiz o depósito, quis cancelar o bônus, mas não me permitiram, e de alguma forma perdi $350 sem motivo algum, apesar de o aviso indicar $150, e o requisito de aposta estar sendo utilizado.
Além disso, para depósitos em torno de 676 USD, praticamente não recebi nenhuma compensação ou bônus.
Considerando todos os problemas técnicos, os ganhos não contabilizados, a parte faltante do histórico de apostas e a baixa contábil contestada, solicito ajuda para obter uma compensação completa.
Devolução dos meus depósitos - cerca de 676 USD.
Estou pedindo aos membros do fórum que me ajudem a entrar em contato com o cassino e solicitar um histórico completo de apostas, uma verificação do Cash Hunt, erros técnicos da Evolution/Pragmatic Play e transações de apostas.
O cassino ignorou completamente a mensagem e não respondeu.
Recebo respostas com modelos prontos, nada mais.
Ficarei grato se você puder ajudar.
Muito obrigado desde já.
