I Was Allowed to Deposit €24,000 on an Unverified Account at Platincasino – Anyone Else Experienced

Oi pessoal,

Estou postando aqui porque tive um problema muito sério com o Platincasino e queria saber se mais alguém passou por algo parecido.

Em 3 de junho de 2023, depositei e perdi € 24.000 na plataforma deles — o que representava literalmente todas as minhas economias. Depois que tudo foi perdido, recebi um e-mail automático dizendo:

"Enquanto sua conta de jogador não for verificada, um limite de depósito será definido em € 150."

Isso prova que minha conta não foi verificada e, mesmo assim, de alguma forma, me permitiram depositar muito além desse limite — 160 vezes mais. Ninguém me impediu, nenhum aviso foi emitido e a verificação só veio depois que tudo foi perdido.

Eu também:

Tinha um problema conhecido com jogos de azar, mencionado em conversas anteriores com o suporte

Solicitou um bônus após perder € 6.000, claramente em perigo

Nunca fiz um saque, o que deveria ter levantado um sinal de alerta

Nunca foi parado ou verificado pelo sistema ou suporte

Desde então, descobri que outro jogador teve um problema semelhante com a autoexclusão sendo ignorada ( link para o caso semelhante ) e recebeu o mesmo e-mail que eu. Então, estou começando a achar que se trata de um problema sistêmico, não de um erro pontual.

Registrei uma reclamação junto à MGA e pedi ao Casino Guru para reabrir minha reclamação antiga (ID 90687), que foi encerrada por falta de resposta a tempo. Mas isso é sério demais para deixar passar.

Se alguém mais teve problemas com contas não verificadas, limites ignorados ou com a possibilidade de jogar após a autoexclusão, por favor, responda. Eu ficaria muito feliz em saber que não estou sozinho — e talvez possamos ajudar a impedir que isso aconteça com outras pessoas.

Olá a todos,

Preciso perguntar algo que realmente está me incomodando — e talvez alguns de vocês tenham tido alguma ideia ou já tenham passado por algo parecido.

Em 3 de junho de 2023, depositei e perdi € 24.000 no Platincasino — tudo em um único dia.

O chocante é que minha conta não estava verificada na época. Sei disso com certeza, porque depois que perdi tudo, recebi esta mensagem automática deles:

"Enquanto sua conta de jogador não for verificada, um limite de depósito será definido em € 150."

Então como uma conta não verificada — que deveria ser limitada a apenas € 150 — consegue depositar e perder 160 vezes mais?

Isso não é completamente contra as regras da MGA, a política de combate à lavagem de dinheiro e os padrões de jogo responsável?

O que piora a situação:

Não tive retiradas anteriores — apenas depósitos constantes

Pedi um bónus depois de € 6.000 em perdas — claramente um sinal de desespero

Eles não verificaram minha conta até que eu já tivesse perdido todo o dinheiro

Já falei abertamente sobre ter um problema com jogos de azar no passado

E agora, quando peço um reembolso, eles se escondem atrás de detalhes técnicos e dizem que "seguiram o procedimento".

Então minha pergunta é simples:

Quanto valem realmente as regras se isso pode acontecer?

Existe alguma aplicação real por trás dos limites de depósito, proteção ao jogador ou processos de verificação?

Adoraria ouvir suas ideias ou experiências. Alguém de vocês já passou por uma situação semelhante — ou sabe como esse tipo de coisa é possível?

Só queria confirmar se o que foi descrito na reclamação anterior contra o PlatinCasino — sobre autoexclusão fracassada e falta de ferramentas de jogo responsável — é exatamente o que aconteceu comigo também.

Apesar de ter sido autoexcluído anteriormente, consegui criar uma nova conta e depositar milhares de euros sem nenhuma verificação KYC real, limites de sessão ou intervenção.

Em nenhum momento houve qualquer controle sobre acessibilidade, comportamento de jogo ou origem dos fundos.

Isso ocorreu durante um período de grave sofrimento mental, e era óbvio, pelo meu padrão de depósito, que algo estava errado. No entanto, o cassino não fez nada — sem bandeiras, sem restrições, apenas aceitou o dinheiro.

Quando entrei em contato com o suporte depois, eles simplesmente encerraram o caso e se recusaram a discutir mais sobre o assunto.

Este claramente não é um caso isolado. Parece ser um padrão em diversas marcas conectadas a esta operadora.

Se alguém já passou por isso, saiba que você não está sozinho — e recomendo que a situação vá além do cassino. Não há proteção real a menos que os jogadores se manifestem.

Olá. Como você optou por levantar a mesma questão em vários tópicos, o que dificulta o acompanhamento da discussão e o fornecimento de suporte consistente, compartilharei minha resposta mais recente aqui também. Ela está aqui 👈

Obrigado.