Falha no software EpicStar

Olá.

Por favor, me ajude a resolver a situação com o EpicStar Casino.

Jogando entre 13 e 27 de agosto, os depósitos totais somaram aproximadamente USD 676.

Encontrei diversos problemas técnicos durante o jogo. As apostas no Cassino ao Vivo em Sweet Bonanza e Blackjack foram repetidamente rejeitadas, sendo posteriormente reembolsadas. Também houve problemas com os jogos da Pragmatic Play e da Evolution.

O incidente mais grave ocorreu no Cash Hunt da Evolution. Minha aposta foi de US$ 2,90 e acertei o multiplicador de 50x, o que significa que eu deveria ter ganhado US$ 145 mais o valor da aposta. No entanto, devido a um erro, a rodada foi interrompida e recebi apenas US$ 2,90 de volta. Meus ganhos nunca foram pagos. Isso aconteceu mais de uma vez.

Além disso, algumas das minhas apostas não constam no meu histórico de conta, então não consigo verificar todas as rodadas do jogo.

Após os problemas com o Cassino ao Vivo, tive que jogar caça-níqueis. Na minha experiência, os retornos foram praticamente nulos: nunca cheguei a multiplicar o saldo por 10 durante todo o período, com o aumento máximo sendo de cerca de 1,9x. Entendo que o RTP não garante ganhos, então gostaria de pedir especificamente que verifiquem se os jogos estão funcionando corretamente e se o RTP declarado está correto.

Além disso, tive um problema com as apostas: com um saldo de cerca de 350 USD, cerca de 150 USD foram cancelados/perdidos.

Quando fiz o depósito, quis cancelar o bônus, mas não me permitiram, e de alguma forma perdi $350 sem motivo algum, apesar de o aviso indicar $150, e o requisito de aposta estar sendo utilizado.

Além disso, para depósitos em torno de 676 USD, praticamente não recebi nenhuma compensação ou bônus.

Considerando todos os problemas técnicos, os ganhos não contabilizados, a parte faltante do histórico de apostas e a baixa contábil contestada, solicito ajuda para obter uma compensação completa.

Devolução dos meus depósitos - cerca de 676 USD.

Estou pedindo aos membros do fórum que me ajudem a entrar em contato com o cassino e solicitar um histórico completo de apostas, uma verificação do Cash Hunt, erros técnicos da Evolution/Pragmatic Play e transações de apostas.

O cassino ignorou completamente a mensagem e não respondeu.

Recebo respostas com modelos prontos, nada mais.

Ficarei grato se você puder ajudar.

Muito obrigado desde já.

Olá e seja bem-vindo(a) ao fórum.

Existem vários pontos diferentes naquilo que você descreveu, então acho que seria melhor separá-los.

O ponto mais importante a ser investigado é a rodada Cash Hunt, na qual você afirma ter apostado US$ 2,90, atingido o multiplicador de 50x, mas após a interrupção, apenas o valor apostado inicialmente foi devolvido. Em situações como essa, a informação decisiva deve ser o registro da rodada no servidor do cassino. Se você tiver capturas de tela, vídeos, a data e hora aproximadas ou o ID da rodada, guarde-os. Mesmo que algumas rodadas não estejam visíveis no seu histórico de conta, o cassino e o provedor do jogo geralmente possuem registros no servidor que podem ser verificados.

O mesmo se aplica ao saldo contestado/dedução de apostas. Pela sua descrição, não tenho certeza do que aconteceu com os aproximadamente US$ 150/US$ 350, especialmente se era saldo em dinheiro real, dinheiro de bônus, ganhos de bônus ou um valor perdido quando um bônus foi cancelado. Essa parte precisaria ser verificada em seu histórico de transações e nos termos exatos do bônus.

Em relação aos resultados das slots e ao RTP, eu não usaria seus resultados pessoais durante esse período como prova de que os jogos tinham um RTP incorreto. O RTP é um valor teórico de longo prazo e geralmente precisa de um número muito grande de rodadas antes que os resultados reais possam se aproximar significativamente dele. Portanto, um jogador pode ter uma sequência muito ruim em uma amostra muito menor sem que o jogo esteja necessariamente funcionando incorretamente.

Além disso, apostas que foram rejeitadas e posteriormente reembolsadas integralmente normalmente constituem um problema diferente de uma rodada concluída em que você acredita que uma vitória válida não foi creditada.

Quanto ao pedido de reembolso total dos aproximadamente US$ 676 em depósitos, não diria neste momento que um reembolso integral se justificaria apenas devido a alguns problemas técnicos. Acredito que o primeiro passo seja apurar exatamente quais rodadas ou deduções de saldo foram incorretas e qual o valor realmente contestado.

Já que você disse que o cassino está enviando apenas respostas padronizadas e não está abordando adequadamente esses pontos específicos, acredito que seja apropriado que nossa equipe de reclamações analise o caso. Você pode registrar uma reclamação conosco, incluindo o incidente do Cash Hunt, o histórico de jogos ausente, a dedução contestada do saldo/apostas e quaisquer evidências que você tenha. Nossa equipe poderá então analisar a situação com mais detalhes e, se a reclamação for aceita, tentar obter uma explicação adequada do cassino.

Espero que possamos ao menos esclarecer o que aconteceu com essas rodadas de financiamento e com os fundos desaparecidos.

Certo, vou servir agora.